Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da AVG e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da AVG.
Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:
Qualificação para reembolso
Se não estiver completamente satisfeito com a assinatura AVG comprada, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes AVG que compraram assinaturas de produtos usando um dos seguintes métodos:
- Compra online no site oficial da AVG.
- Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto AVG no PC Windows ou no Mac.
- Compra online pela Google Play Store.
Normalmente, a AVG não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.
Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da AVG na seguinte página:
- Lojas de varejo ou revendedores terceirizados: Entre em contato com a loja ou revendedor para obter informações sobre a solicitação de reembolso.
- App Store: Para informações sobre a Política de Reembolso da App Store e instruções sobre como pedir o reembolso, consulte este artigo do Suporte da Apple: Suporte da Apple ▸ Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo comprados da Apple.
Solicitação de reembolso
Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da AVG na Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura ou através do formulário de solicitação de reembolso da AVG.
- Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir:Ative a sua Conta AVG.
- Caso não saiba a senha da sua Conta AVG, é possível redefini-la.
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- Clique em Solicitar um reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da AVG.
- Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
- Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
- Selecione o motivo da solicitação do reembolso e clique em Solicitar um reembolso.
- Clique em Fechar.
Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.
- Clique no botão abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da AVG. Solicitação de reembolso
- Selecione seu tipo de produto.
- Envie as informações necessárias para nos ajudar a identificar sua compra.
- Para obter instruções para localizar o Número do pedido ou Número de referência, consulte o seguinte artigo: Como encontrar o número de ID do pedido da AVG.
- Para obter instruções para localizar o número de licença ou a chave do produto, consulte o seguinte artigo: Como localizar seu código de ativação da AVG.
- Clique em Enviar para enviar seu pedido de reembolso para o Suporte da AVG.
Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Quando a solicitação for processada, você receberá uma notificação no endereço de e-mail que informou.
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