Při diagnostice problémů s fungováním nebo kompatibilitou vás podpora AVG může požádat, abyste v počítači vytvořili výpis paměti jádra. Výpis paměti jádra je vytvářen automaticky při pádu systému a obsahuje veškerou paměť, která byla jádrem používána. Dle pokynů v tomto článku můžete v systémech Microsoft Windows, které zcela nezamrzly, vygenerovat výpis paměti jádra.
Pokyny
- Přihlaste se k Windows jako uživatel s oprávněními správce.
- Stáhněte soubor avkb59.zip. Ve spodní části prohlížeče klikněte na šipku u názvu souboru a vyberte tlačítko Otevřít.
- Stáhněte soubor avkb59.zip, vyberte možnost Otevřít pomocí a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
- Stáhněte soubor avkb59.zip a klikněte na tlačítko Otevřít.
- Stáhněte soubor avkb59.zip a v zobrazeném okně klikněte na tlačítko Otevřít.
- Dvakrát klikněte na složku avkb59, dvakrát klikněte na soubor
FullCrashOnCtrlScroll.rega v dialogovém okně Upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit. - Na výzvu klikněte na tlačítko Ano, čímž aplikaci povolíte provádění změn v počítači.
- Kliknutím na tlačítko Ano a poté tlačítko OK uplatníte potřebné změny v registru Windows.
- Restartujte počítač, přihlaste se k Windows jako správce a počkejte, až systém nebo aplikace znovu zamrzne.
- Ručně vyvolejte pád Windows: Podržte pravou klávesu
Ctrla dvakrát stiskněte klávesuScroll Lock(pravýCtrl+ 2xScroll Lock). - Zobrazí se modrá obrazovky (tzv. BSOD, modrá obrazovka smrti). Systém vygeneruje výpis paměti (průběh generování se bude zobrazovat v procentech) a poté se automaticky restartuje.
- Přihlaste se k Windows jako správce a v umístění
C:\Windows(výchozí) vyhledejte soubor MEMORY.DMP.
Vytvořený soubor výpisu paměti zašlete podpoře AVG. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory.
Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server AVG:
Podrobnosti o tomto postupu řešení problémů a položkách registru obsažených v souboru SmallCrashOnCtrlScroll.reg naleznete v následujícím článku na webových stránkách společnosti Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Vynucení pádu systému pomocí klávesnice)
- Všechny spotřebitelské produkty AVG pro Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový