Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

AVG Secure VPN – časté dotazy

V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy o AVG Secure VPN pro Windows.

Obecné informace

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání datové přenosy mezi vaším zařízením a internetem a anonymizuje vaši internetovou aktivitu.

 

Co je AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN je aplikace, pomocí které se k internetu můžete připojit přes zabezpečené servery VPN. Vytváří šifrovaný tunel, který chrání vaši činnost na internetu před odposlechem. AVG Secure VPN nabízí především následující výhody:
  • Ochrana: Útočníci mohou zachycovat citlivá data, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované připojení VPN vám před těmito útoky poskytuje úplnou ochranu.
  • Anonymita: Řada lidí, kteří se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenu pevnou IP adresu, takže mohou být při prohlížení internetu sledováni. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
  • Neomezený přístup k internetu: Prostřednictvím serveru VPN můžete přistupovat k webovému obsahu, který je z vašeho stávajícího umístění za normálních okolností nepřístupný. Díky tomu můžete web neomezeně prohlížet i ze zemí, kde je internet cenzurován.

 

Které operační systémy AVG Secure VPN podporuje?

  • Microsoft Windows 10 (kromě edic RT a Starter, 32- a 64bitový)
  • Microsoft Windows 8 / 8.1 (kromě edic RT a Starter, 32- a 64bitový)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 nebo vyšší (všechny edice, 32- a 64bitový)

 

Kdy se mi vyplatí používat AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN se hodí, když chcete internet prohlížet ve větším bezpečí a soukromí. Zejména v případech, kdy se připojujete přes veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové sítě.

 

Mohu AVG Secure VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano, AVG Secure VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

 

Jaký typ šifrování AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES, který využívají rovněž bankovní instituce. AVG Secure VPN dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

 

Umožňuje AVG Secure VPN připojení P2P?

AVG Secure VPN umožňuje připojení peer-to-peer prostřednictvím následujících umístění našich datových center:

Uživatelem vložený obrázek

Zaznamenává AVG Secure VPN informace o aktivitách jednotlivých uživatelů?

Informace o tom, které údaje zaznamenáváme, se dozvíte v našich zásadách ochrany osobních údajů.

 

Instalace a licencování

Jak si AVG Secure VPN nainstaluji?

Přečtěte si článek Instalace AVG Secure VPN.

Jak mohu AVG Secure VPN aktivovat?

Přečtěte si článek Aktivace AVG Secure VPN.

Jak mohu AVG Secure VPN začít používat?

Přečtěte si článek Začínáme s AVG Secure VPN

Je AVG Secure VPN licencováno odděleně od aplikace AVG Antivirus?

Ano. AVG Secure VPN je doplňková služba, jež vyžaduje samostatnou licenci. Nákupem AVG Internet Security ani AVG Ultimate aplikaci AVG Secure VPN neaktivujete.
 

Proč je AVG Secure VPN placený produkt, když jsou ostatní služby VPN zdarma?

Používání programu AVG Secure VPN je zpoplatněno, abychom mohli financovat jeho další vývoj a poskytovat vám tu nejlepší technologii VPN.
Řada bezplatných služeb VPN prodává vaše data třetím stranám, přidává vám do prohlížeče reklamy či videa a také zpomaluje vaše připojení k internetu.
AVG Secure VPN vám nikdy nic takového neudělá. Vaše data neposkytujeme ani neprodáváme nikomu jinému a vaši činnost na internetu nesledujeme. AVG Secure VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a neobsahuje žádné reklamy.

 

Co mám dělat, když se mi produkt nepodaří aktivovat?

  1. Na AVG Secure VPN je nutné si zakoupit licenci.
  2. Na ploše klikněte na ikonu AVG Secure VPN.
  3. Klikněte na zprávu Jste přihlášeni. Měla by se vám ukázat e-mailová adresa, kterou jste zadali při nákupu AVG Secure VPN.Uživatelem vložený obrázek
  4. Kliknutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu otevřete nastavení. Zkontrolujte údaje o předplatném. Pokud vašemu nákupu neodpovídá, klikněte na možnost Obnovit licenci.Uživatelem vložený obrázek


 

Nastavení

Mohu program AVG Secure VPN nastavit, aby se při startu systému nebo připojení k nezabezpečené síti Wi-Fi připojoval automaticky?

