AVG AntiVirus pro Android – časté otázky

Obecné

Co je AVG AntiVirus?

AVG AntiVirus pro Android je bezpečnostní aplikace, která pomáhá chránit vaše mobilní zařízení před phishingem, malwarem, spywarem a škodlivými viry, jako jsou trojské koně. Pomáhá také zabezpečit vaše e-mailové účty a účty spojené s vašimi e-mailovými adresami, zamknout vaše citlivé aplikace a chránit přístup k vašim fotografiím uloženým ve vašem zařízení.

Jak AVG AntiVirus pomáhá chránit mé zařízení?

AVG AntiVirus pomáhá chránit vaše zařízení s Androidem před známým malwarem a hrozbami a v závislosti na zvolených nastaveních sleduje příchozí a odchozí datové přenosy. Vaše zařízení se snažíme ochránit před všemi možnými hrozbami, avšak žádné bezpečnostní řešení není 100% účinné.

Stejně jako všechny aplikace na trhu s Androidem, podléhá omezením verze operačního systému, která běží na zařízení. Nedokáže vás ochránit před útoky, jež cílí na konkrétní chyby zabezpečení jádra operačního systému, sady síťových protokolů a jiných základních součástí systému. Naši práci však bereme vážně a neustále spolupracujeme s dodavateli zařízení s Androidem na řešeních, která rizika takových útoků omezí na minimum.

Stažení a instalace

Jaké jsou systémové požadavky aplikace AVG AntiVirus?

Podrobné informace o systémových požadavcích pro aplikaci AVG AntiVirus najdete v následujícím článku: Systémové požadavky pro aplikace AVG.

Jak nainstalovat a aktivovat aplikaci AVG AntiVirus?

Podrobné pokyny k instalaci a aktivaci najdete v následujících článcích:

• Instalace aplikace AVG AntiVirus
• Aktivace aplikace AVG AntiVirus pro Android

Předplatné a aktivace

Jaká placená předplatná aplikace AVG AntiVirus jsou k dispozici?

Placené předplatné aplikace AVG AntiVirus se nabízí ve dvou úrovních:

• AVG AntiVirus Premium: Tato úroveň vám umožňuje využívat následující prémiové funkce:
  • Odstranění reklam: Zajistí, aby se vám v aplikaci AVG AntiVirus přestaly zobrazovat reklamy od třetích stran.
  • Zámek aplikací: Umožní vám ochránit si přístup k aplikacím PIN kódem.
  • Automatický test: Nastavte den v týdnu a čas, kdy má aplikace zařízení automaticky otestovat.
  • Upozornění na hacknutí: Sledujte až 5 e-mailových účtů a okamžitě obdržíte upozornění, pokud zjistíme, že heslo propojené s vaším e-mailovým účtem uniklo na internet.
  • Ochránce před podvody Pro: Zahrnuje placené funkce, jako jsou Hlídač SMS, Hlídač hovorů a Link Guard.
  • Neomezený Foto trezor: Bezpečné úložiště neomezeného počtu fotografií v šifrovaném trezoru na vašem zařízení.
• AVG AntiVirus Ultimate: Toto je pokročilá úroveň placené verze. S tímto předplatným získáte přístup k:
  • Všechny funkce zahrnuté v předchozím tarifu, AVG AntiVirus Premium.
  • Zabezpečené připojení přes VPN: Tato funkce pomáhá chránit vaše online soukromí pomocí virtuální privátní sítě (VPN), čímž zajišťuje, že nikdo nemůže sledovat vaše online aktivity.

Jak mohu upgradovat na některou z placených verzí aplikace AVG AntiVirus?

Pokud chcete upgradovat aplikaci AVG AntiVirus na některou z placených verzí, klepněte v pravém horním rohu na možnost Upgradovat, vyberte požadovanou variantu předplatného (AVG AntiVirus Premium nebo AVG AntiVirus Ultimate) a podle pokynů na obrazovce si ji předplaťte. Po dokončení transakce se placená verze aplikace AVG AntiVirus na vašem zařízení s Androidem automaticky aktivuje.

Platí moje předplatné aplikace AVG AntiVirus i pro ostatní placené aplikace AVG?

Ne. Pokud si předplatíte aplikaci AVG AntiVirus Premium nebo AVG AntiVirus Ultimate, bude vaše předplatné platit pouze pro tuto konkrétní aplikaci.

K čemu dojde, když svoje aktuální předplatné upgraduji na jiné předplatné?

