Zakup i rozliczenia

Cenę następnego odnowienia można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej od notification@mails.avg.com lub no.reply@avg.com.

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

• AGPXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX "Gen Digital INC"
• APXXXXXXXXX "Norton Ireland Limited"
• AGPXXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX "Avast Software S.R.O"
• APXXXXXXXXXX "NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. lub NortonLifeLock Japan K.K."

Zespół AVG nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z weryfikacją źródła nieoczekiwanego obciążenia za produkt AVG, zapoznaj się z tym artykułem:

• Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami od AVG

Możesz pobrać kopię faktury poprzez konto AVG powiązane z adresem e-mail podanym podczas zapłaty lub poprzez wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wykonaj odpowiednie instrukcje opisane poniżej:

Aby pobrać fakturę za pośrednictwem konta AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG i kliknij Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
2. Kliknij ikonę Pobierz fakturę w polu obok danego zakupu programu AVG.

Aby pobrać fakturę poprzez wiadomość z potwierdzeniem zamówienia:

1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu z adresu notification@emails.avg.com lub no.reply@avg.com (lub avg.cs@digitalriver.com w przypadku starszych wiadomości e-mail z potwierdzeniem).
2. Znajdź zdanie Aby pobrać fakturę, kliknij tutaj na dole wiadomości.
3. Kliknij tutaj, aby wyświetlić swoją fakturę.

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie AVG lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia AVG

Zespół AVG nawiązał współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

• Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
• Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Możesz zaktualizować adres e-mail, na który otrzymujesz wiadomości e-mail z powiadomieniami (np. powiadomienia o nadchodzących płatnościach), korzystając ze swojego Konta AVG.

Aby zmienić swój adres e-mail za pośrednictwem Konta AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG za pomocą bieżącego kontaktowego adresu e-mail, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij Przejdź do ustawień konta na kafelku Ustawienia konta.
3. Pod opcją Adres e-mail kliknij polecenie Zmień.
4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta AVG, a następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.

Twoje preferencje zostały zapisane. Od teraz musisz używać nowego adresu e-mail w celu zalogowania się na Konto AVG.

Jeśli produkt AVG nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich AVG zakupionych przy użyciu następujących metod:

• zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy AVG,
• zakup online w ramach oferty innego produktu AVG na komputery z systemem Windows lub komputery Mac,
• zakupy dokonane w Sklepie Google Play.

Firma AVG z zasady nie oferuje zwrotu kosztów zakupionych produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy AVG dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

• Zasady anulowania i zwrotów

Jeśli bieżąca data rozliczenia nie jest dogodna, możesz ją odroczyć o maksymalnie 30 dni. Aby zmienić termin płatności:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Kliknij opcję Zarządzaj subskrypcją obok odpowiedniej subskrypcji.
4. Kliknij opcję Odrocz termin płatności.
5. Wybierz preferowaną datę płatności spośród dostępnych opcji.
6. Kliknij przycisk Potwierdź i zakończ, a następnie Zamknij. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zmiany.

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji AVG, które dotyczą również subskrypcji próbnych AVG.

W przypadku samodzielnego zakupu zalecamy wypróbowanie innej karty kredytowej lub wybór innej metody płatności (PayPal lub przelew bankowy).

W razie niepowodzenia automatycznego odnowienia subskrypcji, zalecamy zaktualizowanie danych płatności. Jeśli Twojej płatności nie uda się przetworzyć w standardowym okresie rozliczeniowym przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji AVG, spróbujemy ją zrealizować w ciągu maksymalnie 14 dni po dacie wygaśnięcia subskrypcji za pomocą nowej karty płatniczej.

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG. Możemy połączyć zamówienia, aby przedłużyć okres subskrypcji AVG, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia, jeśli pozwalają na to Zasady anulowania i zwrotów AVG.

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Jeśli ważność Twojej karty kredytowej/debetowej wygasa przed datą kolejnej płatności, 30 dni przed datą kolejnej płatności otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem umożliwiającą wprowadzenie nowych danych dotyczących płatności. E-mail z powiadomieniem jest wysyłany z adresu notification@emails.avg.com lub no.reply@avg.com i ma następujący temat: Important information regarding your AVG Technologies subscription (Ważna informacja dotycząca Twojej subskrypcji AVG Technologies).

Po wprowadzeniu i potwierdzeniu nowych danych dotyczących płatności przy użyciu wiadomości e-mail z powiadomieniem, płatność nie zostanie pobrana do czasu kolejnej zaplanowanej daty płatności za Twoją subskrypcję.

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania AVG zostaje udostępniona po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną AVG w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy AVG.

Przy zakupie subskrypcji AVG czasami można skorzystać na początku z obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Jeśli kupisz subskrypcję AVG przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Pracownicy pomocy technicznej AVG starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• Imię i nazwisko
• Identyfikator zamówienia
• ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.