Podpora pro domácnosti

Čeština

X

Select your language:

AVG Secure VPN pro Windows a Mac – časté dotazy

Platí pro

Produkty:

  • AVG Secure VPN 1.x pro Windows
  • AVG Secure VPN 1.x pro Mac

Operační systémy:

  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy o AVG Secure VPN pro Windows a Mac.

Stažení a instalace

Jak si mohu AVG Secure VPN stáhnout a nainstalovat?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušném článku níže:

Je k dispozici bezplatná zkušební verze AVG Secure VPN?

Ano. Pokud si stáhnete a nainstalujete AVG Secure VPN, po omezenou dobu máte bezplatně k dispozici všechny funkce produktu. Jak začít používat bezplatnou zkušební verzi:

  1. Na hlavní obrazovce AVG Secure VPN kliknutím přepněte posuvník z polohy Vypnuto do polohy Zapnuto.
  2. Klikněte na možnost Vyzkoušet zdarma.

Bezplatná zkušební verze se automaticky zapne.

Jak AVG Secure VPN odinstaluji?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušném článku níže:

Obecné informace

Co je to VPN?

Virtuální privátní síť (VPN) chrání datové přenosy mezi vaším zařízením a internetem a anonymizuje vaši internetovou aktivitu.

Co je AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN je aplikace, která vám umožňuje připojovat se k internetu pomocí šifrovaného tunelu přes zabezpečené VPN servery. AVG Secure VPN můžete použít, kdykoli se potřebujete k internetu připojit s rozšířeným zabezpečením a ochranou soukromí. Aplikaci obzvláště doporučujeme používat, když jste připojeni k veřejné nebo nezabezpečené bezdrátové síti. AVG Secure VPN používá servery umístěné v různých koutech světa. Díky tomu vám umožní obcházet různá geografická omezení nebo přistupovat k oblíbenému obsahu na cestách.

Které operační systémy AVG Secure VPN podporuje?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušné části níže:

Počítač s Windows

  • Microsoft Windows 10 (kromě edic RT a Starter, 32- a 64bitový)
  • Microsoft Windows 8 / 8.1 (kromě edic RT a Starter, 32- a 64bitový)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 nebo vyšší (všechny edice, 32- a 64bitový)

Předplatné AVG Secure VPN pro více zařízení můžete také používat na Androidu (5.0 nebo novější) a iOS (9.0 nebo novější). Na účtu AVG si zkontrolujte, které předplatné jste si koupili a na kterých zařízeních jej můžete používat. Další informace o používání AVG Secure VPN na mobilním zařízení najdete v následujícím článku:

POZNÁMKA: Nejnovější verze AVG Secure VPN nepodporuje systémy Windows VistaWindows XP a nelze ji na nich spustit. Pokud používáte Windows Vista nebo Windows XP, můžete si stáhnout AVG Secure VPN verze 1.6.667. Jedná se ale o starší verzi programu, která už není aktualizována.

Mac

  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple macOS 10.11.x (El Capitan)
  • Apple macOS 10.10.x (Yosemite)

Předplatné AVG Secure VPN pro více zařízení můžete také používat na iOS (9.0 nebo novější) a Androidu (5.0 nebo novější). Na účtu AVG si zkontrolujte, které předplatné jste si koupili a na kterých zařízeních jej můžete používat. Další informace o používání AVG Secure VPN na mobilním zařízení najdete v následujícím článku:

Připojení

Mohu AVG Secure VPN používat v kombinaci s jakýmkoli připojením k internetu?

Ano, AVG Secure VPN podporuje veškerá kabelová a bezdrátová připojení k internetu.

Jaký typ šifrování AVG Secure VPN používá?

AVG Secure VPN používá 256bitový šifrovací klíč AES, který využívají rovněž bankovní instituce. AVG Secure VPN dále používá technologii Open SSL a ověřování pomocí certifikátů.

Umožňuje AVG Secure VPN připojení P2P?

