Podpora pro domácnosti

AVG Secure VPN – časté dotazy

Obecné

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání data, která na internetu odesíláte či stahujete, a funguje jako soukromý tunel internetem. Účinně anonymizuje vaše online aktivity a zabezpečuje vaše připojení při používání veřejných sítí Wi-Fi – například v kavárnách nebo na letištích.

K čemu slouží AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN je aplikace, pomocí které se k internetu můžete připojit přes zabezpečené servery VPN. Vytváří šifrovaný tunel, který chrání vaši činnost na internetu před odposlechem. AVG Secure VPN se hodí, když chcete internet prohlížet ve větším bezpečí a soukromí. Zejména v případech, kdy se připojujete přes veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové sítě.

AVG Secure VPN nabízí především následující výhody:

  • Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti, hackeři mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované VPN připojení vám před jejich útoky poskytuje účinnou ochranu.
  • Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže může být při prohlížení internetu sledována. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
  • Neomezený přístup k internetu: Prostřednictvím serveru VPN můžete přistupovat k webovému obsahu, který je z vašeho stávajícího umístění za normálních okolností nepřístupný. Díky tomu můžete web neomezeně prohlížet i ze zemí, kde je internet cenzurován.

Stažení a instalace

Jaké má aplikace AVG Secure VPN požadavky na systém?

  • Windows 11 kromě edic Mixed Reality a IoT Edition; Windows 10 kromě edic Mobile a IoT Edition (32- nebo 64bitový); Windows 8/8.1 kromě edic RT a Starter Edition (32- nebo 64bitový); Windows 7 SP 1 nebo novější, všechny edice (32- nebo 64bitový)
  • Počítač plně kompatibilní s Windows, který je vybaven procesorem Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 nebo vyšším (s podporou instrukcí SSE3)
  • 256 MB paměti RAM nebo více
  • 300 MB volného místa na pevném disku
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Doporučuje se používat rozlišení obrazovky minimálně 1 024 x 768 pixelů nebo vyšší
  • Apple macOS 12.x (Monterey), Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • 90 MB volného místa na pevném disku
  • Mac se 64bitovým procesorem Intel
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Rozlišení obrazovky nejméně 1 280 x 800 pixelů
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
  • Apple iOS 13.0 a novější
  • Připojení k internetu (ke stažení, aktivaci a používání VPN)
AVG Secure VPN nepodporuje operační systémy Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, BadaWebOS ani žádné další mobilní operační systémy (kromě AndroiduiOS).

Jak si mohu AVG Secure VPN stáhnout a nainstalovat?

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace AVG Secure VPN a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout AVG Secure VPN pro Windows
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avg_secure_vpn_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte AVG Secure VPN na počítač.

AVG Secure VPN může být třeba po instalaci aktivovat přihlášením k účtu AVG nebo zadáním platného aktivačního kódu. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace AVG Secure VPN a uložte jej do umístění v Macu, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout AVG Secure VPN pro Mac
  2. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor avg_securevpn.dmg.
  3. V instalačním průvodci dvakrát klikněte na ikonu AVG Secure VPN.
  4. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte AVG Secure VPN na Mac.

AVG Secure VPN může být třeba po instalaci aktivovat přihlášením k účtu AVG nebo zadáním platného aktivačního kódu. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Obchodu Google Play si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít. Chcete-li AVG Secure VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné.
  3. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu AVG nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. App Storu si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít. Chcete-li AVG Secure VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné.
  3. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu AVG aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Mohu používat AVG Secure VPN bez nainstalování aplikace AVG AntiVirus?

Ano. AVG Secure VPN je samostatná aplikace. K používání AVG Secure VPN není třeba mít na počítači nainstalován produkt AVG AntiVirus Free ani AVG Internet Security.

Ano. AVG Secure VPN je samostatná aplikace. K používání AVG Secure VPN není třeba mít na Macu nainstalován produkt AVG AntiVirus ani AVG Internet Security.

