AVG Internet Security a AVG AntiVirus – časté otázky

Obecné

Co je AVG AntiVirus Free?

AVG AntiVirus Free je bezpečnostní aplikace, která pomáhá chránit vaše zařízení před viry, malwarem, phishingem a dalšími hrozbami.

AVG AntiVirus Free obsahuje níže uvedené bezplatné funkce.

Co je AVG Internet Security?

AVG Internet Security je aplikace, která pomáhá chránit vaše zařízení před viry, malwarem, phishingem a dalšími hrozbami. Hledá v online poštovních schránkách podezřelé e-maily a také určuje, které IP adresy smí na dálku přistupovat k vašemu počítači, a blokuje všechny ostatní pokusy o připojení.

AVG Internet Security obsahuje všechny bezplatné funkce aplikace AVG AntiVirus Free a také níže uvedené prémiové funkce.

Co je AVG Internet Security (pro více zařízení)?

AVG Internet Security (pro více zařízení) obsahuje všechny funkce aplikace AVG Internet Security (pro jedno zařízení) a dále produkty AVG AntiVirus PRO pro Android, AVG Internet Security pro Mac a AVG Mobile Security pro iOS k souběžnému používání až na 10 zařízeních.

Zpomalí testy AVG můj počítač?

AVG AntiVirus Free obsahuje několik přednastavených testů a také možnost nastavit si vlastní testy. Tyto testy obvykle na výkon počítače nemají znatelný vliv. V závislosti na konfiguraci systému jej však občas mohou omezit, zejména v situacích, kdy spustíte několik testů zároveň.

Stažení a instalace

Jaké jsou systémové požadavky aplikací AVG Internet Security a AVG AntiVirus?

Jak si stáhnu a nainstaluji AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus?

Aplikaci AVG AntiVirus si můžete stáhnout z následujících přímých odkazů:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Podrobné pokyny k instalaci najdete v příslušném článku níže:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Jak mohu aplikaci AVG AntiVirus aktualizovat na nejnovější verzi?

Podrobné pokyny k aktualizaci aplikace AVG AntiVirus na nejnovější verzi najdete v následujícím článku:

• Aktualizace aplikace AVG AntiVirus

Předplatné a aktivace

Jak aktivuji AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free?

Podrobné pokyny k aktivaci AVG Internet Security najdete v následujícím článku:

• Aktivace AVG Internet Security

AVG AntiVirus Free se po instalaci aktivuje automaticky. Po 12 měsících vás ale aplikace může požádat, abyste ji aktivovali znovu. Chcete-li AVG Antivirus Free dále používat, přečtěte si následující článek:

• Aktivace aplikace AVG AntiVirus Free ve Windows

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

Pokud máte problémy s aktivací pomocí aktivačního kódu:

1. Zkontrolujte, zda jste aktivační kód zadali správně (včetně pomlček).
2. Pomocí našeho webového formuláře nebo svého účtu AVG si zjistěte aktivační kód a pak zkuste aplikaci aktivovat znovu.

Pokud máte problémy s aktivací pomocí účtu AVG:

• Je nutné zadat přihlašovací údaje k účtu AVG, který je spojený s vaším předplatným AVG Internet Security. Seznam propojených předplatných zobrazíte tak, že se ve webovém prohlížeči přihlásíte k účtu AVG a kliknete na dlaždici Předplatná.

V některých případech může k synchronizaci předplatného dojít později, nejpozději však 24 hodin po nákupu. Pokud se předplatné během této doby neaktivuje, řiďte se pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací aplikací AVG

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu AVG.

Kde najdu aktivační kódy?

Své aktuálně platné aktivační kódy vždy najdete na svém účtu AVG. Další informace najdete v následujícím článku:

• Jak najít aktivační kód na účtu AVG

Mohu přenést předplatné do jiného zařízení?