AVG Secure VPN umožňuje peer-to-peer (P2P) připojení prostřednictvím našich následujících datových center:

  • Praha, Česká republika
  • Frankfurt, Německo
  • Amsterdam, Nizozemsko
  • New York, USA
  • Miami, USA
  • Seattle, USA
  • Londýn, Velká Británie
  • Paříž,Francie

Zaznamenává AVG Secure VPN informace o aktivitách jednotlivých uživatelů?

AVG Secure VPN ukládá protokoly připojení, které obsahují různé informace, například čas připojení a odpojení, trvání připojení a využití šířky pásma. Tyto informace používáme při diagnostice a také nám umožňují předcházet zneužívání VPN připojení.

Nezaznamenáváme údaje, jako jsou například weby, které navštívíte, ani údaje o tom, jaká data se přenáší a jaké IP adresy jsou používány. Další informace naleznete v zásadách AVG pro ochranu soukromí.

Které porty Secure VPN používá?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušné části níže:

Počítač s Windows

AVG Secure VPN pro Windows používá porty 553 UDP443 TCP.

Mac

AVG Secure VPN pro Mac používá porty 50, 500, 1701, a 4500.

Které protokoly Secure VPN používá?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušné části níže:

Počítač s Windows

AVG Secure VPN pro Windows používá protokol Open VPN přes UDP.

Mac

AVG Secure VPN pro Mac používá IPsec.

POZNÁMKA: Některé směrovače mají možnost pro aktivaci a deaktivaci protokolu IPsec, který je někdy zobrazený jako VPN průchod. Aby mohla aplikace Secure VPN fungovat správně, možnost IPSec nebo VPN průchod musí být zapnutá.

Proč je mé připojení k internetu při používání Secure VPN pomalejší?

Při používání AVG Secure VPN občas může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Předplatná

Jak mohu AVG Secure VPN aktivovat?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušném článku níže:

V kolika zařízeních mohu používat předplatné AVG Secure VPN?

Předplatné AVG Secure VPN pro více zařízení zahrnuje AVG Secure VPN pro Windows, Mac, AndroidiOS. Aplikaci lze aktivovat až na 5 zařízeních současně.

POZNÁMKA:

Pokud jste si zakoupili jiný balíček předplatného nebo předplatné AVG Secure VPN pro jeden počítač s Windows nebo Mac, produkt můžete používat jen na jednom zařízení. Chcete-li se dozvědět, který produkt jste si zakoupili a na kterých zařízeních jej můžete používat, přihlaste se ke svému účtu AVG zaregistrovanému na e-mailovou adresu, již jste použili při nákupu, nebo nahlédněte do e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak mohu AVG Secure VPN začít používat?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušné části níže:

Počítač s Windows

  1. Aplikaci otevřete dvojitým kliknutím na ikonu AVG Secure VPN na ploše.
  2. Kliknutím přepněte posuvník z polohy VYPNUTO do polohy ZAPNUTO.
  3. Klikněte na možnost Změnit umístění a ze seznamu vyberte požadované umístění. Pokud tento krok vynecháte, budete automaticky připojeni a bude k tomu použito Optimální umístění.

Chcete-li otevřít předvolby připojení a nastavení jazyka, v pravém horním rohu uživatelského rozhraní klikněte na ikonu ozubeného kola.

Další informace o používání AVG Secure VPN na Windows najdete v následujícím článku:

Mac

  1. Na panelu nabídek klikněte na ikonu AVG Secure VPN a vyberte možnost Otevřít AVG Secure VPN.
  2. Kliknutím přepněte posuvník z polohy VYPNUTO do polohy ZAPNUTO.
  3. Klikněte na možnost Změnit umístění a ze seznamu vyberte požadované umístění. Pokud tento krok vynecháte, budete automaticky připojeni a bude k tomu použito Optimální umístění.

Chcete-li otevřít předvolby připojení, na levé straně panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby.

Je předplatné AVG Secure VPN součástí softwaru AVG AntiVirus?