Je AVG Secure VPN součástí nákupu AVG Internet Security?

Ne. K používání AVG Secure VPN potřebujete samostatné předplatné. Předplatné aplikace AVG Internet Security nelze použít k aktivaci produktu AVG Secure VPN.

Samostatné předplatné AVG Secure VPN si můžete koupit přes oficiální web AVG. Případně si můžete koupit předplacený balíček AVG obsahující několik produktů (například AVG Ultimate).

Předplatné a aktivace

Jak mohu aktivovat předplatné AVG Secure VPN?

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Mohu předplatné aplikace AVG Secure VPN využívat na více zařízeních?

Když si koupíte předplatné AVG Secure VPN (pro více zařízení), můžete je aktivovat až v 10 zařízeních současně. Předplatné je možné volně přenášet mezi zařízeními a platformami.

Předplatná AVG Secure VPN (pro více zařízení) zakoupená od dubna 2021 platí pro 10 zařízení. Předplatná AVG Secure VPN (pro více zařízení) zakoupená před dubnem 2021 jsou pro aktuální předplacené období platná pro 5 zařízení. Po prodloužení bude předplatné platit pro 10 zařízení.

Chcete-li se dozvědět, které předplatné jste si koupili, podívejte se do e-mailu s potvrzením objednávky nebo na svůj účet AVG připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu.

Co se bude dít po skončení bezplatného zkušebního období?

Po skončení bezplatného zkušebního období se vám automaticky aktivuje zvolené předplatné, abyste mohli AVG Secure VPN dále používat. V poslední den bezplatného zkušebního období vám strhneme částku předplatného.

Pokud už AVG Secure VPN nechcete používat, je třeba přes Obchod Google Play zrušit příslušné předplatné, a to ještě během bezplatného zkušebního období.

Pokud už AVG Secure VPN nechcete používat, je třeba přes App Store zrušit příslušné předplatné, a to ještě během bezplatného zkušebního období.

Jak mohu předplatné zrušit?

Pokyny ke zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v Obchodě Google Play je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.
Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v App Storu je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.

Jak mohu přenést předplatné AVG Secure VPN na jiné zařízení?

Pokud chcete své předplatné přenést na jiné zařízení, přečtěte si následující článek:

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, jestli je AVG Secure VPN součástí předplatného. Předplatné aplikace AVG Internet Security nelze použít k aktivaci produktu AVG Secure VPN.

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

Proč nemohu aktivovat AVG Secure VPN aktivačním kódem?

Z důvodu změn v pravidlech kontroly aplikací v App Storu už není možné aktivovat AVG Secure VPN pro iOS verze 2.0 a novější aktivačním kódem.

V AVG Secure VPN 2.0 a novějších verzích jsou k dispozici následující možnosti aktivace:

  • Účet AVG: Aplikaci AVG Secure VPN můžete aktivovat tak, že se v ní přihlásíte k účtu AVG připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Pokud účet AVG ještě nemáte, můžete si ho vytvořit ke stejné e-mailové adrese. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  • App Store: Pokud jste AVG Secure VPN koupili přes App Store, předplatné se vám na zařízení, které jste použili k nákupu, aktivuje automaticky. To znamená, že aplikaci nemusíte aktivovat ručně.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu AVG.

Nastavení a používání

Jak mohu AVG Secure VPN začít používat?

Informace o tom, jak začít používat AVG Secure VPN, najdete v následujícím článku:

Jak se dozvím, zda je VPN aktivní a funkční?

Když kliknutím přepnete posuvník na hlavní obrazovce aplikace z červené polohy Vypnuto do zelené polohy Zapnuto, AVG Secure VPN zobrazí text Vaše soukromí on-line je zabezpečeno.

Když klepnutím přepnete posuvník na hlavní obrazovce aplikace z červené polohy Vypnuto do zelené polohy Zapnuto, AVG Secure VPN zobrazí text Vaše soukromí on-line je zabezpečeno.

