Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Produkt AVG mě žádá o opětovný nákup předplatného.

Problém může mít jednu z následujících příčin:

• Produkt je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
• Je třeba prodloužit předplatné, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).

Nejprve doporučujeme přes Účet AVG zkontrolovat stav předplatného.

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in

2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U příslušného produktu se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
   • Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li dále používat zakoupený produkt, je třeba aktivovat vaše předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:

 

Pokud se vám po aktivaci nebo prodloužení předplatného stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu AVG.

„Kód je nesprávný. Zkuste to znovu nebo se přihlaste svým účtem AVG.“

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když zadáte aktivační kód špatně. Zkontrolujte, zda jste aktivační kód zadali správně (včetně pomlček). Doporučujeme ho zkopírovat a vložit z e-mailu s potvrzením objednávky nebo z vašeho účtu AVG.

Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v příslušném produktu AVG přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu AVG. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:

 

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.

„Připojte se k internetu.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když se produkt AVG nemůže připojit k internetu a ověřit zadaný aktivační kód. Zkontrolujte připojení k internetu a pak zkuste produkt aktivovat znovu.

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.

„Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že se nepodařilo otevřít uživatelské rozhraní aplikace AVG AntiVirus, ale chráněni jste i nadále.

Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. V chybové zprávě klikněte na tlačítko a zkuste uživatelské rozhraní aplikace AVG AntiVirus otevřít znovu.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte počítač.
3. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit AVG AntiVirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Oprava aplikace AVG AntiVirus
4. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů s nefunkčním spouštěním aplikace AVG AntiVirus nebo AVG TuneUp

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.

„Naše servery momentálně bohužel neodpovídají. Zkuste to znovu později.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když mají naše servery dočasné problémy a produkt AVG kvůli tomu nemůže ověřit aktivační kód. Chvíli počkejte a pak zkuste produkt aktivovat znovu.

„Je nám to líto, ale něco se pokazilo.“

K této chybě obvykle dochází, když existuje nějaký problém s nastaveními DNS na zařízení. Chcete-li změnit nastavení DNS tak, aby mohl produkt AVG komunikovat s příslušným serverem, přečtěte si následující článek:

• Změna nastavení DNS při řešení problémů s produkty AVG

Pokud se vám po změně nastavení DNS stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu AVG.

„Omlouváme se, ale tento kód už je neplatný.“

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když předplatné související se zadaným aktivačním kódem už přestalo platit. Chcete-li si koupit nové předplatné, v chybové zprávě klikněte na možnost Pořídit nový.

Pokud si myslíte, že předplatné stále platí, podle postupu níže zkontrolujte datum konce jeho platnosti:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in

2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U příslušného produktu se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné. Také se dozvíte datum, kdy platnost předplatného skončila.
   • Předplaceno / Platnost končí: Máte platné předplatné. Zkuste produkt znovu aktivovat tím, že aktivační kód zkopírujete z účtu AVG a vložíte do produktu. Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v zakoupeném produktu AVG přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu AVG. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a produktu:

 

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.

„Omlouváme se, ale kód je určený pro jinou aplikaci. Podívejte se do e-mailu, který vám přišel po nákupu, a stáhněte si správnou aplikaci.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný produkt. Zakoupený produkt se dozvíte jedním ze způsobů níže:

• Účet AVG: Přihlaste se ke svému účtu AVG propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných AVG.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Začínáme a v části Stažení se podívejte na platné produkty a platformy.

Pokud potřebujete změnit předplatné produktu na jiný produkt, kontaktujte podporu AVG.

„Omlouváme se, ale tento kód už neplatí.“

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení naší licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu AVG.

„Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že AVG AntiVirus není spuštěný. Doporučujeme neprodleně uskutečnit postup níže a znovu tak zapnout ochranu:

1. V chybové zprávě klikněte na tlačítko a zkuste aplikaci znovu otevřít.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte počítač.
3. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit AVG AntiVirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Oprava aplikace AVG AntiVirus
4. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů s nefunkčním spouštěním aplikace AVG AntiVirus nebo AVG TuneUp

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.

„Tento kód jste bohužel použili příliš mnohokrát.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když už zadaný aktivační kód používáte v příliš mnoho zařízeních. Počet zařízení, ve kterých lze předplatné používat, se dozvíte jedním z níže uvedených způsobů:

• Účet AVG: Přihlaste se ke svému účtu AVG propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Klikněte na dlaždici Předplatná a pak se v části K dispozici pro podívejte na limit počtu zařízení pro příslušné předplatné.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu přišel z adresy no.reply@avg.com. V části Název produktu zkontrolujte limit počtu zařízení, který se na zakoupené předplatné vztahuje.

Pokud už jste vyčerpali limit počtu zařízení a chcete předplatné začít používat na dalším zařízení, můžete dle postupu níže přenést své předplatné z jednoho zařízení na jiné:

1. Odinstalujte produkt z původního zařízení.
2. Nainstalujte produkt na zařízení nové.
3. Aktivujte předplatné na novém zařízení.

Přesný postup se liší podle produktu. Další informace najdete v následujícím článku:

• Opětovná instalace produktů AVG

Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje omylem, kontaktujte podporu AVG.

„Kód je určený pro jinou aplikaci. Kód, který potřebujete, se dozvíte v e-mailu, který vám přišel po nákupu.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný produkt. Zakoupený produkt se dozvíte jedním ze způsobů níže:

• Účet AVG: Přihlaste se ke svému účtu AVG propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných AVG.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Začínáme a v části Stažení se podívejte na platné produkty a platformy.

Pokud potřebujete změnit předplatné produktu na jiný produkt, kontaktujte podporu AVG.

„Velice se omlouváme.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Doporučujeme zvolit následující postup:

1. Restartujte počítač a zkuste produkt AVG znovu spustit.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů s nefunkčním spouštěním aplikace AVG AntiVirus nebo AVG TuneUp

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu AVG.