Ano. Předplatné AVG Internet Security (pro více zařízení) můžete aktivovat až na 10 zařízeních současně (Windows, Mac, Android a iOS).

Předplatné AVG Internet Security (pro jedno zařízení) můžete aktivovat jen na jednom zařízení a případně jej můžete přenést na jiné zařízení se stejnou platformou. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Přenos předplatného AVG na jiné zařízení

Podívejte se na účet AVG nebo do e-mailu s potvrzením objednávky, který typ předplatného máte zakoupený.

Mohu využívat předplatné na více zařízeních?

Předplatné AVG Internet Security (pro jedno zařízení) chrání jedno zařízení. K dispozici jsou následující předplatná produktu AVG Internet Security (pro jedno zařízení):

• AVG Internet Security (pro Windows)
• AVG Internet Security (pro Mac)
• AVG AntiVirus Pro (pro Android)
• AVG Mobile Security Pro (pro iOS)

Předplatné AVG Internet Security (pro více zařízení) chrání až 10 zařízení se systémem Windows, Mac, Android a iOS a umožňuje volný přenos předplatného mezi zařízeními či platformami.

Jak mohu aktivovat AVG Internet Security (pro více zařízení) na jiné platformě?

Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:

• Aktivace AVG Internet Security ve Windows a na Macu
• Aktivace AVG AntiVirus Pro pro Android
• Aktivace AVG Mobile Security Pro pro iOS

Jak se dozvím, kdy mi předplatné skončí?

Otevřete AVG Internet Security a vyberte ☰ Nabídka ▸ Moje předplatné. Délka předplatného je uvedená v části Moje předplatná.

Jak mohu zrušit prodlužování předplatného?

Pokyny ke zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

• Zrušení předplatného AVG – časté dotazy

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Další informace o pravidlech AVG pro vracení peněz a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné AVG

Bezplatné funkce

K čemu slouží Celkový test?

Celkový test je komplexní test, který zjišťuje následující problémy:

• Viry: Soubory obsahující škodlivý kód, který může narušovat zabezpečení a fungování vašeho počítače.
• Zranitelný software: Zastaralý software, kvůli kterému mohou hackeři proniknout do vašeho systému.
• Nevyžádané doplňky prohlížečů: Doplňky prohlížečů, které jsou obvykle instalovány bez vašeho vědomí a zpomalují systém.
• Nekvalitní vyhledávače: Výchozí vyhledávače, které poskytují nekvalitní výsledky hledání nebo ohrožují vaše soukromí.
• Potíže se sítí: Chyby zabezpečení sítě, které mohou vést k útokům na váš směrovač či síťová zařízení.
• Potíže s výkonem: Položky, jako jsou nepotřebné soubory či aplikace nebo problémy s nastaveními, které mohou narušovat fungování vašeho počítače.

Další informace najdete v následujícím článku:

• Spuštění Celkového testu v aplikaci AVG AntiVirus

Co jsou hlavní štíty?

Hlavní štíty jsou hlavní ochranné komponenty v aplikaci AVG AntiVirus. Ve výchozím stavu jsou všechny základní štíty aktivované, abyste byli optimálně chráněni. Hlavní štíty jsou tvořené následujícími komponentami:

• Souborový štít: Testuje programy a soubory uložené v počítači v reálném čase na přítomnost hrozeb ještě předtím, než umožní jejich otevření, spuštění, změnu nebo uložení. Souborový štít v případě nálezu malwaru zabrání příslušnému programu či souboru v infikování počítače.
• Behaviorální štít: Sleduje všechny procesy v počítači a v reálném čase zjišťuje, zda se nechovají podezřele, což může být známkou toho, že obsahují nebezpečný kód. Behaviorální štít zjišťuje a blokuje podezřelé soubory, které se chovají podobně jako jiné známé hrozby, přestože dosud nebyly přidány do databáze virových definic.
• Webový štít: V reálném čase testuje data přenášená při procházení internetu, čímž brání malwaru, jako jsou škodlivé skripty, ve stažení a spuštění v počítači.
• E-mailový štít: Testuje příchozí a odchozí e-mailové zprávy v reálném čase a hledá v nich škodlivý obsah, jako jsou viry. Testovány jsou pouze zprávy přijímané nebo odesílané poštovními klienty, jako jsou Microsoft Outlook nebo Mozilla Thunderbird. Pokud používáte webové rozhraní e-mailové schránky přes internetový prohlížeč, váš počítač je chráněn ostatními štíty AVG.