Pokud upgradujete z jedné placené verze aplikace AVG AntiVirus na jinou (například z aplikace AVG AntiVirus Premium na AVG AntiVirus Ultimate), Obchod Google Play automaticky spočítá, jakou část z původního předplatného jste nevyužili. Abychom vám kompenzovali hodnotu nevyužitého předplatného, získáte bez dalších příplatků přístup k upgradovanému předplatnému, a to na dobu odpovídající nevyužité době stávajícího předplatného. To znamená, že vám nebudou poplatky účtovány okamžitě při aktivaci upgradovaného předplatného, ale až po skončení příslušného období (pokud předplatné do té doby nezrušíte). Doba, po kterou budete moci nový produkt používat, závisí na délce nevyužitého předplaceného období. Datum první platby se dozvíte při upgradu předplatného.

Jak mohu používat předplatné aplikace AVG AntiVirus na jiném zařízení?

Chcete-li začít používat předplatné AVG AntiVirus na jiném zařízení, přečtěte si následující článek: Přenos nebo obnovení předplatných mobilních produktů AVG.

Jak mohu zrušit předplatné aplikace AVG AntiVirus?

Odinstalací aplikace AVG AntiVirus ze svého zařízení s Androidem placené předplatné nezrušíte. Předplatné vám budeme dále účtovat, dokud jej nezrušíte. Informace o tom, jak zrušit předplatné zakoupené přes Obchod Google Play, najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného AVG přes Obchod Google Play nebo App Store.

Co mám dělat, když AVG AntiVirus nezjistí zakoupené předplatné?

AVG AntiVirus ve vzácných případech při pokusu o obnovení vašeho předplatného nezjistí platné předplatné a oznámí, že nebyla nalezena žádná předplatná. Pokyny k vyřešení tohoto problému najdete v následujícím článku: Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací AVG.

Funkce

K čemu slouží Celkový test?

Tlačítko Celkový test na hlavní obrazovce aplikace otestuje aplikace nainstalované na vašem zařízení a upozorní vás na bezpečnostní rizika způsobená změnami výchozího nastavení.

AVG AntiVirus automaticky testuje nově nainstalované aplikace při jejich prvním spuštění. Pokud aplikace AVG AntiVirus zjistí malware, nabídne vám možnost odinstalovat příslušnou aplikaci nebo smazat příslušný soubor. Pokud nějakou aplikaci či soubor nesprávně identifikuje jako malware, můžete přímo Virové laboratoři AVG nahlásit falešný poplach.

Naplánování automatických testů najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

K čemu slouží funkce Upozornění?

Na obrazovce Výstrahy najdete přehled důležitých oznámení a informací souvisejících se zabezpečením, které mohou vyžadovat vaši pozornost. Patří sem například zjištěné problémy zabezpečení, oznámení týkající se účtu, doporučení k funkcím a další důležité informace o stavu z aplikace AVG AntiVirus.

Pokud se chcete dostat k upozorněním, otevřete aplikaci AVG AntiVirus a na dolním navigačním panelu klepněte na Upozornění.

Projděte si dostupná upozornění a proveďte případné doporučené kroky. Pomůžete tak chránit své zařízení, data a účty.

K čemu slouží Ochránce před podvody?

Ochránce před podvody v aplikaci AVG AntiVirus nabízí několik funkcí, které vám pomohou ověřit důvěryhodnost webů a snížit riziko podvodných interakcí.

Bezplatná verze Ochránce před podvody, která je součástí aplikace AVG AntiVirus, obsahuje Hlídač webů. Placená verze Ochránce před podvody Pro, která je součástí předplatných AVG AntiVirus Premium a Ultimate, navíc nabízí funkce Hlídač SMS, Hlídač hovorů a Link Guard.

Další informace o používání Ochránce před podvody a jeho funkcích najdete v následujících článcích:

• AVG AntiVirus pro Android – Ochránce před podvody Pro

K čemu slouží Hlídač webů?

Hlídač webů je bezplatná funkce v Ochránci před podvody, která je navržena tak, aby automaticky blokovala škodlivé webové adresy, které by mohly poškodit vaše zařízení nebo ukrást informace, jako jsou vaše osobní údaje nebo hesla. Hlídač webů vás také upozorní, když navštívíte potenciálně citlivé webové stránky, a poradí vám, abyste si zapnuli VPN pro dodatečnou ochranu.

Podrobné informace o používání Hlídače webů najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – Ochránce před podvody Pro.

K čemu slouží funkce Informace o aplikacích?

Funkce Informace o aplikacích analyzuje aplikace, které jste nainstalovali z obchodu Google Play, podle různých kritérií zabezpečení a ochrany soukromí. Pak poskytne přehled potenciálních rizik spojených s těmihle aplikacemi. Informace o používání funkce Informace o aplikacích najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

K čemu slouží Inspektor sítě?

