Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

AVG Secure VPN – časté dotazy

Obecné informace

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání data, která na internetu odesíláte či stahujete, a funguje jako soukromý tunel internetem. Účinně anonymizuje vaše online aktivity a zabezpečuje vaše připojení při používání veřejných sítí Wi-Fi – například v kavárnách nebo na letištích.

Co je AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN je aplikace, pomocí které se k internetu můžete připojit přes zabezpečené VPN servery AVG. Vytváří šifrovaný tunel, který chrání vaši činnost na internetu před odposlechem. AVG Secure VPN se hodí, když chcete internet prohlížet ve větším bezpečí a soukromí. Zejména v případech, kdy se připojujete přes veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové sítě.

AVG Secure VPN nabízí především následující výhody:

  • Ochrana: Když se připojíte k veřejné síti, hackeři mohou zachytit vaše citlivé údaje, jako jsou přihlašovací jména či hesla. Šifrované VPN připojení vám před jejich útoky poskytuje účinnou ochranu.
  • Anonymita: Řada lidí se k internetu připojuje pomocí širokopásmového připojení a má přidělenou pevnou IP adresu, takže může být při prohlížení internetu sledována. Připojení VPN vám při prohlížení webových stránek zajišťuje anonymitu. IP adresa, kterou vzdálený server vidí, je adresa serveru VPN, nikoli uživatele.
  • Neomezený přístup k internetu: Prostřednictvím serveru VPN můžete přistupovat k webovému obsahu, který je z vašeho stávajícího umístění za normálních okolností nepřístupný. Díky tomu můžete web neomezeně prohlížet i ze zemí, kde je internet cenzurován.

Stažení a instalace

Které operační systémy AVG Secure VPN podporuje?

  • Microsoft Windows 10 (jakákoli verze kromě RT nebo Starter, 32- nebo 64bitová)
  • Microsoft Windows 8 a 8.1 (jakákoli verze kromě RT nebo Starter, 32- nebo 64bitová)
  • Microsoft Windows 7 s aktualizací Service Pack 1 nebo vyšší (jakákoli verze, 32- nebo 64bitová)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
  • Apple iOS 11 nebo vyšší
  • Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch
Nejnovější verze AVG Secure VPN nepodporuje systémy Windows VistaWindows XP a nelze ji na nich spustit. Pokud používáte Windows Vista nebo Windows XP, můžete si stáhnout AVG Secure VPN verze 1.6.667. Jedná se ale o starší verzi programu, která už není aktualizována.
AVG Secure VPN nepodporuje operační systémy Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, BadaWebOS ani žádné další mobilní operační systémy (kromě AndroiduiOS).

Jak si mohu AVG Secure VPN stáhnout a nainstalovat?

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor programu AVG Secure VPN a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout AVG Secure VPN pro Windows
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený instalační soubor avg_secure_vpn_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

Po instalaci je třeba produkt aktivovat přihlášením k účtu AVG nebo platným aktivačním kódem. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor programu AVG Secure VPN a uložte jej do umístění v Macu, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout AVG Secure VPN pro Mac
  2. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor avg_securevpn.dmg.
  3. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

Po instalaci je třeba produkt aktivovat přihlášením k účtu AVG nebo platným aktivačním kódem. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. Obchodu Google Play si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít.
  3. Chcete-li AVG Secure VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu AVG nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  1. App Storu si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi aplikace AVG Secure VPN.
  2. Po dokončení instalace otevřete aplikaci klepnutím na možnost Otevřít.
  3. Chcete-li AVG Secure VPN používat, je nutné si zakoupit předplatné. Vyberte předplatné nebo klepněte na možnost Již zakoupeno? a pomocí svého účtu AVG nebo platného aktivačního kódu aktivujte dříve zakoupené předplatné.

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Je k dispozici bezplatná zkušební verze AVG Secure VPN?