Ne. AVG Secure VPN je samostatný produkt, k jehož používání potřebujete samostatné předplatné. Samostatné předplatné AVG Secure VPN pro více zařízení si můžete zakoupit přes Obchod AVG.

Proč je AVG Secure VPN placený produkt, když jsou ostatní služby VPN zdarma?

AVG Secure VPN je placený produkt, abychom jej mohli neustále vyvíjet a poskytovat uživatelům přístup k té nejlepší technologii VPN.

Mnoho bezplatných služeb VPN prodává vaše údaje třetím stranám, zobrazuje v prohlížeči reklamy či videa a výrazně vám zpomaluje připojení. AVG Secure VPN nedělá žádné kompromisy s ohledem na uživatelské možnosti nebo ochranu soukromí. Vaše data neposkytujeme ani neprodáváme nikomu jinému a vaše online aktivity nesledujeme. AVG Secure VPN výrazně nezpomaluje vaše připojení k internetu a neobsahuje žádné reklamy.

Co mám dělat, když mi AVG Secure VPN nepřijme zakoupené předplatné?

Zkontrolujte, zda se jedná o předplatné AVG Secure VPN. Předplatné produktů AVG Internet SecurityAVG TuneUp k aktivaci AVG Secure VPN nelze použít.

Zkuste AVG Secure VPN zcela odinstalovatznovu nainstalovat. Poté restartujte zařízení a zkuste předplatné aktivovat znovu.

Pokud budete mít problémy s aktivací předplatného i nadále, kontaktujte podporu AVG.

Nastavení

Mohu aplikaci AVG Secure VPN nastavit tak, aby se při připojení k nezabezpečené Wi-Fi síti připojovala k VPN automaticky?

Ano. Řiďte se následujícími pokyny podle zařízení:

Počítač s Windows

  1. Aplikaci otevřete dvojitým kliknutím na ikonu AVG Secure VPN na ploše.
  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kola.
  3. Na levém panelu vyberte záložku Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.

Když používáte důvěryhodnou soukromou síť, AVG Secure VPN se ve výchozím stavu automaticky nepřipojuje. Chcete-li nastavit, aby se aplikace AVG Secure VPN připojovala pokaždé, když se připojíte k internetu, zrušte zaškrtnutí pole Vyloučit důvěryhodné (soukromé) sítě.

Mac

  1. Na panelu nabídek klikněte na ikonu AVG Secure VPN a vyberte možnost Otevřít AVG Secure VPN.
  2. Na levé straně panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN a vyberte možnost Předvolby.
  3. Na levém panelu vyberte záložku Zabezpečení sítě a zaškrtněte pole u možnosti Automaticky při připojení k internetu.

Chcete-li přidat důvěryhodné Wi-Fi sítě, u položky Vyloučit klikněte na možnost Důvěryhodné sítě. Když budete na sítích, které máte nastavené jako důvěryhodné, AVG Secure VPN se nebude připojovat.

Jak se připojím k VPN serveru v jiném umístění?

Podle zařízení se řiďte pokyny v příslušné části níže:

Počítač s Windows

  1. Aplikaci otevřete dvojitým kliknutím na ikonu AVG Secure VPN na ploše.
  2. Chcete-li vybrat umístění serveru, klikněte na tlačítko Změnit umístění.

Mac

  1. Na panelu nabídek klikněte na ikonu AVG Secure VPN a aplikaci otevřete výběrem možnosti Otevřít AVG Secure VPN.
  2. Chcete-li vybrat umístění serveru, klikněte na tlačítko Změnit umístění.

Řešení problémů

Co mám dělat, pokud nemohu prohlížet internet, když se připojím k AVG Secure VPN?

Vyzkoušejte následující řešení:

  • Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
  • Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
  • Zkuste použít jiný prohlížeč.

Co mám dělat, když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení?

