Este artigo contém instruções para localizar seu número do pedido da AVG (às vezes, chamado de ID do pedido ou número de ID de referência) se solicitado pelo Suporte da AVG para solução de problemas ou fins de identificação.
Encontrar o número de pedido da AVG
Você pode localizar o número de pedido da AVG no e-mail de confirmação enviado após a conclusão da compra. A AVG fez parceria com fornecedores de comércio eletrônico estabelecidos que gerenciam as vendas e a distribuição online em determinadas regiões. A localização exata do número do pedido varia de acordo com o distribuidor.
As seções abaixo explicam como localizar o número de pedido da AVG nos e-mails de confirmação de diferentes distribuidores da AVG:
AVG
- Localize a confirmação do pedido que você recebeu após a compra de no.reply@avg.com (ou avg.cs@digitalriver.com para e-mails de confirmação mais antigos). Se não conseguir localizar o e-mail de confirmação de pedido, verifique sua caixa de spam ou lixeira.
- Localize o Número do pedido no corpo do e-mail de confirmação.
PayPal
Se o seu pagamento foi processado pela PayPal, você recebe uma mensagem de confirmação adicional da PayPal no seu endereço de e-mail relacionado à sua conta PayPal. Se você não recebeu um e-mail de confirmação da PayPal, pode entrar em contato diretamente com o PayPal para solicitá-lo.
- Abra o e-mail de confirmação recebido da PayPal referente à sua compra AVG. Se não conseguir localizar o e-mail de confirmação de pedido, verifique sua caixa de spam ou lixeira.
- Encontre o número de pedido da sua compra no final do e-mail, próximo ao ID da fatura.
Você pode encontrar seu número de pedido da AVG na Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura.
- Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta AVG.
- Caso não saiba a senha da sua Conta AVG, é possível redefini-la.
Para recuperar seu número de pedido na sua Conta AVG:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- O número de pedido para cada pagamento é exibido ao lado do ID do pedido.
Para encontrar o número de pedido de compras feitas na Loja do Google, consulte as informações no seguinte artigo de Ajuda da Loja do Google:
Para encontrar o número de pedido de compras feitas na App Store, consulte as informações no seguinte artigo de Suporte da Apple:
- Todas as assinaturas pagas da AVG
- Todos os sistemas operacionais compatíveis