K čemu slouží Karanténa?

Karanténa je izolovaný prostor, kde můžete bezpečně uchovávat potenciálně nebezpečné soubory. Tyto soubory můžete také odeslat k analýze do Virové laboratoře AVG. Soubory v Karanténě nelze spustit a nemají přístup k systému a datům, takže by žádný škodlivý kód, který obsahují, neměl vašemu počítači nijak uškodit.

Další informace najdete v následujícím článku:

• Karanténa – začínáme

Co je CyberCapture?

CyberCapture je funkce, která zjišťuje a analyzuje vzácné, podezřelé soubory. Pokud se takový soubor pokusíte spustit, CyberCapture jej v počítači uzamkne a pošle jej do Virové laboratoře AVG, kde bude analyzován v bezpečném virtuálním prostředí.

Další informace najdete v následujících článcích:

• CyberCapture – časté otázky
• Správa funkce CyberCapture v aplikaci AVG AntiVirus

Co je Záchranný disk?

Záchranný disk je funkce, která vám umožňuje vytvořit startovací jednotku USB nebo disk CD s aplikací AVG AntiVirus.

Další informace najdete v následujícím článku:

• Testování počítače na přítomnost virů pomocí Záchranného disku aplikace AVG AntiVirus

K čemu slouží Inspektor sítě?

Inspektor sítě hledá zranitelnosti sítě a identifikuje potenciální problémy zabezpečení, které by mohly otevírat vrátka různým hrozbám. Tato funkce kontroluje stav sítě, zařízení připojená k síti a nastavení směrovače. Inspektor sítě pomáhá zabezpečit vaši síť před útočníky a zneužitím vašich osobních údajů.

Další informace se dozvíte v následujících článcích:

• Inspektor sítě – časté otázky
• Inspektor sítě – začínáme

K čemu slouží Ochrana před ransomwarem?

Ochrana před ransomwarem pomáhá chránit vaše osobní fotografie, dokumenty a soubory, aby je ransomware nemohl změnit, smazat nebo zašifrovat. Tato funkce má za úkol hledat a automaticky chránit složky, které mohou obsahovat soukromá data.

Další informace o Ochraně před ransomwarem najdete v následujících článcích:

• Ochrana před ransomwarem – začínáme
• Ochrana před ransomwarem – časté otázky

K čemu slouží Zdokonalený firewall?

Zdokonalený firewall sleduje veškerý síťový provoz mezi počítačem a vnějším světem a chrání vás před neoprávněnými připojeními a narušením komunikace. Zdokonalený firewall pomáhá předcházet únikům citlivých dat z vašeho počítače a blokovat útoky hackerů. Také můžete pro konkrétní aplikace nastavit speciální pravidla síťové a internetové komunikace.

Další informace o Zdokonaleném firewallu najdete v následujících článcích:

• Zdokonalený firewall AVG – začínáme
• Zdokonalený firewall AVG – časté otázky

K čemu slouží Upozornění na hacknutí?

Upozornění na hacknutí nepřetržitě hlídá temný web a upozorní vás, když vaše přihlašovací údaje uniknou na internet. Dark web je skrytá část internetu, která je přístupná jen přes anonymní síť, jako je Tor. Soukromé prostředí, které dark web nabízí, se velmi hodí zločincům, kteří v něm kupují a prodávají uniklé osobní údaje.

