Sicherstellen, dass AVG AntiVirus installiert ist und aktiv Ihren PC schützt

Prüfen der Installation

Wenn Ihre Version von AVG AntiVirus nicht in der Liste der Programme und Funktionen erscheint, ist die Anwendung nicht auf Ihrem PC installiert.

Prüfen des Abonnementstatus

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Mein Abonnement.
2. Prüfen Sie unter Abonnements auf diesem PC, ob Aktiv neben AVG Internet Security oder AVG AntiVirus FREE zu sehen ist. Außerdem können Sie das Ablaufdatum und die Anzahl der verbleibenden Tage für Ihr aktives Abonnement sehen.

Wenn Ihr Abonnement nicht aktiv ist, befolgen Sie die Anweisungen in folgendem Artikel:

• Aktivieren eines AVG Internet Security-Abonnements

Auf Updates prüfen

Um sicherzustellen, dass Sie vollständig geschützt sind, halten Sie AVG Internet Security oder AVG AntiVirus FREE stets auf dem neuesten Stand. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die neueste Version der Anwendung verwenden oder ob die Virendefinitionen aktuell sind, lesen Sie folgenden Artikel:

• Aktualisierung der Virendefinitionen und der Anwendungsversion von AVG AntiVirus

Bei der Fehlerbehebung mit Unterstützung des AVG-Supports werden Sie möglicherweise aufgefordert, Informationen zu Ihren Versionen der Anwendung und der Virendefinitionen anzugeben. So finden Sie die benötigten Informationen:

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Info.
2. Im oberen Bereich sind die folgenden Informationen zu sehen:
   • Software-Version
   • Version der Virendatenbank
   • Anzahl der Definitionen
   • Version der Benutzeroberfläche
   

Prüfen des Schutzstatus

Öffnen Sie AVG AntiVirus und überprüfen Sie den Status im Hauptfenster der Anwendung:

• Ein grüner Status mit dem Text Sie sind vollständig geschützt. (AVG Internet Security) oder Sie haben Basisschutz. (AVG AntiVirus FREE) gibt an, dass alle Schutzkomponenten aktiviert sind und AVG Ihren PC aktiv schützt.
  
• Ein roter Status zeigt an, dass Maßnahmen erforderlich sind, um den vollen Schutz zu gewährleisten. Klicken Sie auf die Schaltfläche neben der roten Warnung, um das Problem zu beheben. Diese Optionen umfassen:
  • Einschalten: Behebt ein Problem mit den Schutzkomponenten und aktiviert alle möglicherweise deaktivierten Komponenten.
  • Jetzt aktualisieren: Aktualisiert Ihre Virendefinitionen oder Anwendungsversion.
  • Neu starten: Startet Ihren PC neu, um ein Update aller AVG-Komponenten durchzuführen.

Erneutes Installieren von AVG AntiVirus

Wenn sich das Problem nicht mit den Schritten in den Abschnitten oben lösen lässt, empfehlen wir eine vollständige Deinstallation und dann eine Neuinstallation der Anwendung.

Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Deinstallieren Sie AVG AntiVirus mithilfe des AVG-Deinstallationstools vollständig. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Verwenden des AVG-Deinstallationstools
2. Starten Sie Ihren Computer neu.
3. Drücken Sie die Windows-Taste und die Taste E gleichzeitig, um den Datei-Explorer zu öffnen.
4. Tippen oder fügen Sie C:\Programme\ in die Adressleiste ein.
5. Wenn Sie den Ordner AVG hier sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie aus dem Kontextmenü Löschen aus.
6. Installieren Sie Ihre Version von AVG AntiVirus neu. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im entsprechenden nachfolgenden Artikel:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus FREE

Falls das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie AVG AntiVirus neu installiert haben, wenden Sie sich an den AVG-Support.