Se AVG Secure VPN non riesce a stabilire o mantenere una connessione VPN, prova a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:
Istruzioni
Se si è connessi a un Wi-Fi pubblico o aziendale, gli amministratori di rete potrebbero bloccare le connessioni VPN.
- Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
- Selezionare un’altra posizione del server AVG. Aprire AVG Secure VPN, quindi cliccare su Cambia posizione nella schermata principale dell’applicazione e seleziona una posizione.
- Selezionare un protocollo VPN diverso. Apri AVG Secure VPN e accedi a
☰Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN. - Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel PC. Se si è connessi a un’altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
- Riavviare il PC e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.
- Controllare la configurazione del firewall. Le configurazioni del firewall variano a seconda del distributore o del produttore. Consultare la relativa documentazione per maggiori informazioni sull’esecuzione di una VPN.
- Verificare che l’abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN e accedere a
☰Menu ▸ I miei abbonamenti. Assicurarsi che Attivo sia visualizzato accanto a AVG Secure VPN. Per istruzioni dettagliate per l’attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
Se AVG Secure VPN non è ancora in grado di stabilire una connessione, provare a disinstallare e reinstallare l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
- Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
- Selezionare un’altra posizione del server AVG. Aprire AVG Secure VPN, quindi cliccare su Cambia posizione nella schermata principale dell’applicazione e seleziona una posizione.
- Selezionare un protocollo VPN diverso. Aprire AVG Secure VPN e accedere a
☰Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN. - Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel Mac. Se si è connessi a un’altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
- Riavviare il Mac e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.
- In alcuni router è disponibile l’opzione per attivare o disattivare IPSec, talvolta visualizzato come VPN passthrough. Per fare in modo che AVG Secure VPN si connetta e funzioni correttamente, assicurarsi che sia abilitato IPSec o VPN passthrough.
- Controllare la configurazione del firewall. Consultare il fornitore del firewall per verificare che la porta UDP 500 e la porta UDP 4500 siano aperte nel firewall.
- Verificare che l’abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN e accedere a
☰Menu ▸ Abbonamento. Assicurarsi che nella parte superiore dello schermo sia visualizzato il messaggio Il tuo abbonamento è attivo. Per istruzioni dettagliate per l’attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
Se AVG Secure VPN non è ancora in grado di stabilire una connessione, provare a disinstallare e reinstallare l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
- Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
- Selezionare un’altra posizione del server AVG. Aprire AVG Secure VPN, toccare Posizione del server nella parte inferiore della schermata principale dell’app, quindi selezionare un’altra posizione.
- Selezionare un protocollo VPN diverso. Apri AVG Secure VPN, vai a
Impostazioni (icona dell’ingranaggio) ▸ Protocollo VPN. - Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel dispositivo Android. Se si è connessi a un’altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
- Verificare che l’abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN, accedere a Impostazioni (icona dell’ingranaggio) ▸ Abbonamento. Assicurarsi che siano visualizzati il tipo di abbonamento e il Codice di attivazione. Per istruzioni dettagliate per l’attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
- Provare a disinstallare e reinstallare l’app. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
Impostazioni (icona dell’ingranaggio) ▸ Protocollo VPN.Se AVG Secure VPN non riesce ancora a stabilire una connessione, il problema potrebbe essere causato dai criteri di rete o dalla rete cellulare o Wi-Fi alla quale si è connessi.
- Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
- Selezionare un’altra posizione del server AVG. Aprire AVG Secure VPN, toccare Posizione del server nella parte inferiore della schermata principale dell’app, quindi selezionare un’altra posizione.
- Selezionare un protocollo VPN diverso. Apri AVG Secure VPN e vai a Impostazioni (icona dell’ingranaggio) ▸ Protocollo VPN.
- Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel dispositivo iOS. Se si è connessi a un’altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
- Verificare che l’abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN e accedere a Impostazioni (icona dell’ingranaggio) ▸ Abbonamento. Assicurarsi che siano visualizzati il tipo di abbonamento e il codice di attivazione. Per istruzioni dettagliate per l’attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
- Provare a disinstallare e reinstallare l’app. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
Se AVG Secure VPN non riesce ancora a stabilire una connessione, il problema potrebbe essere causato dai criteri di rete o dalla rete cellulare o Wi-Fi alla quale si è connessi.
Se il problema persiste, contattare il Supporto AVG.
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