Ano. Až AVG Secure VPN nainstalujete, budete mít po omezenou dobu k dispozici všechny funkce produktu. Jak začít používat bezplatnou zkušební verzi:

  1. Na hlavní obrazovce AVG Secure VPN kliknutím přepněte posuvník z polohy Vypnuto do polohy Zapnuto.
  2. Klikněte na možnost Vyzkoušet zdarma.

Bezplatná zkušební verze se automaticky zapne.

Předplatné a aktivace

Jak mohu AVG Secure VPN aktivovat?

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:

Mohu předplatné aplikace AVG Secure VPN využívat na více zařízeních?

AVG Secure VPN je k dispozici formou předplatného pro jedno či více zařízení. Předplatné pro více zařízení můžete využívat až na pěti různých zařízeních. Předplatné pro jedno zařízení můžete aktivovat jen na jenom zařízení. Podívejte se na účet AVG nebo do potvrzovacího e-mailu, který typ předplatného máte zakoupený.

Co se bude dít po skončení bezplatného zkušebního období?

Po skončení bezplatného zkušebního období se vám automaticky aktivuje zvolené předplatné, abyste mohli AVG Secure VPN dále používat. V poslední den bezplatného zkušebního období vám strhneme částku předplatného.

Pokud už AVG Secure VPN nechcete používat, je třeba přes Obchod Google Play zrušit příslušné předplatné.

Pokud už AVG Secure VPN nechcete používat, je třeba přes App Store zrušit příslušné předplatné.

Jak se dozvím, kdy mi předplatné skončí?

Otevřete AVG Secure VPN a vyberte možnosti Moje AVGMoje předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Předplatná na tomto počítači.

Otevřete aplikaci AVG Secure VPN, nechte její okno aktivní, na levé straně panelu nabídek klikněte na položku AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby…. Na levém panelu klikněte na možnost Účet a v části Informace o předplatném zkontrolujte délku předplaceného období.

Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Platí do.

Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Vyprší.

Jak mohu předplatné zrušit?

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného najdete v následujícím článku:

Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v Obchodě Google Play je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.
Pokud zrovna používáte bezplatnou zkušební verzi, v App Storu je třeba předplatné i přesto zrušit, jinak vám po skončení bezplatného zkušebního období bude stržena cena předplatného.

Jak mohu přenést předplatné AVG Secure VPN do jiného zařízení?

  1. Odinstalujte AVG Secure VPN z původního počítače.
  2. Nainstalujte AVG Secure VPN na nový počítač.
  3. Aktivujte předplatné na druhém počítači.
  1. Odinstalujte AVG Secure VPN z původního Macu.
  2. Nainstalujte AVG Secure VPN na nový Mac.
  3. Aktivujte předplatné na druhém Macu.

Pokyny k přenosu předplatného AVG Secure VPN na jiné zařízení s Androidem najdete v následujícím článku:

Pokyny k přenosu předplatného AVG Secure VPN na jiné zařízení s iOS najdete v následujícím článku:

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

Nastavení a používání

Jak mohu AVG Secure VPN začít používat?

Podrobné pokyny k používání AVG Secure VPN naleznete v následujícím článku:

Jak se dozvím, zda je VPN aktivní a funkční?

Když kliknutím přepnete posuvník z červené polohy Vypnuto do polohy zelené Zapnuto, AVG Secure VPN zobrazí text Vaše online soukromí je chráněnoPřipojení je zabezpečeno.