Jak začít používat Upozornění na hacknutí:

1. Otevřete AVG AntiVirus a vyberte Web a e-mail.
2. Klikněte na Otevřít na dlaždici Upozornění na hacknutí.
3. Klikněte na Ochránit moje účty.
4. Zadejte přihlašovací údaje pro svůj Účet AVG a klikněte na Pokračovat.
   Účet AVG byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku: Aktivace účtu AVG.

AVG nyní sleduje úniky týkající se online účtů, které jsou propojené se zadanou e-mailovou adresou.

K čemu slouží Režim Nerušit?

Režim Nerušit blokuje zbytečná oznámení, když máte prakticky jakoukoli aplikaci otevřenou na celou obrazovku. Když nějakou aplikaci otevřete na celou obrazovku, Režim Nerušit ji automaticky zjistí a přidá na svůj seznam aplikací. Když spustíte nějakou aplikaci z tohoto seznamu, automaticky se aktivuje Režim Nerušit, který blokuje oznámení Windows, AVG i ostatních aplikací. V seznamu aplikací Režimu Nerušit také můžete u příslušné aplikace kliknout na … Další možnosti (tři tečky) a zaškrtnutím pole Maximalizovat výkon můžete dotyčné aplikaci udělit nejvyšší prioritu, aby měla k dispozici maximální výkon počítače.

Další informace o Režimu Nerušit najdete v následujících článcích:

• Režim Nerušit – začínáme
• Režim Nerušit – časté otázky

K čemu slouží rozšíření pro prohlížeče AVG Online Security?

Rozšíření AVG Online Security pro prohlížeče pomáhá chránit vaše soukromí při procházení internetu. Řada webů používá určité systémy na sledování chování návštěvníků, které sbírají statistická a jiná data pro marketingové účely. Rozšíření AVG Online Security pro prohlížeče vám umožňuje zjistit podrobnosti o sledovacích systémech, které se na vámi navštěvovaných webech používají, a zabránit jim ve sledování vašich aktivit.

Po instalaci AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free je třeba rozšíření AVG Online Security ručně zapnout ve webových prohlížečích. Vyberte ☰ Nabídka ▸ Rozšíření prohlížečů, u preferovaného webového prohlížeče pak klikněte na Nainstalovat a podle pokynů na obrazovce rozšíření pro prohlížeč zapněte.

Další informace o tom, jak zapnout a používat AVG Online Security, najdete v následujícím článku:

• AVG Online Security – začínáme

Prémiové funkce

K čemu slouží Štít vzdáleného přístupu?

Štít vzdáleného přístupu v aplikaci AVG Internet Security vám umožňuje určit, které IP adresy se budou moci vzdáleně připojovat k vašemu počítači, a blokovat všechny pokusy o neoprávněné připojení.

Ve výchozím nastavení má Štít vzdáleného přístupu za úkol blokovat následující připojení:

• Připojení z IP adres s vysokým rizikem.
• Připojení, která se pokoušejí využít známých chyb zabezpečení v protokolu RDP (Remote Desktop Protocol) Microsoftu, např. BlueKeep.
• Útoky hrubou silou, které se opakovaně pokoušejí připojit k systému pomocí často používaných nebo odcizených přihlašovacích údajů.

Když Štít proti vzdálenému přístupu zablokuje pokus o připojení, AVG vás na to upozorní.

Doporučujeme mít Štít proti vzdálenému přístupu neustále aktivovaný. Chcete-li se ujistit, že je Štít vzdáleného přístupu zapnutý, klikněte na hlavní obrazovce aplikace na dlaždici Hackerské útoky, pak na Otevřít nad Štít vzdáleného přístupu a zkontrolujte, jestli je přepínač zelený (Zapnuto).

Další informace o Štítu vzdáleného přístupu najdete v následujícím článku:

• Štít vzdáleného přístupu – časté otázky

Co je Obrana prohlížeče?