Ano. V AVG Secure VPN pro Windows lze nastavit automatické připojování při startu systému. Program také můžete nastavit, aby se při každém připojení k nezabezpečené bezdrátové síti zeptal, zda se chcete připojit, nebo aby se připojil automaticky. Nastavení připojení můžete upravit dle pokynů v článku Začínáme s AVG Secure VPN

 

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

Přečtěte si článek Začínáme s AVG Secure VPN

 

Které porty a protokoly AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN používá algoritmus, který mu pomáhá obcházet blokování portů. Používá porty UDP a TCP v širokém rozsahu 53–65535.

 

Řešení potíží

Proč je mé připojení k internetu při používání AVG Secure VPN pomalejší?

Při používání AVG Secure VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

 

Proč nemohu prohlížet internet, když se ve Windows připojím k AVG Secure VPN?

Pokud jste připojeni k AVG Secure VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro systémy Windows):
  • Zkontrolujte sílu signálu sítě Wi-Fi. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
  • Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat inteligentní překlad názvů s více adresami.

 

Co mám dělat, když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud AVG Secure VPN nemůže navázat připojení, vyzkoušejte následující řešení:
  • Zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje, když jste v AVG Secure VPN odpojeni. Odpojte program AVG Secure VPN a zkuste se připojit k internetu bez něj. Pokud vaše připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Zvolte jiné umístění AVG Secure VPN.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Ověřte, zda máte aktivní předplatné AVG Secure VPN. V pravém horním rohu hlavní obrazovky AVG Secure VPN klikněte na ikonu Nastavení (ozubené kolo) a zkontrolujte stav svého předplatného.
Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste software odinstalovat a znovu nainstalovat.

 

Co mám dělat, když se v aplikaci zobrazí text „Obsah není dostupný“?

Pokud se v okně AVG Secure VPN zobrazí zpráva, že obsah není dostupný, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro systémy Windows):
  • Kliknutím na posuvník ZAPNUTO/VYPNUTO na hlavní obrazovce AVG Secure VPN program odpojte a znovu připojte.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkuste počítač restartovat.

 

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému AVG Secure VPN“?

Pokud vám obsah rozhraní AVG Secure VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva „Došlo k technickému problému AVG Secure VPN“, vyzkoušejte následující řešení (pouze pro systémy Windows):
  • Zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje, když jste v AVG Secure VPN odpojeni. Odpojte program AVG Secure VPN a zkuste se připojit k internetu bez něj. Pokud vaše připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Restartujte počítač.
Pokud vám tyto postupy nepomohou, zkuste software odinstalovat a znovu nainstalovat.

 

Proč mi Gmail a Live Mail, po připojení k AVG Secure VPN, posílají upozornění na podezřelou aktivitu?

Pokud se přes AVG Secure VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla. Pro jistotu zkontrolujte nastavené umístění VPN.

 

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:
  • AVG se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas přebírají se zpožděním.
  • Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
  • Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
  • V některých umístěních si k provozu AVG Secure VPN pronajímáme vyhrazené servery. Příslušné údaje v databázích pro geolokaci pomocí IP adres jsou jménem AVG aktualizovány provozovateli těchto serverů. Jelikož je AVG česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli opravíme.

 

Jak předejít chybě WebRTC v mém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje použití aplikací B2B, jako jsou hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti zásuvného modulu. Tato funkce v systémech Windows, Mac OS X a Android způsobuje, že skutečná IP adresa zařízení je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes službu VPN (například AVG Secure VPN).
Na odstranění tohoto problému aktivně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se dále můžete vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari nebo Internet Explorer).

 

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu v 18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

 

Pomohl vám tento článek?

Kontakty