Jak mohu změnit nastavení AVG Secure VPN?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a v pravém horním rohu obrazovky klikněte na možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: správa oznámení a možností spouštění.
    • Zabezpečení sítě: správa nastavení automatického připojování.
    • Jazyk: změna jazyka uživatelského rozhraní AVG Secure VPN.
  1. Otevřete program AVG Secure VPN a nechte jeho okno aktivní.
  2. Na levé straně panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby.
  3. Na levém panelu vyberte jednu z následujících možností:
    • Obecné: správa oznámení a možností spouštění. Také se můžete přihlásit mezi beta testery nových verzí AVG Secure VPN.
    • Zabezpečení sítě: správa nastavení automatického připojování.
    • Účet: zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla připojení: správa možností automatického připojování a odpojování a možnost zapnutí funkce Split Tunneling.
    • Řešení problémů: časté dotazy, přístup na fórum AVG a kontaktování podpory AVG.
    • Obecné: ohodnocení aplikace, správa oznámení a nastavení soukromí, kontrola verze aplikace a zobrazení licenčního ujednání s koncovým uživatelem.
  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Máte na výběr z následujících možností:
    • Účet: zobrazení podrobností o aktuálním předplatném.
    • Pravidla připojení: správa možností automatického připojování a odpojování.
    • Řešení problémů: přeinstalace profilu VPN (tím se na zařízení resetuje přístup ke konfiguraci VPN), zobrazení častých dotazů o aplikaci nebo kontaktování podpory AVG.
    • Právní ujednání: zobrazení podmínek služby AVG či zásad ochrany soukromí a správa osobních nastavení soukromí.

K čemu slouží Split Tunneling?

Split Tunneling umožňuje bránit určitým aplikacím v připojení k internetu přes VPN servery AVG, když je zapnuto AVG Secure VPN. Například můžete určit, aby se vaše e-mailová aplikace nepřipojovala přes VPN (abyste mohli odesílat a přijímat e-maily ve svém skutečném umístění) a zároveň, abyste mohli obcházet online omezení pomocí preferovaného webového prohlížeče.

Jak zapnout funkci Split Tunneling:

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na možnost Split Tunneling.
  3. V horní části obrazovky přepněte posuvník z červené polohy (Vypnuto) do polohy zelené (Zapnuto).
  4. Zrušte zaškrtnutí aplikací, které se nemají připojovat přes AVG Secure VPN. Při používání takto vyloučených aplikací nebude vaše připojení šifrované a bude vidět vaše skutečná poloha.
  5. Klepnutím na šipku zpět v levém horním rohu potvrďte zvolené předvolby a vraťte se na hlavní obrazovku Nastavení.

U položky Split Tunneling bude uvedený stav Zapnuto, což znamená, že funkce je zapnutá.

Jak mohu nastavit, aby se aplikace AVG Secure VPN připojovala automaticky?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a v pravém horním rohu obrazovky klikněte na možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Na levém panelu vyberte kartu Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.

Když používáte důvěryhodnou soukromou síť, AVG Secure VPN se ve výchozím stavu automaticky nepřipojuje. Chcete-li nastavit, aby se aplikace AVG Secure VPN připojovala pokaždé, když se připojíte k internetu, zrušte zaškrtnutí pole Vyloučit důvěryhodné (soukromé) sítě.

  1. Otevřete program AVG Secure VPN a nechte jeho okno aktivní.
  2. Na levé straně panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby.
  3. Na levém panelu vyberte kartu Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.

Když používáte důvěryhodnou soukromou síť, AVG Secure VPN se ve výchozím stavu automaticky nepřipojuje. Chcete-li nastavit, aby se aplikace AVG Secure VPN připojovala pokaždé, když se připojíte k internetu, zrušte zaškrtnutí pole Vyloučit.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na položku Automatické připojování a vyberte požadovanou možnost:
    • Když se připojím k nezabezpečené Wi-Fi síti: AVG Secure VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k nezabezpečené Wi-Fi síti.
    • Když se připojím ke kterékoli Wi-Fi síti: AVG Secure VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k Wi-Fi síti.
    • Když se připojím k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti: AVG Secure VPN se bude automaticky připojovat pokaždé, když se vaše zařízení připojí k Wi-Fi síti nebo mobilní datové síti.
  3. Na výzvu postupujte dle pokynů na obrazovce a v nastaveních zařízení zapněte funkci Vždy zapnutá VPN.