Inspektor sítě automaticky testuje, zda sítě, ke kterým se připojujete, neobsahují zranitelnosti, a doporučuje vám, jak chránit své soukromí a osobní údaje. Informace o tom, jak zapnout Inspektor sítě, najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – první kroky.

K čemu slouží funkce Zámek aplikací?

Zámek aplikací je prémiová funkce dostupná v aplikaci AVG AntiVirus Premium, která pomáhá chránit většinu vašich citlivých aplikací PIN kódem nebo gestem. Pokud můžete odemknout své zařízení pomocí otisku prstu, můžete tuto možnost použít i pro Zamykání aplikací.

Informace o zapnutí funkce Zamykání aplikací najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

K čemu slouží Upozornění na hacknutí?

Upozornění na hacknutí hlídá účty propojené s vaší e-mailovou adresou a upozorní vás, pokud byly hacknuty nebo došlo k úniku dat.

Chcete-li zjistit, zda vaše hesla k účtu neunikla, přečtěte si následující článek: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

K čemu slouží funkce Foto trezor?

Foto trezor vám umožňuje ochránit přístup k fotografiím uloženým v zařízení pomocí PIN kódu. Fotografie, které do Foto trezoru přesunete, budou zašifrovány a ukryty. V bezplatné verzi aplikace AVG AntiVirus můžete v trezoru ochránit až 10 fotografií. Chcete-li chránit neomezený počet fotografií, upgradujte na placenou verzi aplikace AVG AntiVirus.

Další informace o používání Foto trezoru najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

K čemu slouží Poradce k ochraně soukromí?

Spousta online účtů nabízí nastavení, pomocí nichž můžete určovat, kdo smí používat vaše osobní data. Poradce k ochraně soukromí vám pomáhá tato nastavení snadno najít a upravit je podle vašich předvoleb. K funkci Poradce k ochraně soukromí se dostanete tak, že otevřete aplikaci AVG AntiVirus a klepnete na Prozkoumat ▸ Poradce k ochraně soukromí.

K čemu slouží Čištění nepotřebných souborů?

Když na hlavní obrazovce aplikace klepnete na dlaždici Vyčištění nepotřebných dat, AVG AntiVirus analyzuje vaše zařízení a ukáže vám, kolik místa v úložišti zabírají nepotřebné soubory.

Další informace o používání funkce Čištění nepotřebných souborů najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – první kroky.

Co je test rychlosti Wi-Fi?

Test rychlosti Wi-Fi měří a hodnotí aktuální rychlost stahování a nahrávání ve vaší síti. Dále testuje vaši síť na přítomnost problémů s routerem, šifrováním, Wi-Fi a připojením. Po dokončení testu vám aplikace oznámí, zda je síť, k níž jste připojení, bezpečná. Také vás informuje o zjištěných problémech a poví vám, jak tyto problémy vyřešit. Pokud chcete otestovat rychlost Wi-Fi, otevřete aplikaci AVG AntiVirus a klepněte na Prozkoumat ▸ Test rychlosti Wi-Fi.

Připojení VPN

K čemu slouží funkce Připojení VPN?

Funkce Připojení VPN vám umožňuje připojit se k internetu přes VPN servery AVG. Vytváří šifrovaný tunel, který pomáhá chránit vaši aktivitu na internetu před odposlechem. VPN v aplikaci AVG AntiVirus nabízí:

• Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti se spoustou uživatelů, hackeři na ní mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované připojení VPN poskytuje přiměřenou ochranu proti těmto typům útoků.
• Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže mohou být při prohlížení choulostivých webů sledováni. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
• Přístup k obsahu z celého světa: Pomocí VPN můžete získat přístup k serverům v různých částech světa.

Postup aktivace Zabezpečeného připojení přes VPN najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

V čem se funkce VPN v aplikaci AVG AntiVirus Ultimate liší od aplikace AVG Secure VPN?

Funkce Připojení VPN v aplikaci AVG AntiVirus pro Android i aplikace AVG Secure VPN vám umožňují připojit se k internetu přes VPN servery AVG a pomáhají tak chránit osobní údaje, které odesíláte a přijímáte přes internet. Když se připojíte k našim VPN serverům pomocí funkce Připojení VPN v aplikaci AVG AntiVirus pro Android, můžete si vybírat ze stejných umístění serverů, která jsou k dispozici v AVG Secure VPN.

Aplikace AVG Secure VPN nabízí některá pokročilá nastavení, která v aplikaci AVG AntiVirus pro Android nenajdete – například Rozdělené tunelování a možnost vybrat si z různých protokolů VPN. Další informace najdete v následujícím článku: AVG Secure VPN – časté dotazy.