Jak mohu změnit nastavení AVG Secure VPN?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: Umožňuje spravovat předvolby oznámení a spouštění a změnit jazyk uživatelského rozhraní AVG Secure VPN.
    • Zabezpečení sítě: Spravujte automatické připojování a zapněte funkci Kill Switch.
    • Experimentální: Změňte protokol VPN používaný aplikací AVG Secure VPN.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti MenuNastavení.
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: Umožňuje spravovat předvolby oznámení a spouštění. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí AVG Secure VPN.
    • Zabezpečení sítě: Spravujte automatické připojování a zapněte funkci Kill Switch.
    • Předplatné: Zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Experimentální: Změňte protokol VPN používaný aplikací AVG Secure VPN.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: Zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla pro připojení: Spravujte automatické připojování a zapněte funkce Split Tunneling či Kill Switch.
    • Řešení problémů: Umožňuje zobrazení častých dotazů, přístup na fórum AVG a kontaktování podpory AVG.
    • Experimentální: Změňte protokol VPN používaný aplikací AVG Secure VPN.
    • Obecné: Ohodnocení aplikace, správa oznámení a nastavení soukromí, kontrola verze aplikace a zobrazení licenční smlouvy s koncovým uživatelem.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: Zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla pro připojení: Správa nastavení automatického připojování.
    • Řešení problémů: Umožňuje přeinstalaci profilu VPN (tím se na zařízení resetuje přístup ke konfiguraci VPN), zobrazení častých dotazů o aplikaci nebo kontaktování podpory AVG.
    • Obecné: Zobrazení podmínek služby AVG či zásad ochrany soukromí a správa osobních nastavení soukromí.

K čemu slouží funkce Split Tunneling?

Split Tunneling umožňuje bránit určitým aplikacím v připojení k internetu přes VPN servery AVG, i když je AVG Secure VPN aktivní. Například můžete určit, aby se vaše e-mailová aplikace nepřipojovala přes VPN (abyste mohli odesílat a přijímat e-maily ve svém skutečném umístění) a zároveň, abyste mohli obcházet online omezení pomocí preferovaného webového prohlížeče. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Mohu nastavit automatické připojování AVG Secure VPN, když se připojím k nezabezpečené Wi-Fi síti?

Ano. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Co je důvěryhodná síť?

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Pak můžete vybrat, jestli na nich chcete vypnout automatické připojování k VPN. To znamená, že vás aplikace AVG Secure VPN bude automaticky připojovat k VPN pokaždé, když se připojíte k nějaké Wi-Fi síti, pokud se ale nejedná o některou z vašich důvěryhodných sítí.

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Důvěryhodných sítí se nebude týkat automatické připojování k VPN. To znamená, že můžete nakonfigurovat AVG Secure VPN, aby se automaticky zapínala, když se připojíte k Wi-Fi síti (pokud se nejedná o jednu ze sítí důvěryhodných).

Pokud chcete zapnout automatické připojování a přidat důvěryhodné sítě, přečtěte si následující článek:

K čemu slouží Kill Switch?

Když je funkce Kill Switch zapnutá, automaticky blokuje připojení k internetu, pokud se AVG Secure VPN neočekávaně odpojí. Díky tomu se nikdo nedopatřením nedozví vaše skutečné umístění.

Kill Switch můžete aktivovat výběrem možností MenuNastaveníZabezpečení sítě. Zaškrtněte pole u možnosti Aktivovat Kill Switch.

Kill Switch můžete aktivovat výběrem možností MenuNastaveníZabezpečení sítě. Zaškrtněte pole u možnosti Aktivovat Kill Switch.

Funkce Kill Switch je k dispozici jen na zařízeních se systémem Google Android 8.0 (Oreo, API 26) a novějším. Také není k dispozici na všech zařízeních (například není dostupná na zařízeních Huawei).

Chcete-li Kill Switch aktivovat, zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Kill Switch. Funkci povolte v nastaveních zařízení podle pokynů v části Jak zapnout Kill Switch.

