Vytvoření výpisu procesů uživatelského režimu ve Windows

Podpora AVG vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou aplikací AVG ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.

Pokyny

1. Přihlaste se k Windows jako uživatel s oprávněními správce.
2. Současným stisknutím kláves Ctrl + Shift + Esc otevřete Správce úloh.
3. V dolní části okna Správce úloh klikněte na možnost Více informací.
4. Klikněte na kartu Procesy.
5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s AVG (například AVG Antivirus) a vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
6. V dialogovém okně s oznámením o úspěšnosti operace a s umístěním souboru klikněte na tlačítko OK. Výchozí umístění je C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp.
7. Pokud vás podpora AVG požádá o soubory výpisů, v případě každého z níže uvedených souborů zopakujte kroky 5 a 6:
   • AVG AntiVirus (AVGUI.exe)
   • Firewallová služba AVG (afwServ.exe)
   • Služba AVG (AVGSvc.exe)

Vytvořený soubor výpisu paměti zašlete podpoře AVG. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes formulář podpory.

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server AVG:

• Nahrávání souboru na náš server FTP