Jak si mohu do aplikace AVG AntiVirus přidat funkci VPN?

Funkce VPN v aplikaci AVG AntiVirus je k dispozici pro zařízení s předplatným AVG AntiVirus Ultimate.

Mohu pomocí předplatného aplikace AVG Secure VPN aktivovat funkci VPN v aplikaci AVG AntiVirus?

Ne. V takovém případě byste AVG Secure VPN dál používali jako samostatnou aplikaci.

Nastavení

Jak mohu deaktivovat nebo přizpůsobit trvalé oznámení?

Informace o tom, jak spravovat oznámení, najdete v následujícím článku: Co znamenají oznámení systému Android o tom, že aplikace AVG AntiVirus běží na pozadí.

Jak si mohu přizpůsobit nastavení testu?

Klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Ochrana zařízení, abyste získali přístup k následujícím možnostem:

• Automatické testování: Umožňuje nastavit pravidelné testování. Vyberte den v týdnu a čas, kdy má aplikace zařízení automaticky testovat.
• Otestovat systémové aplikace: Zvolte, zda chcete otestovat systémové aplikace na přítomnost malwaru, rizik pro soukromí a neobvyklého chování.
• Otestovat SD kartu: Vyberte, zda otestovat SD karty.
• Obnovení po napadení ransomwarem: Pokuste se odstranit ransomware, pokud převzal kontrolu nad vaším zařízením.

Jak zjistím, kterou verzi aplikace AVG AntiVirus mám na svém zařízení nainstalovanou?

1. Otevřete AVG AntiVirus a klepněte na Účet ▸ Informace.
2. V části AVG AntiVirus najdete aktuální verzi aplikace.

Kde najít Moje statistiky?

Funkce Moje statistiky je k dispozici přes Účet ▸ Moje statistiky.

Na obrazovce Moje statistiky najdete přehled veškeré aktivity aplikace AVG AntiVirus pro Android. Ve většině případů se jedná o aktualizace a testy.

Jak mohu určit, které údaje chci sdílet s AVG a třetími stranami?

Pokud chcete spravovat předvolby sdílení dat, klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Obecné. Klepnutím nastavte přepínač u jedné z následujících možností do zeleného polohy (Zapnuto) (nastavena automaticky) nebo do polohy šedé (Vypnuto):

• AVG Community IQ
• Sdílet údaje o používání aplikace (V bezplatné verzi aplikace AVG AntiVirus je tato možnost ve výchozím stavu zapnutá a nezobrazuje se)
• Přizpůsobené slevy

Jak mohu zjistit, zda je moje virová databáze aktuální?

Virová databáze se aktualizuje automaticky. Klepněte na Účet ▸ Nastavení ▸ Ochrana zařízení a sjeďte dolů k Virová databáze, abyste zjistili datum, kdy byla aktuální virová databáze nainstalována. Klepněte na Zkontrolovat aktualizace pro ruční instalaci nejnovější aktualizace.

Aby se aplikace AVG AntiVirus neaktualizovala, když jste k internetu připojeni přes mobilní data, klepnutím přepněte posuvník u možnosti Aktualizace pouze přes Wi-Fi do zelené polohy (Zapnuto). Toto nastavení nedoporučujeme ponechávat zapnuté.

Řešení problémů

Jak mohu odinstalovat AVG AntiVirus?

Pokud už aplikaci AVG AntiVirus nechcete používat, musíte před její odinstalací ze zařízení zrušit své předplatné.

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku: Odinstalace aplikace AVG AntiVirus.

Jak mohu v aplikaci AVG AntiVirus pro Android deaktivovat reklamy třetích stran?

Bezplatná verze aplikace AVG AntiVirus obsahuje nerušivé reklamy třetích stran, které nám pomáhají financovat vývoj aplikace. Placený AVG AntiVirus je bez reklam a obsahuje dodatečné prémiové funkce a výhody. Placenou verzi aplikace AVG AntiVirus si můžete pořídit klepnutím na Upgradovat v pravém horním rohu hlavní obrazovky aplikace.

Případně si můžete koupit předplatné bez reklam. Tato možnost odebere z aplikace AVG AntiVirus reklamy třetích stran, ale nenabízí žádné další prémiové funkce ani výhody. Předplatné bez reklam je k dispozici až poté, co budete bezplatnou verzi aplikace AVG AntiVirus používat přibližně 40–50 dnů. Až budete mít toto předplatné k dispozici, na hlavní obrazovce aplikace uvidíte panel Odebrat reklamy. Chcete-li si koupit předplatné bez reklam, klepněte na šedý posuvník (Vypnuto) vedle Odebrat reklamy a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Co mám dělat, když je přístup k funkcím usnadnění opakovaně deaktivován?