Používání funkce Kill Switch společně s dalšími funkcemi AVG Secure VPN může omezovat váš přístup k internetu. Po zapnutí funkce Kill Switch se můžete setkat s následujícím chováním:

  • Důvěryhodné sítě: Když se připojíte k důvěryhodné síti, VPN se odpojí a vy přijdete o přístup k internetu.
  • Split Tunneling: Aplikace vyloučené z připojení VPN přes Split Tunneling nebudou mít přístup na internet.
  • Automatické připojování: Pokud jste VPN nastavili, aby se odpojovala pokaždé, když se připojíte k mobilní datové síti, nebudete mít přístup k internetu přes mobilní datovou síť.

Problémy výše vyřešíte buď zapnutím VPN, nebo vypnutím funkce Kill Switch.

K čemu slouží funkce Štít před hrozbami na Wi-Fi?

Když je VPN vypnutá, AVG Secure VPN provede rychlý test bezpečnosti Wi-Fi sítě, k níž jste momentálně připojeni. Když zjistí hrozbu a funkce Štít proti hrozbám na Wi-Fi je zapnutá, automaticky vám zapneme VPN, abychom ochránili vaše soukromí.

Štít před hrozbami na Wi-Fi můžete zapnout výběrem možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Štít proti hrozbám na Wi-Fi. Klepněte na šedý posuvník (Vypnuto). Jeho barva se změní na zelenou (Zapnuto).

Jak zjistím, kterou verzi AVG Secure VPN používám?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti MenuO aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedené v části Verze.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ O aplikaci.
  2. Číslo verze aplikace je uvedené v části Aktuální verze.

Připojení

Mohu AVG Secure VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano. AVG Secure VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a na hlavní obrazovce aplikace klikněte na možnost Změnit lokaci.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

AVG Secure VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a v dolní části hlavní obrazovky aplikace klepněte na možnost Umístění serveru.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

AVG Secure VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

Jaký typ šifrování AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES, který využívají rovněž bankovní instituce. Dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Který port AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN pro Windows nejdřív zkouší port 553 UDP a následně jeden z portů v rozmezí 50 až 32767 TCP.

AVG Secure VPN pro Mac používá porty 50, 500, 1701, a 4500.

Mohu změnit protokol VPN, který AVG Secure VPN používá?

Pokročilí uživatelé si mohou přizpůsobit nastavení VPN protokolu výběrem možností MenuNastaveníExperimentální. K dispozici máte následující možnosti:

Pokročilí uživatelé si mohou přizpůsobit nastavení VPN protokolu výběrem možností MenuNastaveníExperimentální. K dispozici máte následující možnosti:

Pokročilí uživatelé si mohou přizpůsobit nastavení VPN protokolu výběrem možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ VPN protokol. K dispozici máte následující možnosti:

  • Automaticky (doporučeno): Kdykoli je to možné, AVG Secure VPN se připojuje přes protokol OpenVPN. Pokud se připojení přes OpenVPN nezdaří, aplikace automaticky přepne na protokol Mimic.
  • OpenVPN: AVG Secure VPN se vždy připojuje pomocí protokolu OpenVPN.
  • Mimic: AVG Secure VPN se vždy připojuje pomocí protokolu Mimic. To se hodí v zemích, kde je omezováno používání VPN a kde může být protokol OpenVPN blokovaný.
  • Automaticky (doporučeno): Kdykoli je to možné, AVG Secure VPN se připojuje přes protokol IPsec. Pokud se připojení přes IPsec nezdaří, aplikace automaticky přepne na protokol Mimic.
  • IPsec: AVG Secure VPN se vždy připojuje pomocí protokolu IPsec.
  • Mimic: AVG Secure VPN se vždy připojuje pomocí protokolu Mimic. To se hodí v zemích, kde je omezováno používání VPN a kde může být protokol IPsec blokovaný.
Mimic je k dispozici jen na zařízeních s Windows 11Windows 10.
Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby mohla AVG Secure VPN fungovat přes VPN protokol IPsec správně, v nastaveních routeru je třeba zapnout možnost IPsec nebo VPN průchod.

