Soulad s GDPR – časté otázky

Co je GDPR?

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je předpis Evropské unie (EU) o ochraně soukromí, který platí od 25. května 2018 a věnuje se zpracovávání a ochraně osobních údajů. Podobnou legislativu zavádějí země po celém světě. GDPR zavádí nová pravidla k tomu, jak mají firmy zacházet s osobními údaji svých zákazníků a uživatelů.

Která hlavní pravidla a práva zavádí?

GDPR zavádí několik nových pravidel, která určují odpovědnost za údaje. Třeba skutečnost, že ochrana osobních údajů má být záměrná. To znamená, že na soukromí bereme ohled ve všech fázích vývoje našich systémů. GDPR také rozšiřuje práva, která máte ke svým údajům – například právo na přístup ke svým údajům či právo na jejich smazání nebo změnu. Dále přidává právo odmítnout určité způsoby zpracovávání údajů nebo právo na přenositelnost údajů.

Jaká mám práva na základě GDPR?

V souvislosti se svými osobními údaji máte následující práva:

1. Právo na přístup k údajům, které o vás uchováváme.
2. Právo opravit nebo doplnit nepřesné nebo nesprávné údaje.
3. Právo požádat o smazání údajů, pokud už nejsou potřeba pro účely, pro které byly posbírány nebo zpracovány, případně pokud byly získány nezákonnou cestou.
4. Právo omezit zpracovávání údajů ve zvláštních případech.
5. Právo na přenos údajů.
6. Právo vznést námitku vůči zpracovávání údajů, pokud neexistují závažné legitimní důvody zpracovávání, které mají přednost před vašimi zájmy, právy či svobodami (zejména v případě prosazování zákonných nároků).
7. Právo se obrátit na kancelář pro ochranu osobních údajů nebo na soudy.

Jak AVG zajišťuje soulad s GDPR?

Vaše soukromí je pro nás velmi důležité a my se zavazujeme, že veškeré důvěrné údaje, které sbíráme a zpracováváme, budeme trvale chránit. Také požadujeme, aby všechny subjekty, které mají k našim údajům přístup, dodržovaly přísné bezpečnostní normy a běžné oborové postupy. Tím je vaše soukromí chráněno, ať už jste obyvatelem EU, nebo nikoli.

Jaké změny společnost AVG zavedla kvůli souladu s GDPR?

Všechny naše týmy (právní oddělení, produktový design, marketing, projektové řízení a IT) neustále hledají a zavádějí vhodná řešení na ochranu soukromí a dat našich uživatelů.

Například:

• Jmenovali jsme inspektora ochrany údajů, který sleduje náš soulad s GDPR, v případě potřeby poskytuje rady a spolupracuje s dohledovými orgány. Inspektora ochrany údajů můžete kontaktovat na adrese: dpo@avg.com
• Spolupracujeme s našimi obchodními partnery, aby dodržovali všechnu příslušnou legislativu na ochranu osobních údajů včetně GDPR.
• Sjednotili jsme naše zásady zpracování osobních údajů a upravili jsme jejich styl tak, aby byl v souladu s právními požadavky GDPR a byl transparentní a snadno srozumitelný.
• Naše zaměstnance, kteří přímo manipulují s osobními údaji, jsme vyškolili, aby důkladně pochopili své nové povinnosti a odpovědnost a aby na ně brali ohled při své každodenní práci.

Kde najdu právní podmínky svého vztahu s AVG a skupinou Avast Group?

Konkrétní podmínky najdete v naší licenční smlouvě s koncovým uživatelem (EULA) k jednotlivým produktům, v zásadách zpracování osobních údajů AVG a v zásadách zpracování osobních údajů Avastu.

Které moje osobní údaje uchováváte a jak jste je získali?

Když si koupíte produkt nebo službu AVG, o fakturaci vašeho nákupu se postará náš externí poskytovatel služeb nebo AVG eStore. Když si od nás koupíte nějaký produkt nebo službu, my nebo naši externí poskytovatelé služeb vás požádají o vaše jméno, e-mailovou adresu, údaje o platební kartě a za určitých okolností také o vaši fakturační adresu a telefonní číslo (souhrnně „fakturační údaje“). Vaše fakturační údaje uchováváme tak dlouho, dokud je potřebujeme k úhradám předplatného. Uchováváme je odděleně od ostatních údajů, které sbíráme (třeba při aktivaci a používání našich produktů a služeb).

Když aktivujete a používáte naše produkty nebo služby, sbíráme data potřebná k poskytování funkcí produktů nebo služeb. Například budeme sbírat údaje o vašem zařízení, o síti, přes níž přistupujete k internetu, o aplikacích či jiných programech, které máte v zařízení spuštěné, a o navštěvovaných webových stránkách. Tyto údaje potřebujeme k poskytování antivirové ochrany, optimalizaci systému, technické podpoře a poskytování funkcí produktu, který jste si stáhli. Na základě těchto údajů také měříme fungování produktů a služeb.

Podrobnosti najdete v zásadách zpracování osobních údajů AVG.

Jak dlouho mé osobní údaje uchováváte?

