Van toepassing op Alle AVG-consumentenproducten voor Windows
Om de ondersteuning van AVG te helpen bij het stellen van een diagnose voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen met AVG-toepassingen in Windows, wordt u mogelijk gevraagd een procesdumpbestand in de gebruikersmodus van uw pc te maken. U kunt dit dumpbestand handmatig genereren zonder uw pc te laten crashen.
Opmerking:Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over andere typen geheugendumps waar AVG-ondersteuning om kan vragen:
Instructies
- Meld u bij Windows aan als een gebruiker met beheerdersrechten.
- Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd op de toetsen
Ctrl
+Shift
+Esc
om Taakbeheer te openen. - Klik op Meer details onder in het venster Taakbeheer.
- Klik op het tabblad Processen.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met AVG, bijvoorbeeld AVG AntiVirus, en selecteer Dumpbestand maken.
- Klik op OK in het dialoogvenster waarin wordt aangegeven waar het bestand is opgeslagen. De standaardlocatie is
C:\Users\~uw gebruikersnaam~\AppData\Local\Temp
. - Als de ondersteuning van AVG om AVG-bestandsdumps vraagt, herhaalt u de stappen 5 en 6 voor elk van de hieronder vermelde bestanden:
- AVG AntiVirus (AVGUI.exe)
- AVG Firewall-service (afwServ.exe)
- AVG-service (AVGSvc.exe)
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar AVG-ondersteuning. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is.
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van AVG uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel: