Este artigo contém instruções para localizar seu número do pedido da AVG (às vezes, chamado de ID do pedido ou número de ID de referência) se solicitado pelo Suporte da AVG para solução de problemas ou fins de identificação.
Encontrar o número de pedido da AVG
Você pode localizar o número de pedido da AVG no e-mail de confirmação recebido da AVG após concluir a compra.
Para encontrar o número de pedido da AVG:
- Localize a confirmação do pedido que você recebeu após a compra de no.reply@avg.com (ou avg.cs@digitalriver.com para e-mails de confirmação mais antigos).
- Localize Número do pedido no corpo do e-mail de confirmação.
Você pode encontrar seu número de pedido da AVG na Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura.
- Se não tem uma Conta AVG, você pode criar uma.
- Caso não saiba a senha da sua Conta AVG, é possível redefini-la.
Para recuperar seu número de pedido na sua Conta AVG:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- O número de pedido para cada pagamento é exibido ao lado do ID do pedido.
Se o seu pagamento foi processado pela PayPal, você recebe uma mensagem de confirmação adicional da PayPal no seu endereço de e-mail relacionado à sua conta PayPal.
Para localizar o número de pedido da AVG em um e-mail de confirmação de pedido da PayPal:
- Abra o e-mail de confirmação recebido da PayPal referente à sua compra AVG.
- Encontre o número de pedido da sua compra no final do e-mail, próximo ao ID da fatura.
Solução de problemas
- Se não conseguir localizar um e-mail de confirmação, verifique sua caixa de spams ou lixeira.
- Se você tiver outra pergunta ou problema relacionado aos pedidos de produto da AVG, consulte as informações no artigo a seguir:
Se você tiver outra pergunta ou problema relacionado aos pedidos de produto da AVG, consulte as informações no artigo a seguir:
- Todos os produtos de consumo da AVG
- Todos os sistemas operacionais compatíveis