Aplica-se a Todos os produtos de software consumo da AVG

Problemas com servidores DNS do seu provedor de internet podem comprometer a funcionalidade de determinados produtos AVG. Talvez você perceba os seguintes problemas:

Falhas repetitivas na instalação ou atualização do produto AVG
O produto AVG não aceita um código de ativação válido, impedindo a ativação da sua assinatura paga.
O AVG Secure VPN não estabelece conexão com a internet ou você não pode navegar pela internet enquanto está conectado ao programa.
O AVG Secure Browser não permite acesso ao site.

Para resolver esses problemas, o Suporte da AVG pode solicitar que você altere as configurações da sua conexão à Internet para usar servidores de DNS de um provedor diferente, como Google, Cisco, Cloudflare ou Quad9.

Alterar as configurações do DNS

Seu aparelho:

Para alterar as configurações do DNS em um dispositivo Windows, selecione a guia pertinente abaixo de acordo com sua versão do Windows.

Seu sistema operacional:

Entre no Windows como usuário com permissões de administrador.
Dica:Para informações sobre contas de usuário com permissões de administrador, consulte o artigo a seguir: Gerencie contas administrativas no seu dispositivo Windows.
Clique com o botão direito do mouse no ícone Iniciar do Windows e selecione Configurações.
No painel esquerdo, selecione Rede e Internet, depois selecione sua conexão de rede (Ethernet ou wi-fi).
No painel de atribuição de servidor DNS, clique em Editar.

Ajuste as seguintes opções:

No menu suspenso, selecione Manual.
Toque no controle deslizante para ativar IPv4.
Escolha um dos provedores de DNS públicos da tabela de endereços IPv4 abaixo e preencha o campo de endereço do servidor DNS Preferencial.
Escolha um dos provedores de DNS públicos da tabela de endereços IPv4 abaixo e preencha o campo de endereço do servidor DNS Alternativo.
Se IPv6 estiver habilitado, preencha os campos de endereço do servidor de DNS preferencial e alternativo usando os endereços fornecidos na tabela de endereços IPv6 abaixo.

Endereços IPv4

Provedor de DNS	Endereço de servidor DNS preferido	Endereço de servidor DNS alternativo
Google Public DNS	8.8.8.8	8.8.4.4
Cisco OpenDNS	208.67.222.222	208.67.220.220
Cloudflare	1.1.1.1	1.0.0.1
Quad9	9.9.9.9	149.112.112.112

Endereços IPv6

Provedor de DNS	Endereço de servidor DNS preferido	Endereço de servidor DNS alternativo
Google Public DNS	2001:4860:4860::8888	2001:4860:4860::8844
Cisco OpenDNS	2620:119:35::35	2620:119:53::53
Cloudflare	2606:4700:4700::1111	1.0.0.1
Quad9	2620:fe::fe	2620:fe::9

Clique em Salvar.
Clique no ícone Iniciar do Windows e selecione Configurações (ícone de engrenagem).
Na tela Configurações do Windows, clique em Rede e internet.
Em Alterar suas configurações de rede, clique em Alterar opções de adaptador.
No teclado, pressione a tecla do logotipo do Windows e a tecla X simultaneamente.
Selecione Painel de Controle no menu que aparece.
Siga a opção A ou B de acordo com sua visualização:
1. Visualização de categorias padrão: Em Rede e Internet, clique em Exibir o status e as tarefas da rede.
2. Visualização de ícones grandes/pequenos: clique em Central de Rede e Compartilhamento.
Selecione Alterar opções de adaptador no painel esquerdo da janela Rede e Central de Compartilhamento.
Clique no botão Iniciar do Windows e selecione Painel de Controle.
Siga a opção A ou B de acordo com sua visualização:
1. Visualização de categorias padrão: Em Rede e Internet, clique em Exibir o status e as tarefas da rede.
2. Visualização de ícones grandes/pequenos: clique em Central de Rede e Compartilhamento.
Selecione Alterar opções de adaptador no painel esquerdo da janela Rede e Central de Compartilhamento.
Conforme o seu tipo de conexão atual, clique no botão direito no adaptador Ethernet ou Wi-Fi pertinente na lista Conexões de rede e depois selecione Propriedades no menu de contexto.
Com base no seu tipo de conexão atual, clique no botão direito no adaptador Conexão Local ou Conexão sem fio pertinente na lista Conexões de rede e depois selecione Propriedades no menu de contexto.
Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário solicitar permissões, clique em Sim.
Selecione Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) na lista e clique em Propriedades.