Obrana prohlížeče v aplikaci AVG Internet Security pomáhá zabezpečit hesla a soubory cookie uložené ve webových prohlížečích. Nechráněná hesla ve webových prohlížečích mohou být zranitelná vůči malwaru nebo krádeži nevyžádanými aplikacemi. Obrana prohlížeče umožňuje zvolit, které aplikace mají přístup k uloženým heslům. Obrana prohlížeče také blokuje přístup k souborům cookie prohlížeče, aby ochránila vaše osobní a citlivá data.

Další informace najdete v následujících článcích:

• Obrana prohlížeče v AVG Internet Security – časté otázky
• Obrana prohlížeče v AVG Internet Security – začínáme

K čemu slouží Ochrana webové kamery?

Ochrana webové kamery v aplikaci AVG Internet Security pomáhá bránit aplikacím a malwaru v přístupu k webové kameře počítače bez vašeho svolení. Když Ochranu webové kamery zapnete, nebudou moci nedůvěryhodné aplikace pořizovat fotografie a videa ani odesílat obsah z vašeho počítače a tím ohrožovat vaše soukromí.

Další informace o Ochraně webové kamery najdete v následujících článcích:

• Ochrana webové kamery – začínáme
• Ochrana webové kamery – časté otázky

K čemu slouží Štít citlivých dat?

Štít citlivých dat v aplikaci AVG Internet Security testuje a pomáhá chránit vaše citlivé dokumenty před neoprávněným přístupem a malwarem. Soubory považované za citlivé obsahují osobní informace, které v případě, že se dostanou do nepovolaných rukou, mohou ohrozit vaše soukromí a identitu. Štít citlivých dat dokáže zabezpečit osobní údaje tím, že řídí přístup aplikací a uživatelů k vašim souborům.

Další informace o Štítu citlivých dat najdete v následujícím článku:

• Štít citlivých dat – začínáme
• Štít citlivých dat – časté otázky

K čemu slouží Štít před falešnými stránkami?

Štít před falešnými stránkami v aplikaci AVG Internet Security vás pomáhá chránit před DNS hijackingem, což je technika škodlivých programů používaná k tajnému přesměrovávání ze skutečných webů na falešné, které vám mohou zcizit citlivé údaje, jako jsou uživatelská jména, hesla či údaje o platebních kartách.

Každá adresa webu (URL), kterou zadáte do adresního řádku v prohlížeči, je přeložena na IP (Internet Protocol) adresu webového serveru, kde se příslušná webová stránka nachází. Štít před falešnými stránkami vytváří šifrované spojení mezi používaným webovým prohlížečem a vlastním DNS serverem AVG a tím pomáhá zajistit, abyste nebyli přesměrováni na falešný web.

Další informace o Štítu před falešnými stránkami najdete v následujícím článku:

• Štít před falešnými stránkami – časté otázky

Co je Skartovač dat?

Skartovač dat (dříve Skartovač souborů) v aplikaci AVG Internet Security umožňuje nevratně vymazat soubory nebo celé disky a tím minimalizuje pravděpodobnost, že by někdo mohl vaše data obnovit a zneužít.

Pokud vymažete pevný disk nebo soubor pomocí standardních nástrojů, ze souborového systému se odstraní pouze odkazy na příslušná data. Pouhé smazání citlivých souborů, jako jsou uživatelská data nebo licencovaný software, nemusí být bezpečné, protože existují nástroje, které smazané soubory dokážou obnovit. Skartovač dat soubory před smazáním několikrát přepíše nesmyslnými daty, aby zabránil jejich obnovení. Tento nástroj se hodí zejména v případě, kdy hodláte svůj počítač nebo pevný disk někomu prodat či darovat.

Další informace o Skartovači dat najdete v následujícím článku:

• Skartovač dat – začínáme

Nastavení

K čemu slouží Pasivní režim?

