Conta AVG: perguntas frequentes

Geral

O que é uma Conta AVG?

A Conta AVG é um portal para gerenciar as assinaturas pagas da AVG. Na sua Conta AVG, você pode encontrar informações sobre:

• Assinaturas: Encontre ferramentas e informações para ajudá-lo a gerenciar suas assinaturas da AVG. As opções incluem links de download de todos os produtos adquiridos, códigos de ativação válidos e o número de dispositivos em que você está usando a assinatura no momento.
• Cobrança: Verifique a próxima data de vencimento de cada assinatura, altere os dados do cartão de pagamento e cancele a assinatura diretamente na sua conta AVG se não quiser que uma assinatura seja cobrada novamente.
• Histórico do pedido: Examine todo o seu histórico do pedido da AVG. As opções incluem solicitação de reembolso, localização do número de identificação do pedido e recuperação da fatura do pedido.

A minha Conta AVG é criada automaticamente quando compro um produto AVG?

Uma Conta AVG foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir:

• Ative a sua Conta AVG

E se eu não souber a senha ou endereço de e-mail da minha Conta AVG?

Eu não sei minha senha

Você pode redefinir sua senha na página de recuperação de senha.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta AVG

Eu não sei meu endereço de e-mail

Recomendamos verificar se um endereço de e-mail já está no banco de dados da Conta AVG:

1. Acesse a página de recuperação de senha.
2. Insira o possível endereço de e-mail correto e clique em Continuar.

Se aparecer a mensagem Ainda não existe uma conta com este e-mail, o endereço de e-mail não está registrado. Tente outro.

Assinaturas

Onde posso encontrar informações sobre minhas assinaturas da AVG?

Para ver uma lista das suas assinaturas da AVG:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.

A tela Minhas assinaturas exibe suas assinaturas da AVG. Você só vê as assinaturas vinculadas ao endereço de e-mail usado para entrar na sua Conta AVG.

Para mais informações sobre as opções disponíveis, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciamento de assinaturas pela Conta AVG

Se uma assinatura da AVG não aparecer na sua Conta AVG, consulte a seção a seguir neste artigo: E se a assinatura não aparecer na minha Conta AVG?.

Como posso cancelar uma assinatura pela minha Conta AVG?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Clique em Cancelar assinatura embaixo da assinatura que deseja cancelar.

Para instruções detalhadas sobre como cancelar uma assinatura da AVG pela sua Conta AVG, consulte o seguinte artigo:

• Como cancelar uma assinatura AVG pela Conta AVG

Como posso alterar os dados do meu cartão de pagamento referente a uma assinatura AVG?

Para atualizar as informação de um cartão de pagamento referente a uma assinatura AVG via Conta AVG:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Clique em Atualizar cartão de pagamento na caixa da assinatura relevante.
4. Insira as informações no novo cartão de pagamento em Informações do cartão, depois clique em Atualizar cartão de pagamento.

As novas informações do seu cartão de pagamento foram salvas na assinatura selecionada.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como gerenciar assinaturas via Conta AVG ▸ Alteração das informações do cartão de pagamento

Posso usar o Compartilhamento em família?

O recurso Compartilhamento em família em sua Conta AVG permite compartilhar uma assinatura da AVG com até 5 pessoas.

Para mais informações sobre o Compartilhamento em família, consulte o artigo a seguir:

• Uso do Compartilhamento em família na Conta AVG

Onde posso ver em quantos dispositivos minha assinatura está sendo usada?

Para visualizar o número de dispositivos que estão usando uma assinatura no momento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. O número de dispositivos que usam cada assinatura é exibido ao lado de Atualmente em uso em.

Histórico do pedido

Como posso ver meu histórico de pedidos?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.

A tela Histórico do pedido exibe uma lista completa das suas transações com a AVG.

Onde eu encontro meu número de ID de pedido da AVG?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. O número de pedido para cada transação é exibido abaixo da ID do pedido.

Para ver instruções detalhadas para localizar o número de pedido da AVG, consulte o artigo a seguir:

• Como encontrar o número de ID do pedido da AVG

Como posso solicitar um reembolso?

Se não estiver completamente satisfeito com o produto AVG, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Para solicitar um reembolso diretamente pela Conta AVG:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. Clique em Solicitar um reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.
   A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso.
4. Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
5. Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
6. Você também tem a opção de informar o motivo da solicitação de reembolso. Depois, clique em Solicitar um reembolso.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Você receberá um e-mail que avisará que a solicitação foi processada.

Para obter instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como fazer um pedido de reembolso de um assinatura da AVG

Como posso recuperar uma cópia da fatura do meu pedido?

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. Clique em Obter fatura na caixa da compra relevante da AVG.

A fatura do pedido é aberta em uma nova janela do navegador.