Selecione Usar os seguintes endereços de servidor DNS e depois selecione um dos provedores DNS públicos da tabela abaixo e insira ambos os endereços IP (preferencial e alternativo) nas caixas pertinentes. Clique em OK para confirmar.

Provedor de DNS	Endereço de servidor DNS preferido	Endereço de servidor DNS alternativo
Google Public DNS	8.8.8.8	8.8.4.4
Cisco OpenDNS	208.67.222.222	208.67.220.220
Cloudflare	1.1.1.1	1.0.0.1
Quad9	9.9.9.9	149.112.112.112

Se a janela Diagnósticos de Rede do Windows for exibida, clique em para sair.
No teclado, pressione simultaneamente as teclas do logotipo do Windows e R para executar o console de serviços do Windows.
Digite cmd no campo Abrir e clique em OK.
Na janela Command Prompt que for exibida, digite ipconfig /flushdns e pressione a tecla Enter do teclado.

Suas configurações de DNS foram alteradas.

Entre no Mac como usuário com permissões de administrador.
Na barra do menu, clique no ícone da Apple ▸ Preferências do sistema…, e selecione Rede.
Com base no seu tipo de conexão atual, selecione a conexão pertinente de Ethernet ou Wi-Fi no menu esquerdo e depois clique em Avançado….
Selecione a guia DNS e clique no ícone de soma + para adicionar um servidor à lista.
Escolha um dos provedores de DNS públicos da tabela abaixo e depois insira o endereço de servidor DNS no campo Servidores de DNS. Clique em OK para confirmar.
Provedor de DNS Endereço de servidor DNS
Cisco OpenDNS 208.67.222.222
Google Public DNS 8.8.8.8
Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1
Quad9 9.9.9.9

Suas configurações de DNS foram alteradas.

Observação:Esse procedimento pode ser ligeiramente diferente dependendo do modelo do seu dispositivo, da versão do Android e das personalizações do fabricante.

Abra as Configurações do dispositivo e selecione Conexões ▸ Wi-Fi.
Selecione na lista a rede Wi-Fi que você estiver conectado.
Toque em Ver mais ▸ Configurações IP e selecione Estático para abrir as configurações de DNS.
Exclua todos os servidores DNS existentes em DNS 1 e DNS 2, escolha um dos provedores de DNS públicos da tabela abaixo e insira o endereço do servidor DNS no campo DNS 1. Toque em Salvar para confirmar.
Provedor de DNS Endereço de servidor DNS
Cisco OpenDNS 208.67.222.222
Google Public DNS 8.8.8.8
Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1
Quad9 9.9.9.9

Suas configurações de DNS foram alteradas.

Alterar o DNS para um provedor privado

Para alterar suas configurações de DNS em um dispositivo Android para um provedor de DNS privado, siga as etapas abaixo:

Abra as Configurações do dispositivo e selecione Conexões ▸ Mais configurações de conexão.
Selecione DNS privado.
Selecione Nome do host do provedor de DNS privado e digite o nome do host do provedor de DNS privado de sua preferência (por exemplo, dns.google para o DNS do Google).
Clique em Salvar para aplicar as configurações.

Suas configurações de DNS agora foram alteradas para um provedor de DNS privado.

Abra as Configurações e selecione Wi-Fi.
Selecione na lista a rede Wi-Fi que você estiver conectado.
Toque em Configurar DNS para abrir as configurações de DNS.
Selecione Manual e toque no sinal vermelho ao lado de algum servidor de DNS existente para removê-lo.
Escolha um dos provedores de DNS públicos da tabela abaixo e depois toque em Adicionar servidor e digite o Endereço do servidor DNS no campo Servidores DNS. Toque em Salvar para confirmar.
Provedor de DNS Endereço de servidor DNS
Cisco OpenDNS 208.67.222.222
Google Public DNS 8.8.8.8
Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1
Quad9 9.9.9.9

Suas configurações de DNS foram alteradas.

Suporte doméstico

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Alterar as configurações do DNS

Alterar o DNS para um provedor privado

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