Vaše osobní údaje sbíráme a uchováváme jen tak dlouho, jak je to přiměřené, relevantní a potřebné pro naše legitimní účely („minimalizace osobních údajů“). Až je pro tyto účely nebudeme potřebovat a uplyne dodatečná doba, po kterou je smíme nebo musíme v souladu s platnou legislativou uchovávat (například v souvislosti s daňovými povinnostmi), v našich systémech je smažeme nebo z nich odstraníme vše, podle čeho by vás bylo možné identifikovat. Další informace najdete v zásadách zpracování osobních údajů AVG.

Jak mohu své údaje z vašich systémů smazat a jak mohu omezit jejich používání?

Všichni uživatelé mohou kontaktovat náš tým podpory ohledně vymazání osobních údajů, které se řídí právními nároky na AVG.

Všichni uživatelé mohou změnit některá z nastavení používání jejich údajů přímo přes nastavení používaného produktu nebo aplikace AVG. Možnosti používání údajů, které uvidíte, se liší podle produktu či aplikace. Pokud některou konkrétní možnost nevidíte, znamená to, že AVG nepoužívá údaje o vašem používání dotyčného produktu pro daný účel.

Úplný seznam způsobů, jak údaje používáme, najdete v zásadách zpracování osobních údajů AVG.

Proč je nutné uživatelské údaje zpracovávat?

Osobní údaje zpracováváme, protože je potřebujeme k poskytování funkcí v produktech a službách, k fakturaci a poskytování předplatných, bezpečnostnímu výzkumu, k sestavování interních statistik, k analýze fungování a používání softwaru, k analyzování obchodních výsledků a k propagaci našich produktů. Vaše osobní údaje budeme také potřebovat, když kontaktujete technickou podporu, protože musíme znát vaši e-mailovou adresu, abychom vám mohli odpovědět.

Uchováváte mé platební údaje?

Když si od nás koupíte nějaký produkt nebo službu, náš externí poskytovatel služeb nebo AVG eStore si od vás vyžádá fakturační údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo číslo platební karty. Když si koupíte mobilní produkt, obchod s aplikacemi, kde jste nákup uskutečnili (Obchod Google Play nebo iTunes) si vyžádá vaše fakturační údaje.

Zpracovávání a uchovávání příslušných fakturačních údajů se řídí zásadami ochrany soukromí nebo podmínkami služby daného poskytovatele služeb. Na faktuře je uvedený název třetí strany, která vaši objednávku zpracovala. Chcete-li se dozvědět, které vaše údaje tato třetí strana uchovává, kontaktujte ji přímo.

Zpracovává AVG údaje na základě souhlasu?

Obecně ne. Sbíráme pouze vaše údaje, které jsou potřebné ke zpracovávání plateb, ověřování vašeho účtu nebo poskytování funkcí produktů či služeb. Některé z vašich údajů používáme opakovaně, avšak v souladu s prvotním účelem, ke kterému jsme je získali (například k bezpečnostnímu výzkumu, k analýze systémů, k analýze trendů, k posílání zpráv přes produkty nebo k vývoji jednotlivých produktů).

Pokud od vás potřebujeme dobrovolně udělený souhlas se zpracováváním vašich osobních údajů, příslušné podrobnosti o tomto zpracovávání uvedeme do formuláře souhlasu. Máte právo svůj souhlas stáhnout. V takovém případě příslušné zpracovávání údajů zastavíme. Stažení souhlasu ale nemá zpětný efekt. Například vás můžeme požádat o souhlas, když se registrujete na nějakou událost či soutěž AVG a my chceme vaše registrační údaje opětovně použít k propagaci příštích událostí či soutěží.

Sdílí AVG mé údaje s někým jiným?

Obvykle nesdílíme osobní údaje s nikým jiným. Občas ale potřebujeme, aby nám partneři pomohli se zpracováváním některých dat nebo aby nám poskytli svůj nástroj, který nám pomůže zpracovávat údaje lépe a efektivněji. Jedná se o naše smluvní partnery, kteří se zavázali, že budou vaše údaje chránit. Pokud je to možné, množství údajů použitých pro tyto účely minimalizujeme (pokud je to technicky možné a zákony to dovolují), aby vás žádný z našich partnerů na jejich základě nedokázal identifikovat.

Příklady situací, kdy sdílíme osobní údaje s někým jiným:

• Když si zakoupíte nějaký produkt nebo službu, náš platební partner si ke zpracování nákupu od vás vyžádá fakturační údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo číslo platební karty. Poskytnutí těchto dat je nezbytné ke zpracování platby.
• Když kontaktujete technickou podporu, vaše údaje (jako třeba e-mailová adresa) poslouží našemu partnerskému poskytovateli podpory k tomu, aby vás mohl kontaktovat a pomoci vám s vaším problémem.
• Když si budete kupovat nějaké produkty či služby, vaše údaje (jako třeba IP adresa) budou sbírány externími analytickými nástroji, které nám pomáhají analyzovat a zlepšovat nákupní proces.
• Když nahlásíte softwarovou chybu, nestabilitu softwaru či selhání sítě, vaše údaje (jako třeba IP adresa) budou použity externími analytickými nástroji k analýze daného problému.

Kde mohu změnit své předvolby e-mailové komunikace či soukromí?

Pokud chcete změnit předvolby e-mailové komunikace, postupujte podle pokynů níže.

• Změna předvoleb e-mailové komunikace: Přejděte na konec e-mailu od AVG a klikněte na odkaz Odhlásit odběr.
• Změna předvoleb soukromí: V používaném produktu AVG přejděte do Nastavení a poté k možnostem Soukromí.