Zakup i rozliczenia

Informacje o zakupie

Znajdź datę następnego rozliczenia

Znajdź cenę następnego odnowienia

Cenę następnego odnowienia można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej od notification@mails.avg.com lub no.reply@avg.com.

Odszukaj opłatę za produkt AVG na wyciągu z konta

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

• AGPXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX "Gen Digital INC"
• APXXXXXXXXX "Norton Ireland Limited"
• AGPXXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX "Avast Software S.R.O"
• APXXXXXXXXXX "NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. lub NortonLifeLock Japan K.K."

Zespół AVG nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z weryfikacją źródła nieoczekiwanego obciążenia za produkt AVG, zapoznaj się z tym artykułem:

• Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami od AVG

Znajdź fakturę za zamówienie

Możesz pobrać kopię faktury poprzez konto AVG powiązane z adresem e-mail podanym podczas zapłaty lub poprzez wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wykonaj odpowiednie instrukcje opisane poniżej:

Aby pobrać fakturę za pośrednictwem konta AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG i kliknij Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
2. Kliknij ikonę Pobierz fakturę w polu obok danego zakupu programu AVG.

Aby pobrać fakturę poprzez wiadomość z potwierdzeniem zamówienia:

1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu z adresu notification@emails.avg.com lub no.reply@avg.com (lub avg.cs@digitalriver.com w przypadku starszych wiadomości e-mail z potwierdzeniem).
2. Znajdź zdanie Aby pobrać fakturę, kliknij tutaj na dole wiadomości.
3. Kliknij tutaj, aby wyświetlić swoją fakturę.

Znajdź numer identyfikacyjny zamówienia

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie AVG lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia AVG

Znajdź autoryzowanego sprzedawcę, który zrealizował zamówienie

Zespół AVG nawiązał współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

• Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
• Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Aktualizacja danych

Zaktualizuj dane dotyczące płatności

Dostępne są następujące metody aktualizacji danych karty płatniczej:

• Konto AVG: możesz dodać dane nowej karty płatniczej za pośrednictwem Konta AVG. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule: Zarządzanie subskrypcjami za pomocą Konta AVG ▸ Zmienianie danych dotyczących karty płatniczej.
• Pomoc techniczna AVG: Możesz dodać dane nowej karty płatniczej, kontaktując się z pomocą techniczną AVG.
• Wiadomość e-mail z powiadomieniem: gdy termin ważności Twojej karty płatniczej będzie zbliżał się do końca, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem umożliwiającą podanie nowych danych.

Zaktualizuj adres e-mail i inne dane osobowe

Możesz zaktualizować adres e-mail, na który otrzymujesz wiadomości e-mail z powiadomieniami (np. powiadomienia o nadchodzących płatnościach), korzystając ze swojego Konta AVG.

Aby zmienić swój adres e-mail za pośrednictwem Konta AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG za pomocą bieżącego kontaktowego adresu e-mail, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij Przejdź do ustawień konta na kafelku Ustawienia konta.
3. Pod opcją Adres e-mail kliknij polecenie Zmień.
4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta AVG, a następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.

Twoje preferencje zostały zapisane. Od teraz musisz używać nowego adresu e-mail w celu zalogowania się na Konto AVG.

Zwroty kosztów

Wnioskowanie o zwrot kosztów

Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów subskrypcji AVG, użyj dowolnej z poniższych metod:

• Prześlij wniosek, korzystając z naszego formularza wniosku o zwrot kosztów.
• Złóż wniosek o zwrot kosztów za pośrednictwem Konta AVG powiązanego z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji.

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji AVG

Zasady zwrotu kosztów firmy AVG

Jeśli produkt AVG nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich AVG zakupionych przy użyciu następujących metod:

• zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy AVG,
• zakup online w ramach oferty innego produktu AVG na komputery z systemem Windows lub komputery Mac,
• zakupy dokonane w Sklepie Google Play.

Firma AVG z zasady nie oferuje zwrotu kosztów zakupionych produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy AVG dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

• Zasady anulowania i zwrotów

Zarządzanie subskrypcją

Zarządzanie subskrypcją

Produkty AVG są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe i nie trzeba ponownie instalować aplikacji po automatycznym odnowieniu. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

Odrocz termin płatności

Jeśli bieżąca data rozliczenia nie jest dogodna, możesz ją odroczyć o maksymalnie 30 dni. Aby zmienić termin płatności:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Kliknij opcję Zarządzaj subskrypcją obok odpowiedniej subskrypcji.
4. Kliknij opcję Odrocz termin płatności.
5. Wybierz preferowaną datę płatności spośród dostępnych opcji.
6. Kliknij przycisk Potwierdź i zakończ, a następnie Zamknij. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zmiany.

Anulowanie subskrypcji AVG

Anuluj wersję próbną AVG

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji AVG, które dotyczą również subskrypcji próbnych AVG.

Rozwiązywanie problemów związanych z zakupami i rozliczeniami

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

• Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
• Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
• Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie AVG powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule: Pobieranie kodu aktywacyjnego z Konta AVG.
• Skontaktuj się z pomocą techniczną AVG i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Płatność odrzucona

W przypadku samodzielnego zakupu zalecamy wypróbowanie innej karty kredytowej lub wybór innej metody płatności (PayPal lub przelew bankowy).

W razie niepowodzenia automatycznego odnowienia subskrypcji, zalecamy zaktualizowanie danych płatności. Jeśli Twojej płatności nie uda się przetworzyć w standardowym okresie rozliczeniowym przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji AVG, spróbujemy ją zrealizować w ciągu maksymalnie 14 dni po dacie wygaśnięcia subskrypcji za pomocą nowej karty płatniczej.

Zamówienie zostało zduplikowane

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG. Możemy połączyć zamówienia, aby przedłużyć okres subskrypcji AVG, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia, jeśli pozwalają na to Zasady anulowania i zwrotów AVG.

Opłatę pobrano z nieważnej karty kredytowej/debetowej

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Jeśli ważność Twojej karty kredytowej/debetowej wygasa przed datą kolejnej płatności, 30 dni przed datą kolejnej płatności otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem umożliwiającą wprowadzenie nowych danych dotyczących płatności. E-mail z powiadomieniem jest wysyłany z adresu notification@emails.avg.com lub no.reply@avg.com i ma następujący temat: Important information regarding your AVG Technologies subscription (Ważna informacja dotycząca Twojej subskrypcji AVG Technologies).

Po wprowadzeniu i potwierdzeniu nowych danych dotyczących płatności przy użyciu wiadomości e-mail z powiadomieniem, płatność nie zostanie pobrana do czasu kolejnej zaplanowanej daty płatności za Twoją subskrypcję.

Czas przetwarzania płatności dokonanych przelewem

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania AVG zostaje udostępniona po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną AVG w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy AVG.

Opłata wyższa niż za poprzedni zakup

Przy zakupie subskrypcji AVG czasami można skorzystać na początku z obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Subskrypcja nie obejmuje czasu pozostałego w poprzedniej subskrypcji

Jeśli kupisz subskrypcję AVG przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Niezadowolenie z odpowiedzi pomocy technicznej AVG na pytanie o zamówienie

Pracownicy pomocy technicznej AVG starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• Imię i nazwisko
• Identyfikator zamówienia
• ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.