Jak mohu nahlásit problém nebo podezření na chybu?
Přes náš formulář technické podpory kontaktujte podporu AVG. Doporučujeme uvést následující údaje:
- podrobný popis problému a postup vedoucí k výskytu problému,
- veškeré zobrazené chybové zprávy,
- veškeré rozdíly v chování zařízení po výskytu chyby.
Co dělat, když mám problém s předplatným nebo fakturací?
Přes náš formulář prodejní podpory kontaktujte prodejní podporu AVG. Můžete nás kontaktovat na uvedeném telefonním čísle nebo můžete kliknout na možnost Online chat a spustit online chat s jedním z našich zástupců.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
O vrácení peněz můžete pořádat přes náš formulář žádosti o vrácení peněz. Podrobné pokyny a informace o pravidlech AVG pro vracení peněz najdete v následujícím článku:
Jak mohu nahlásit problém s mobilní aplikací AVG?
Chcete-li nahlásit problém s mobilní aplikací AVG, doporučujeme kontaktovat podporu AVG přes kontaktní formulář, který najdete ve všech placených mobilních produktech AVG. To proto, že dotazy odeslané přímo z aplikace obsahují protokoly ze zařízení a další podrobnosti, které našim zástupcům podpory pomohou danou záležitost vyřešit rychleji a efektivněji. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Mohu kontaktovat podporu AVG, přestože nepoužívám placený produkt AVG?
Ne. Podporu AVG můžete kontaktovat jen v případě, že máte předplatné AVG nebo že používáte bezplatnou zkušební verzi produktu AVG.
Všichni uživatelé AVG (i ti, kteří nemají předplatné AVG) mají k dispozici následující zdroje informací:
Znalostní databáze
Navštivte web podpory AVG a přes vyhledávací pole si najděte články související s konkrétním problémem, případně si projděte nejčtenější články, které se týkají vašeho operačního systému:
Komunita AVG
Komunita AVG je monitorována podporou AVG a umožňuje snadno pokládat dotazy nebo probírat produkty AVG s ostatními uživateli. Před podáním dotazu je třeba se přihlásit přes Účet AVG.
- Všechny spotřebitelské produkty AVG
- Všechny podporované operační systémy