Záznam fungování v aplikaci AVG AntiVirus – časté dotazy

Co je záznam fungování?

Pomocí záznamu fungování nám můžete snadno dát vědět, když si myslíte, že AVG AntiVirus negativně ovlivňuje chod počítače. AVG AntiVirus pomocí záznamu fungování zaznamená technická data související s fungováním systému. Až nám záznam odešlete, zaznamenaná data analyzujeme, abychom ověřili, zda je AVG AntiVirus příčinou daného problému.

Kdy mám záznam fungování vytvořit?

Záznam fungování se hodí, když máte dojem, že vám AVG AntiVirus způsobuje v počítači jeden z následujících problémů:

• Počítač funguje pomaleji než obvykle.
• Jiná aplikace v počítači funguje pomalu nebo se chová neobvykle.

Jak mohu vytvořit záznam fungování?

Záznam můžete vytvořit a odeslat dle postupu níže:

1. Otevřete AVG AntiVirus a zvolte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu vyberte možnost Obecné a klikněte na položku Řešení problémů.
3. Klikněte na tlačítko Otevřít záznamník.
   
   Pokud tuto možnost nevidíte, přečtěte si následující část tohoto článku:
   • Proč záznam fungování není k dispozici?
4. Zadejte stručný popis problému a klikněte na tlačítko Zahájit záznam.
5. Problém znovu vyvolejte. Když například jiná aplikace funguje pomaleji než obvykle, zkuste ji otevřít a používat.
6. Také můžete zadat svou e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat, když budeme potřebovat víc informací. Pak klikněte na tlačítko Odeslat.

Záznam se odešle.

Která data sdílím v rámci záznamu fungování?

V rámci záznamu fungování sdílíte technická data, která souvisejí s fungováním počítače. Ta zahrnují:

• Fungování procesoru
• Fungování registru
• Fungování sítě
• Fungování libovolných aplikací, které jsou spuštěné v počítači
• Snímky zásobníků procesů
• Názvy souborů, které jsou v počítači otevřené

 

Nesdílíte žádná z dat uvedených níže:

• Obraz na obrazovce
• Zvuky a hudba
• Webové stránky otevřené v prohlížeči
• Obsah libovolných souborů a složek v počítači
• Hesla uložená v počítači
• Stisky kláves
• Programy a soubory uložené v paměti RAM

K čemu dojde poté, co odešlu záznam?

Až nám záznam odešlete, zaznamenaná data analyzujeme, abychom ověřili, zda je AVG AntiVirus příčinou daného problému. Když zjistíme, že AVG AntiVirus zapříčinil problém, daný problém opravíme v následné aktualizaci aplikace.

Po odeslání záznamu od nás za normální situace nedostanete přímou odpověď. Pokud ale při odesílání záznamu zadáte kontaktní e-mailovou adresu, můžeme vás na ní kontaktovat s žádostí o další podrobnosti ohledně problému.

Proč záznam fungování není k dispozici?

Záznam fungování je k dispozici pouze na počítačích s Windows 10. Na Windows 8 a Windows 7 jej používat nelze.

Záznam fungování je k dispozici v aplikacích AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free verze 21.2 a novější. Pokud používáte Windows 10, a možnost Zahájit záznam nevidíte, doporučujeme aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Aktualizace virových definic a aplikace AVG AntiVirus