Podpora pro domácnosti

Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci AVG AntiVirus pro Android

AVG AntiVirus pro Android v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odinstalovat. Příčinou často bývá skutečnost, že podezřelá aplikace byla nainstalována s oprávněními správce zařízení nebo jako systémová aplikace (například na rootnutých zařízeních).

V následujících částech se dozvíte, jak řešit problémy s odstraněním malwaru na Androidu:

Jak mohu vyřešit problém s odstraněním malwaru?

Chcete-li zjistit, proč podezřelou aplikaci nemůžete odinstalovat, řiďte se pokyny v následujících částech:

1) Zkontrolujte, zda byla aplikace nainstalována jako systémová

Pokud byla nainstalována jako systémová (například předchozím majitelem zařízení nebo prodejcem), vy ani antivirová aplikace ji nedokážete odinstalovat.

Nejprve zkuste aplikaci vypnout:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Pokud je podezřelá aplikace uvedená, klepněte na ni.
  3. Klepnutím na tlačítko Vypnout aplikaci ukončete.
Než vypnete systémovou aplikaci, může být třeba restartovat zařízení do nouzového režimu. Podrobné pokyny najdete v dokumentaci od výrobce.

2) Zkontrolujte, zda má aplikace oprávnění správce zařízení

Pokud aplikace při instalaci dostala oprávnění správce zařízení, před její odinstalací jí musíte toto oprávnění odebrat:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyhledejte výraz Správce zařízení.
  2. Vyberte možnost Aplikace spravující zařízení.
  3. U podezřelé aplikace deaktivujte oprávnění správce zařízení (pokud je uvedená v seznamu aplikací spravujících zařízení).

Po deaktivaci oprávnění správce zařízení můžete podezřelou aplikaci odinstalovat přes Obchod Google Play nebo přes část Aplikace v nastaveních zařízení.

3) Další doporučení

Pokud jste si zařízení s Androidem koupili po někom jiném, kontaktujte předchozího majitele či prodejce a vysvětlete mu, co máte za problém. Je možné, že malware byl nainstalován ještě předtím, než jste zařízení začali používat.

Pokud jste si zařízení zakoupili od oficiálního prodejce, kontaktujte výrobce zařízení a vysvětlete mu, co máte za problém.

Jak mohu předejít malwarové infekci?

Chcete-li své zařízení chránit před malwarem, řiďte se následujícími doporučeními:

  • Mobilní zařízení vždy kupujte u důvěryhodných prodejců.
  • Aktualizujte Android v zařízení na nejnovější verzi.
  • K ochraně zařízení používejte antivirus nebo jinou bezpečnostní aplikaci.
  • Neinstalujte aplikace z neznámých zdrojů.
  • Než si nějakou aplikaci nainstalujete, zkontrolujte její oprávnění.
  • Neměňte výchozí systémová nastavení, pokud nevíte, k čemu slouží.
  • Při přenosech souborů postupujte opatrně.
  • Přílohy a odkazy od podezřelých či anonymních odesílatelů neotevírejte, dokud neověříte jejich bezpečnost.

Jak mohu podpoře AVG nahlásit problém s odstraněním malwaru?

Podrobné pokyny ke kontaktování podpory AVG z aplikace AVG AntiVirus pro Android najdete v následujícím článku:

  • AVG AntiVirus 6.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší, přesná verze závisí na produktu

Pomohl vám tento článek?

Kontakty