Umožňuje AVG Secure VPN připojení P2P?

Ano. AVG Secure VPN umožňuje peer-to-peer (P2P) připojení prostřednictvím našich následujících datových center:

  • Praha, Česká republika
  • Frankfurt, Německo
  • Amsterdam, Nizozemsko
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londýn, Velká Británie
  • Paříž, Francie

Řešení problémů

Jak mohu AVG Secure VPN odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

Když AVG Secure VPN odinstalujete ze zařízení, své předplatné automaticky nezrušíte. Pokyny ke zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

Co mám dělat, když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud AVG Secure VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti MenuMoje předplatnáPředplatná na tomto počítači. U položky AVG Secure VPN musí být uvedeno Aktivní.

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte Mac a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace AVG Secure VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti MenuPředplatné. V části Informace o předplatném zkontrolujte údaje o předplatném.

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s Androidem používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud AVG Secure VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s iOS používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Přeinstalujte profil VPN. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ VPN profil. Na obrazovce Pravidla záznamu a používání dat klepněte na možnost Souhlasím a pokračovat a podle pokynů udělte oprávnění k přidávání VPN konfigurací.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud AVG Secure VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

Jak odeslat zprávu podpoře AVG?

Pokud máte problémy s AVG Secure VPN, můžete přes kontaktní formulář odkazovaný níže napsat podpoře AVG:

Pokud budete mít problémy s AVG Secure VPN, doporučujeme odeslat zprávu podpoře přímo z AVG Secure VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Pokud kontaktní formulář v aplikaci nemáte k dispozici, kontaktujte technickou podporu AVG přes její formulář.

Co když mám jiný problém?

Informace o dalších problémech, se kterými se můžete setkat při používání AVG Secure VPN (mimo jiné o běžných chybových zprávách), najdete v následujícím článku:

Ostatní

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Proč je AVG Secure VPN placený produkt, když jsou ostatní služby VPN zdarma?

AVG Secure VPN je placený produkt, abychom jej mohli neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a zpomaluje vaše připojení.

AVG Secure VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské možnosti nebo ochranu soukromí. Vaše data neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám ani nemonitorujeme vaši činnost na internetu. AVG Secure VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a nezobrazuje žádné reklamy na někoho jiného.

Zaznamenává AVG Secure VPN informace o aktivitách jednotlivých uživatelů?

AVG Secure VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace se používají při diagnostice a také umožňují zabránit zneužití VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace naleznete v zásadách AVG pro ochranu soukromí.

Jak mohu k aplikaci poskytnout zpětnou vazbu nebo požádat o pomoc?

Chcete-li k AVG Secure VPN poskytnout nějakou zpětnou vazbu:

  • Můžete nám v Obchodě Google Play napsat kladnou recenzi.
  • Můžete nám v App Storu napsat kladnou recenzi.
  • Přes Facebook nebo Twitter můžete o našich aplikacích povědět přátelům.
  • Můžete na fórech o Androidu publikovat recenze.
  • Své recenze můžete publikovat na fórech pro uživatele iOS.

Pokud máte s AVG Secure VPN nějaký technický problém nebo když vás napadne nějaké zlepšení aplikace:

  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PodporaKontaktujte podporu.
  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PodporaKontaktujte podporu.
  • Zpětnou vazbu nám hlaste na našich stránkách podpory.
  • AVG Secure VPN 1.x pro Windows
  • AVG Secure VPN 1.x pro Mac
  • AVG Secure VPN 2.x pro Android
  • AVG Secure VPN 2.x pro iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
     
  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
     
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
     
  • Apple iOS 13.0 a novější
  • Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch

Pomohl vám tento článek?