Pasivní režim vypne veškerou aktivní ochranu, jako jsou štíty nebo Zdokonalený firewall. Díky tomu můžete současně používat více antivirů, aniž by to ovlivnilo výkon počítače nebo spolehlivost detekce virů. AVG Internet Security a AVG AntiVirus Free v Pasivním režimu stahují všechny aktualizace definic virů a programové aktualizace, abyste mohli ručně provádět testy počítače. AVG však neposkytuje aktivní ochranu.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Používání Pasivního režimu v aplikaci AVG AntiVirus

Je možné z testů vyloučit určité soubory, složky nebo webové stránky?

Ano. Pro štíty a testy AVG lze nastavit, aby určité soubory, složky či webové stránky ignorovaly. Jak nastavit výjimku:

1. Vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení ▸ Obecné ▸ Výjimky.
2. Klikněte na Přidat výjimku.
3. Zadejte cestu k souboru nebo složce, případně webovou adresu, a klikněte na tlačítko Přidat výjimku. Případně klikněte na Procházet, vyberte cestu k souboru či složce a klikněte na OK.

Zadaný soubor, složku či webovou stránku nyní najdete na obrazovce Výjimky. Chcete-li nějakou výjimku odebrat, umístěte ukazatel myši nad příslušnou výjimku a klikněte na ikonu koše, která se zobrazí napravo.

Další informace najdete v následujícím článku:

• Vyloučení určitých souborů a webových stránek z testů v aplikaci AVG AntiVirus

Jak mohu aktualizovat virové definice?

AVG používá databázi známých definic virů, podle kterých v počítači identifikuje malware a jiné hrozby. Proto je nutné virové definice pravidelně aktualizovat.

AVG ve výchozím nastavení aktualizuje virové definice automaticky. Když ale jste offline, aktualizace AVG není možná. Chcete-li vyhledat dostupné aktualizace, klikněte v levém dolním rohu hlavní obrazovky aplikace na obnovovací ikonu nad Poslední aktualizace.

Jak mohu určit, jak se má naložit s nalezenými hrozbami?

Veškeré hrozby odhalené při testech jsou ve výchozím nastavení přesouvány do Karantény. Po testu můžete ze stránky s výsledky přejít do Karantény. Karanténa je izolovaný prostor, kde jsou bezpečně uchovávány potenciálně nebezpečné soubory. Z Karantény také můžete provádět specifické akce, například posílat podezřelé soubory k analýze do Virové laboratoře AVG.

Jak mohu určit, které údaje chci sdílet s AVG?

Chcete-li změnit nastavení soukromí, postupujte podle následujících kroků:

1. Vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu vyberte Obecné ▸ Sdílení dat.
3. Podle svých preferencí zrušte zaškrtnutí jednotlivých polí u nastavení soukromí.

Další informace najdete v následujícím článku:

• Správa nastavení soukromí v aplikacích AVG

Řešení problémů

Jak mohu odinstalovat AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus?

Podrobné pokyny k odinstalaci antivirové aplikace AVG naleznete v příslušném článku:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus

Mohu vypnout bránu firewall v Microsoft Windows, když používám Firewall v AVG Internet Security?

Ano. Když používáte integrovaný firewall aplikace AVG Internet Security, bránu firewall v Microsoft Windows nepotřebujete. Zdokonalený firewall od AVG sleduje veškerou komunikaci mezi počítačem a vnějšími sítěmi a blokuje neoprávněná připojení. Chcete-li svému počítači zajistit spolehlivou ochranu, důrazně doporučujeme mít všechny ochranné komponenty AVG neustále aktivované.

Jak mohu podpoře AVG odeslat soubory protokolu související s nějakým problémem?

Pomocí nástroje AVG SysInfo můžete podpoře AVG odeslat soubory protokolu pro účely řešení běžných problémů.

Vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení ▸ Obecné ▸ Řešení problémů a klikněte na Odeslat protokoly.

Podrobný postup najdete v následujícím článku:

• Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje AVG SysInfo