Když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení, vyzkoušejte řešení v následující části:

Počítač s Windows

  • Odpojte AVG Secure VPN a zkuste se připojit k internetu bez něj. Pokud připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Zvolte jiné umístění AVG Secure VPN.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nefunguje správně.
  • Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
  • Ověřte, zda máte aktivní předplatné AVG Secure VPN. Na hlavní obrazovce AVG Secure VPN klikněte na možnosti Moje AVGMoje předplatné a zkontrolujte stav svého předplatného.
  • V nastaveních připojení k internetu nastavte DNS servery od jiného poskytovatele. Další informace najdete v článku níže:

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste software odinstalovatznovu nainstalovat.

Mac

  • Některé směrovače mají možnost pro aktivaci a deaktivaci protokolu IPsec, který je někdy zobrazený jako VPN průchod. Aby se mohla aplikace Secure VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
  • Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500UDP 4500 ve firewallu otevřené.
  • Odpojte AVG Secure VPN a zkuste se připojit k internetu bez něj. Pokud připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Zvolte jiné umístění AVG Secure VPN.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na Macu používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nefunguje správně.
  • Restartujte Mac a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
  • Ověřte, zda máte aktivní předplatné AVG Secure VPN. Otevřete AVG Secure VPN, na panelu nabídek klikněte na AVG Secure VPN, vyberte možnosti Předvolby…Účet a zkontrolujte stav předplatného.
  • V nastaveních připojení k internetu nastavte DNS servery od jiného poskytovatele. Další informace najdete v článku níže:

Pokud AVG Secure VPN stále nemůže připojení navázat, zkuste software odinstalovatznovu nainstalovat.

Co když se mi zobrazí chybová zpráva, že obsah není k dispozici?

Vyzkoušejte následující řešení (jen Windows):

  • Na hlavní obrazovce AVG Secure VPN kliknutím přepněte posuvník z polohy Zapnuto do polohy Vypnuto. Poté kliknutím přepněte posuvník zpět do polohy Zapnuto.
  • Odpojte se od ostatních služeb VPN, které v počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, AVG Secure VPN nejspíš nebude fungovat správně.
  • Restartujte počítač.

Co mám dělat, když se mi zobrazuje chybová zpráva „Došlo k technickému problému AVG Secure VPN“?

Vyzkoušejte následující řešení (jen Windows):

  • Zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje, když jste v AVG Secure VPN odpojeni. Odpojte AVG Secure VPN a zkuste se připojit k internetu bez něj. Pokud připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
  • Restartujte počítač.

Pokud vám tyto postupy nepomohou, zkuste AVG Secure VPN odinstalovatznovu nainstalovat.

Proč mi Gmail a Live Mail, po připojení k AVG Secure VPN, posílají upozornění na podezřelou aktivitu?

Pokud se přes AVG Secure VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla. Pro jistotu zkontrolujte, jestli vaše zjištěné umístění VPN odpovídá tomu nastavenému.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

  • AVG se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas přebírají se zpožděním.
  • Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
  • Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
  • V některých umístěních si k provozu AVG Secure VPN pronajímáme vyhrazené servery. Příslušné údaje v databázích pro geolokaci pomocí IP adres jsou jménem AVG aktualizovány provozovateli těchto serverů. Jelikož je AVG česká společnost, servery těchto provozovatelů mohou udávat, že se nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o poloze příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli opravíme.

Jak předejít chybě WebRTC v mém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje používání B2B aplikací, například pro hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti používat zásuvné moduly. Tato funkce v systémech Windows, Mac OSAndroid způsobuje, že skutečná IP adresa je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes síť VPN, například přes AVG Secure VPN.

Na řešení tohoto problému momentálně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se dále můžete vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari, Microsoft Edge nebo Internet Explorer).

Kdy probíhá pravidelná plánovaná údržba?

Pravidelná plánovaná údržba začíná vždy v sobotu v 18:00 EST (GMT/UTC-5) nebo v 18:00 EDT (GMT/UTC-4), když platí letní čas, a trvá jednu hodinu. Tato údržba obvykle na dostupnost služby nemá vliv.

Pomohl vám tento článek?

Kontakty