AVG Secure VPN se bude automaticky připojovat podle vašich předvoleb.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  2. Klepněte na možnost Pravidla připojení.
  3. Klepnutím přepněte posuvník Automatické připojování k VPN z bílé polohy (Vypnuto) do polohy zelené (Zapnuto).
  4. Pokud nechcete, aby se připojení přes AVG Secure VPN automaticky zapínalo na mobilních datových sítích, přepněte posuvník Vyloučit mobilní sítě do zelené polohy (Zapnuto).

AVG Secure VPN se bude automaticky připojovat podle vašich předvoleb.

Jak přidám důvěryhodnou síť?

Na seznam důvěryhodných sítí můžete přidávat soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi. Pak můžete vybrat, jestli na nich chcete vypnout automatické připojování k VPN. To znamená, že můžete nastavit, aby se aplikace AVG Secure VPN připojovala pokaždé, když se připojíte k nějaké Wi-Fi síti, pokud se ale nejedná o některou z vašich důvěryhodných sítí.

Soukromé sítě, jako je domácí či pracovní Wi-Fi, můžete přidávat na seznam důvěryhodných sítí. Když v aplikaci AVG Secure VPN zapnete automatické připojování, na důvěryhodných sítích se automaticky připojovat nebude.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Zabezpečení sítě.
  2. Zaškrtněte pole Vyloučit důvěryhodné (soukromé) sítě a klikněte na možnost Aktuální profil sítě….
  3. Kliknutím na posuvníky nastavte jednotlivé Wi-Fi sítě jako V soukromí (důvěryhodná síť) nebo Veřejná.
  4. Kliknutím na možnost Zavřít zavřete nastavení důvěryhodných sítí.

Wi-Fi sítě s vybranou možností V soukromí jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování AVG Secure VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete program AVG Secure VPN a nechte jeho okno aktivní.
  2. Na levé straně panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby.
  3. Na levém panelu vyberte kartu Zabezpečení sítě.
  4. Zaškrtněte pole u možnosti Vyloučit a klikněte na možnost Důvěryhodné sítě….
  5. Vyberte požadovanou možnost:
    • Aktuální síť: Chcete-li přidat aktuální Wi-Fi síť na seznam důvěryhodných sítí, klikněte na možnost Přidat k důvěryhodným sítím.
    • Jiná síť: Chcete-li na seznam důvěryhodných sítí přidat jinou Wi-Fi síť, klikněte na možnost Přidat Wi-Fi síť a poté vyberte síť ze seznamu nebo kliknutím na možnost Přidat jinou síť přidejte Wi-Fi síť ručně.
  6. Kliknutím na možnost Zavřít zavřete nastavení důvěryhodných sítí.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování AVG Secure VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Důvěryhodné sítě.
  2. Klepněte na ikonu + u Wi-Fi sítě, kterou chcete přidat.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování AVG Secure VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Pravidla připojení.
  2. Posuvník u možnosti Vyloučit důvěryhodné sítě musí být v zelené poloze (Zapnuto).
  3. Klepněte na možnost Důvěryhodné sítě.
  4. Klepněte možnost Přidat u Wi-Fi sítě, kterou chcete přidat.

Přidané Wi-Fi sítě jsou nyní na vašem seznamu důvěryhodných sítí. Pokud jste nastavili automatické připojování AVG Secure VPN, na důvěryhodných sítích se VPN nebude připojovat automaticky.

Připojení

Mohu AVG Secure VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano. AVG Secure VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

  1. Otevřete AVG Secure VPN a klikněte na možnost Změnit lokaciZměnit lokaci.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

AVG Secure VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a v dolní části obrazovky klepněte na možnost Umístění serveru.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

AVG Secure VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

  1. Otevřete AVG Secure VPN a v dolní části obrazovky klepněte na možnost Změnit lokaci.
  2. Ze seznamu vyberte požadované umístění.