Configurações e uso

O que é o Anti-Theft?

O Anti-Theft permite conectar seu dispositivo Android se ele for roubado ou perdido e executar vários comandos remotamente da sua Conta AVG. Você não pode controlar um dispositivo perdido a menos que o AVG AntiVirus para Android já esteja instalado no dispositivo e os seguintes requisitos serem cumpridos:

• O dispositivo está ativado e conectado à internet.
• O recurso Anti-Theft está ativado no dispositivo.

Consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre como controlar um dispositivo roubado ou perdido com sua Conta AVG:

• Como controlar remotamente um dispositivo usando o Anti-Theft no AVG AntiVirus para Android

O que é a o fórum da comunidade?

Para acessar a Comunidade de suporte da AVG, clique em Acessar fórum na caixa Fórum da comunidade na tela principal da Conta AVG. O canal é moderado por representantes do Suporte da AVG e oferece um jeito fácil de fazer perguntas e falar com outros usuários sobre os produtos AVG.

O que é uma verificação em 2 etapas?

Para mais segurança, você pode proteger sua Conta AVG com verificação em 2 etapas. Quando ativada, você precisa inserir sua senha um código de verificação do app Google Authenticator para entrar. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Proteger sua Conta AVG com verificação em 2 etapas

Como posso alterar o e-mail conectado à minha Conta AVG?

Para alterar seu endereço de e-mail conectado à sua Conta AVG:

1. Entre na Conta AVG com o endereço de e-mail pelo link abaixo:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Em E-mail, selecione Alterar.
4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta AVG e depois clique em Salvar alterações.

Suas preferências estão salvas.

Como posso alterar minha senha da Conta AVG?

Para instruções detalhadas sobre como alterar a senha, consulte o seguinte artigo:

• Como redefinir sua senha da Conta AVG

Posso excluir minha Conta AVG?

Sim. Se você excluir sua conta, suas assinaturas não serão afetadas, mas será mais difícil gerenciá-las. Você também poderá perder acesso a esses recursos nos aplicativos e algumas opções de compartilhamento.

Para excluir sua Conta AVG:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Role até a seção Excluir conta e clique em Excluir conta.
4. Clique em Continuar a exclusão.

Solução de problemas

E se a assinatura não aparecer na minha Conta AVG?

Quando você adquirir uma assinatura da AVG pelo site oficial da AVG, ela aparecerá automaticamente na sua Conta AVG se o endereço de e-mail fornecido na finalização da compra for o mesmo usado para entrar em sua Conta AVG. Você pode verificar qual endereço de e-mail está vinculado no momento à Conta AVG em Configurações de conta ▸ E-mail.

Se você tiver fornecido outro endereço de e-mail na finalização da compra, entre em contato com o Suporte da AVG para vincular a assinatura manualmente à sua Conta AVG.

Para mais informações sobre incluir uma assinatura faltante, consulte o artigo a seguir:

• Incluir uma assinatura faltante à sua Conta AVG

Por que vejo a mensagem de erro “Erro de autorização 400: admin_policy_enforced”?

Essa mensagem de erro aparece ao tentar entrar na Conta AVG com a opção Continuar com o Google enquanto você está conectado em uma Conta Google corporativa gerenciada pela Política de Dispositivo do Google Apps. Para resolver esse problema, tente uma das opções abaixo:

• Retorne à página de entrada da Conta AVG. Em vez de usar a opção Continuar com o Google, insira manualmente as credenciais da Conta AVG e depois clique em Continuar.
• Retorne à página de entrada da Conta AVG e selecione Continuar com o Google. Na lista das Contas Google, selecione uma Conta Google não corporativa (por exemplo, sua Conta Google pessoal). Se solicitado, insira as credenciais da sua Conta Google.

Agora você está conectado à sua Conta AVG.

Por que minha Conta AVG está bloqueada?

Sempre que você acessa sua Conta AVG, verificamos automaticamente quanto a violações de dados conhecidas para garantir que sua senha seja segura. Se descobrirmos que a senha que você utiliza para acessar sua Conta AVG foi exposta na Internet por um vazamento de dados de outro serviço, bloquearemos automaticamente a conta. Para desbloquear sua Conta AVG, você precisa redefinir sua senha.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta AVG

Por que não recebi o e-mail de redefinição de senha?

O e-mail de redefinição de senha, enviado do endereço de e-mail da AVG notification@mails.avg.com, pode ser classificado como spam e ter sido enviado para sua pasta de spam.

Como posso desativar a verificação em duas etapas?

Para obter instruções detalhadas sobre como desativar a verificação em duas etapas por meio da sua Conta AVG, consulte o seguinte artigo:

• Proteger sua Conta AVG com a verificação em duas etapas ▸ Desativar a verificação em duas etapas