パフォーマンスまたは互換性の問題を診断する際、AVG のサポート担当者が PC からのカーネル メモリ ダンプを提供するよう求める場合があります。カーネル メモリ ダンプ ファイルは、PC のクラッシュ中に自動的に生成され、カーネルが使用中だったすべてのメモリが含まれています。システムが完全にはフリーズしていない Microsoft Windows でカーネル メモリ ダンプを生成するには、この記事の手順に従ってください。
AVG サポートが提供を求める可能性のある他の種類のメモリ ダンプについては、次の記事を参照してください。
手順
- 管理者権限のあるユーザーとして Windows にサイン インします。
- avkb59.zip ファイルをダウンロードします。ブラウザー ウィンドウの最下部でファイル名の横にある矢印をクリックして、[開く] を選択します。
- avkb59.zip ファイルをダウンロードし、表示されたウィンドウで [プログラムから開く] を選択して [OK] をクリックします。
- avkb59.zip ファイルをダウンロードして [開く] をクリックします。
- avkb59.zip ファイルをダウンロードし、表示されたウィンドウで [開く] をクリックします。
- [avkb59] フォルダーをダブルクリックし、
FullCrashOnCtrlScroll.regファイルをダブルクリックして、[セキュリティ警告] ダイアログで [実行] を選択します。 - 指示が表示されたら、[はい] をクリックして、PC に変更を加えることをアプリケーションに許可します。
- [はい]、[OK] の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
- PC を再起動し、管理者権限のあるユーザーとして Windows にサイン インしたら、システムまたはアプリケーションが再度フリーズするまで待ちます。
- キーボード右側の
Ctrlキーを押したままScroll Lockキーを 2 回押すことにより、手動で Windows を強制的にクラッシュさせます（右側のCtrl+Scroll Lock2 回）。 - 青い画面（「ブルー スクリーン」）が表示されます。システムがメモリ ダンプを生成し（進捗状況がパーセントで表示されます）、自動的に再起動します。
PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押すことにより PC を手動で再起動します。
- 管理者権限のあるユーザーとして Windows にサイン インし、
C:\Windows（既定）で MEMORY.DMP ファイルを検索します。
ダンプ ファイルの作成が完了したら、AVG サポートに送信します。ダンプ ファイルが 5 MB 以下の場合は、サポート チケットを使用して送信できます。
ダンプ ファイルが 5 MB より大きい場合は、次の記事で説明されている手順に従って AVG の FTP サーバーにアップロードします。
このトラブルシューティング手順および SmallCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれるレジストリ エントリーの詳細については、Microsoft ウェブサイトで次の記事を参照してください。
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- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 with Convenient Rollup Update、32 / 64 ビット