AVG Secure VPN se automaticky připojí k nově vybranému umístění.

Jaký typ šifrování AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES, který využívají rovněž bankovní instituce. Dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Který port AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN pro Windows používá porty 553 UDP443 TCP.

AVG Secure VPN pro Mac používá porty 50, 500, 1701, a 4500.

Které protokoly AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN pro Windows používá protokol Open VPN přes UDP.

AVG Secure VPN pro Mac používá IPsec.

Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby mohla aplikace AVG Secure VPN fungovat správně, možnost IPSec nebo VPN průchod musí být aktivovaná.

Umožňuje AVG Secure VPN připojení P2P?

Ano. AVG Secure VPN umožňuje peer-to-peer (P2P) připojení prostřednictvím našich následujících datových center:

  • Praha, Česká republika
  • Frankfurt, Německo
  • Amsterdam, Nizozemsko
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londýn, Velká Británie
  • Paříž,Francie

Proč je mé připojení k internetu při používání AVG Secure VPN pomalejší?

Při používání AVG Secure VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Řešení problémů

Jak AVG Secure VPN odinstaluji?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

Co mám dělat, když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud AVG Secure VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN, zvolte možnosti Moje AVGMoje předplatné a zkontrolujte, zda je v části Předplatná na tomto počítači u položky AVG Secure VPN uvedeno Aktivní.

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte Mac a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Některé směrovače nabízejí možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec (někdy též VPN průchod). Aby se mohla aplikace AVG Secure VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete aplikaci AVG Secure VPN, nechte její okno otevřené a na panelu nabídek klikněte na možnosti AVG Secure VPNPředvolby…. Na levém panelu vyberte možnost Účet a v části Informace o předplatném zkontrolujte údaje o předplatném.

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s Androidem používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud AVG Secure VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Vyberte jiný server AVG.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na zařízení s iOS používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Přeinstalujte profil VPN. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Znovu instalovat profil VPN. Klepněte na možnost Instalovat profil a na žádost o udělení oprávnění k přidávání VPN konfigurací klepněte na možnost Povolit.
  • Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete AVG Secure VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se na obrazovce zobrazuje typ předplatného a Kód předplatného.
  • Zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

Pokud AVG Secure VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.

Proč nemám přístup k e-mailu, když je AVG Secure VPN připojeno?

Když je AVG Secure VPN připojeno, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Když ke svému e-mailovému účtu přistupujete přes webový prohlížeč, AVG Secure VPN nemá na odesílání e-mailů žádný vliv.

Co mám dělat, když nějaká webová stránka hlásí jinou moji polohu, než má?

Když nějaká webová stránka hlásí jinou vaši polohu, než má, nebo když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k AVG Secure VPN?

Pokud jste připojeni k AVG Secure VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
  • Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
  • Zkuste použít jiný prohlížeč.
  • Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami podle pokynů v následujícím článku:

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému AVG Secure VPN“?

Pokud vám obsah rozhraní AVG Secure VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému AVG Secure VPN, vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je AVG Secure VPN odpojeno. Pokud vaše připojení k internetu nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.

Pokud toto řešení nepomůže, zkuste aplikaci odinstalovatznovu nainstalovat.

Jak předejít chybě WebRTC v mém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje používání B2B aplikací, například pro hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti používat zásuvné moduly. Tato funkce v systémech Windows, macOSAndroid způsobuje, že skutečná IP adresa je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes síť VPN, například přes AVG Secure VPN.

Na řešení tohoto problému momentálně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se můžete také vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari nebo Internet Explorer).

Kde najdu soubory protokolu AVG Secure VPN?

Pracovníci podpory AVG vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu AVG Secure VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves Win + E otevřete Průzkumník Windows a přejdete do následujícího umístění:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Najděte soubor vpn_engine.log.

Pokud v systému nemůžete najít složku ProgramData, postupujte podle pokynů na stránce podpory pro Windows:

Jak odeslat zprávu podpoře AVG?

Pokud máte problémy s AVG Secure VPN, můžete kontaktovat podporu AVG přes formulář technické podpory.

Pokud budete mít problémy s AVG Secure VPN, doporučujeme odeslat zprávu podpoře přímo z AVG Secure VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Zprávu podpoře AVG můžete poslat podle pokynů v následujícím článku:

Různé

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Proč mi Gmail a Live Mail po připojení k AVG Secure VPN posílají upozornění na podezřelou aktivitu?

Pokud se přes AVG Secure VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla. Pro jistotu zkontrolujte nastavené umístění VPN.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

  • AVG se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas přebírají se zpožděním.
  • Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
  • Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
  • V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za AVG provozovatelé těchto serverů. Jelikož je AVG česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli opravíme.

Proč je AVG Secure VPN placený produkt, když jsou ostatní služby VPN zdarma?

AVG Secure VPN je placený produkt, abychom jej mohli neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a zpomaluje vaše připojení.

AVG Secure VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské možnosti nebo ochranu soukromí. Vaše data neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám ani nemonitorujeme vaši činnost na internetu. AVG Secure VPN nenarušuje vaše připojení k internetu a nezobrazuje žádné reklamy na někoho jiného.

Zaznamenává AVG Secure VPN informace o aktivitách jednotlivých uživatelů?

AVG Secure VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace se používají při diagnostice a také umožňují zabránit zneužití VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace naleznete v zásadách AVG pro ochranu soukromí.

Jak mohu k aplikaci poskytnout zpětnou vazbu nebo požádat o pomoc?

Chcete-li k AVG Secure VPN poskytnout nějakou zpětnou vazbu:

  • Můžete nám v Obchodě Google Play napsat kladnou recenzi.
  • Můžete nám v App Storu napsat kladnou recenzi.
  • Přes Facebook nebo Twitter můžete o našich aplikacích povědět přátelům.
  • Můžete na fórech o Androidu publikovat recenze.
  • Své recenze můžete publikovat na fórech pro uživatele iOS.

Pokud máte s AVG Secure VPN nějaký technický problém nebo když vás napadne nějaké zlepšení aplikace:

  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ PodporaKontaktujte podporu.
  • Z aplikace pošlete zpětnou vazbu. Můžete ji poslat po výběru možností Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Kontaktovat podporu.
  • Zpětnou vazbu nám hlaste na našich stránkách podpory.

Nabízí AVG nějaké další aplikace, které by se mi mohly hodit?

  • AVG AntiVirus: Bezplatná aplikace, která chrání váš telefon i tablet a nabízí funkce na ochranu proti virům i nedostatkům v zabezpečení Wi-Fi sítí. Integrovaná funkce Anti-Theft vám umožňuje najít ztracené či ukradené zařízení na mapě pomocí webového rozhraní, které používá GPS a další technologie na určování polohy.
  • AVG Cleaner: Zlepšuje fungování vašeho zařízení pomocí analýzy úložiště a mazání zbytečných dat, která jen zabírají místo.
  • AVG Alarm Clock Xtreme: Velmi přizpůsobitelný budík se spoustou funkcí, které vám pomohou vstávat včas. Aplikace rovněž nabízí integrovaný časovač a stopky.
  • AVG Mobile Security: Umožňuje testovat Wi-Fi sítě na chyby zabezpečení, používat VPN k bezpečnému prohlížení webu, blokovat nevyžádané hovory, chránit vaše fotografie a nechat se upozorňovat, když přihlašovací údaje k nějakému vašemu online účtu uniknou na internet.
  • AVG Secure VPN 1.x pro Windows
  • AVG Secure VPN 1.x pro Mac
  • AVG Secure VPN 1.x pro Android
  • AVG Secure VPN 1.x pro iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší
     
  • Apple iOS 11.0 nebo vyšší

Pomohl vám tento článek?

Kontakty