Wenn AVG Secure VPN keine VPN-Verbindung herstellen oder aufrechterhalten kann, probieren Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung:
Anleitung
Wenn Sie mit einem öffentlichen oder firmeneigenen WLAN verbunden sind, blockieren die Netzwerkadministratoren möglicherweise VPN-Verbindungen.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, wenn AVG Secure VPN nicht verbunden ist. Falls die Internetverbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen AVG-Server-Standort. Öffnen Sie AVG Secure VPN, klicken Sie dann im Hauptbildschirm der Anwendung auf Standort ändern und wählen Sie einen Standort aus.
- Wählen Sie ein anderes VPN-Protokoll aus. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
☰Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle auf. - Trennen Sie andere VPN-Dienste, die möglicherweise auf Ihrem PC ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN mit großer Wahrscheinlichkeit nicht richtig.
- Starten Sie Ihren PC erneut und versuchen Sie nochmals, die Verbindung zu AVG Secure VPN herzustellen.
- Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Firewall. Firewall-Konfigurationen unterscheiden sich je nach Hersteller bzw. Anbieter. Informationen zum Betrieb eines VPN finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
☰Menü ▸ Meine Abonnements auf. Stellen Sie sicher, dass neben AVG Secure VPN Aktiv angezeigt wird. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
Falls AVG Secure VPN noch immer keine Verbindung herstellen kann, dann versuchen Sie, die Applikation zu deinstallieren und erneut zu installieren. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, wenn AVG Secure VPN nicht verbunden ist. Falls die Internetverbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen AVG-Server-Standort. Öffnen Sie AVG Secure VPN, klicken Sie dann im Hauptbildschirm der Anwendung auf Standort ändern und wählen Sie einen Standort aus.
- Wählen Sie ein anderes VPN-Protokoll aus. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
☰Menü ▸ Einstellungen ▸ VPN-Protokolle auf. - Trennen Sie weitere VPN-Dienste, die möglicherweise bereits auf Ihrem Mac ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN mit großer Wahrscheinlichkeit nicht richtig.
- Starten Sie Ihren Mac erneut und versuchen Sie nochmals, die Verbindung zu AVG Secure VPN herzustellen.
- Bei einigen Routern besteht die Möglichkeit, IPsec zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, was manchmal als VPN Passthrough angezeigt wird. Damit AVG Secure VPN eine funktionierende Verbindung herstellt, achten Sie darauf, dass IPSec oder VPN Passthrough aktiviert ist.
- Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Firewall. Wenden Sie sich an Ihren Firewall-Anbieter und vergewissern Sie sich, dass UDP-Port 500 und UDP-Port 4500 auf Ihrer Firewall offen sind.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
☰Menü ▸ Abonnement auf. Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement ist aktiv oben im Bildschirm angezeigt wird. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
Falls AVG Secure VPN noch immer keine Verbindung herstellen kann, dann versuchen Sie, die Applikation zu deinstallieren und erneut zu installieren. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, wenn AVG Secure VPN nicht verbunden ist. Falls die Internetverbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen AVG-Server-Standort. Öffnen Sie AVG Secure VPN, tippen Sie unten im Hauptbildschirm der App auf Serverstandort und wählen Sie dann einen anderen Standort aus.
- Wählen Sie ein anderes VPN-Protokoll aus. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie
Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ VPN-Protokoll auf. - Trennen Sie weitere VPN-Dienste, die möglicherweise bereits auf Ihrem Android-Gerät ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN mit großer Wahrscheinlichkeit nicht richtig.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Abonnement auf. Überprüfen Sie, ob der Abonnementtyp und der Aktivierungscode auf dem Bildschirm angezeigt werden. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
- Versuchen Sie, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ VPN-Protokoll auf.Wenn AVG Secure VPN immer noch keine Verbindung aufbauen kann, liegt es vielleicht an den Netzwerk-Richtlinien des WLAN- oder Mobilfunk-Netzwerks, mit dem Sie verbunden sind.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, wenn AVG Secure VPN nicht verbunden ist. Falls die Internetverbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen AVG-Server-Standort. Öffnen Sie AVG Secure VPN, tippen Sie unten im Hauptbildschirm der App auf Serverstandort und wählen Sie dann einen anderen Standort aus.
- Wählen Sie ein anderes VPN-Protokoll aus. Öffnen Sie AVG Secure VPN und rufen Sie Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ VPN-Protokoll auf.
- Trennen Sie weitere VPN-Dienste, die möglicherweise bereits auf Ihrem iOS-Gerät ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN mit großer Wahrscheinlichkeit nicht richtig.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist. Öffnen Sie AVG Secure VPN und wechseln Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Abonnement. Überprüfen Sie, ob der Abonnementtyp und der Aktivierungscode auf dem Bildschirm angezeigt werden. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
- Versuchen Sie, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
Wenn AVG Secure VPN immer noch keine Verbindung aufbauen kann, liegt es vielleicht an den Netzwerk-Richtlinien des WLAN- oder Mobilfunk-Netzwerks, mit dem Sie verbunden sind.
Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den AVG Support.
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