Některá zařízení s Androidem optimalizují své fungování tím, že po zhasnutí obrazovky ukončují aplikace. Kvůli tomu aplikace přicházejí o přístup k funkcím usnadnění.

Chcete-li přístup k funkcím usnadnění znovu aktivovat, v nastaveních zařízení najděte položku Usnadnění a udělte aplikaci AVG AntiVirus příslušné oprávnění.

Doporučujeme změnit systémová nastavení tak, aby bránila tomu, že by aplikace AVG AntiVirus o toto oprávnění přišla. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku: Jak zabránit zařízení s Androidem v zastavování aplikací AVG.

Jak mohu změnit PIN kód funkce Zámek aplikací?

Informace o resetování PINu pro Zamykání aplikací najdete v následujícím článku: AVG AntiVirus pro Android – začínáme.

Co mám dělat, když se AVG AntiVirus pro Android chová nestabilně nebo přestane fungovat?

Vyzkoušejte jednu z následujících možností:

• Aplikaci AVG AntiVirus zcela odinstalujte a poté ji znovu nainstalujte.
• Nahlaste problém podpoře AVG, aby jej naši pracovníci podpory mohli podrobněji prošetřit.
• Přidejte se do programu AVG Beta, abyste mohli testovat nejnovější verze aplikací AVG pro Android ještě před jejich veřejným vydáním. To znamená, že budete dostávat aktualizace aplikací s předstihem a budete moci spolupracovat na opravách chyb.

Co mám dělat, když AVG AntiVirus pro Android nedokáže nějaký malware odebrat?

AVG AntiVirus v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odinstalovat. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena podezřelé aplikaci, nebo v tom, že aplikace byla nainstalována jako systémová aplikace. Další informace najdete v následujícím článku: Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci AVG AntiVirus pro Android.

Jak mohu Virové laboratoři AVG nahlásit falešný poplach?

AVG AntiVirus může v některých případech označit bezpečné soubory jako malware. Falešné poplachy můžete oznámit Virové laboratoři AVG přímo z obrazovky výsledků testu:

1. U souboru, který chcete nahlásit, klepněte na ⋮ Další možnosti (tři tečky).
2. Vyberte možnost Nahlásit falešný poplach.
3. Popište problém a zadejte svoji e-mailovou adresu (pokud chcete být informováni o dokončení analýzy souborů).
4. Klepněte na Odeslat.

Jak je možné vypnout zvuková upozornění na oznámení aplikace AVG AntiVirus běžící na pozadí?

Na některých zařízeních Honor nebo Huawei je každé oznámení aplikace AVG AntiVirus doprovázeno zvukem. Chcete-li tomu předejít, na zařízení Honor nebo Huawei se řiďte postupem níže:

1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace a oznámení.
2. Vyberte možnost Správa oznámení.
3. Klepněte na možnost AVG AntiVirus pro Android a vyberte položku Služby na pozadí.
4. U položky Vyzváněcí tón klepněte na modrý posuvník (Zapnuto). Jeho barva se poté změní na šedou (Vypnuto).

Na oznámení aplikace AVG AntiVirus nadále nebudete upozorňováni zvukem.

Proč AVG AntiVirus vyžaduje tolik oprávnění?

AVG AntiVirus pro Android vyžaduje řadu oprávnění, která se na první pohled mohou zdát nepotřebná. To proto, že oprávnění v Androidu jsou pojmenována podle nejběžnějšího způsobu používání, ale jejich názvy nevystihují všechny možnosti používání daného oprávnění. Aplikace například potřebuje úplný přístup k internetu kvůli aktualizacím definic malwaru. Funkce Test a Hlídač webů zase potřebují oprávnění ke čtení dat v telefonu, aby je mohly testovat na přítomnost hrozeb.

Vaše soukromí bereme velmi vážně. Požadovaná oprávnění představují minimum potřebné k fungování aplikace AVG AntiVirus pro Android. Další informace najdete v následujícím článku: Oprávnění požadovaná aplikací AVG AntiVirus pro Android .

Jak mohu podpoře AVG nahlásit problém?

Na stránkách podpory AVG najdete rozsáhlou nápovědu. Některé problémy ale může být nutné nahlásit podpoře AVG, aby je prošetřila.

Pokud máte placené předplatné aplikace AVG AntiVirus, můžete kontaktovat podporu AVG. Naši zástupci podpory vám s řešením problémů rádi pomohou.