VPN AVG Secure - FAQ | AVG

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VPN AVG Secure - FAQ

Général

Qu’est-ce qu’un VPN ?

Le réseau privé virtuel (VPN) fonctionne comme un tunnel qui protège les données que vous y chargez et téléchargez. Il rend votre activité Internet anonyme et votre connexion plus sûre quand vous utilisez un Wi-Fi public, comme dans les cafés ou les aéroports.

Qu’est-ce que le VPN AVG Secure ?

Le VPN AVG Secure est une application qui vous permet de vous connecter à Internet via des serveurs VPN AVG sécurisés à l’aide d’un tunnel chiffré pour protéger vos activités en ligne des regards indiscrets. Le VPN AVG Secure peut être utilisé dès que vous souhaitez vous connecter à Internet avec une sécurité et une confidentialité supplémentaires. Il est particulièrement recommandé lorsque vous êtes connecté à un réseau sans fil public ou non sécurisé.

Le VPN AVG Secure offre notamment :

  • Protection : lorsque plusieurs personnes se connectent au même réseau public, les pirates peuvent récupérer des données sensibles, comme les informations de connexion et les mots de passe. La connexion VPN chiffrée offre une protection efficace contre ces types d’attaques.
  • Anonymisation : avec les connexions haut débit, la plupart des utilisateurs disposent d’une adresse IP fixe qui peut être pistée lors de la consultation de sites sensibles. Avec une connexion VPN, la session de navigation est anonymisée de manière efficace, car l’adresse IP que le serveur distant voit est l’adresse du serveur VPN et non celle de l’utilisateur.
  • Accès illimité à Internet : lorsque vous vous connectez à un serveur VPN dans un autre pays, vous accédez au contenu restreint dans cette zone géographique. Vous pouvez ainsi naviguer librement, même dans des pays qui ont recours à la censure du web.

Quelle est la différence entre le VPN AVG Secure et la fonction VPN d’AVG Secure Browser PRO ?

Si vous utilisez à la fois le VPN AVG Secure et AVG Secure Browser PRO, vous ne devez activer qu’un seul VPN à la fois pour assurer votre protection. Reportez-vous à la comparaison des applications ci-dessous :

  • VPN AVG Secure : il comprend une protection complète du trafic, plusieurs protocoles sécurisés, des localisations VPN supplémentaires, un Arrêt d’urgence, une connexion automatique, un accès aux appareils locaux et l’exclusion des réseaux privés.
  • AVG Secure Browser PRO : protège uniquement le trafic provenant du navigateur et inclut l’option de connexion/déconnexion du VPN, 30 emplacements VPN, la fonction Arrêt d’urgence et la Connexion automatique.
  • AVG Secure Browser PRO : comprend l’option de connexion/déconnexion du VPN, 30 emplacements VPN, la fonction Arrêt d’urgence, une connexion automatique et la fonction VPN à l’appareil.

Téléchargement et installation

Quelle est la configuration requise pour le VPN AVG Secure ?

Pour connaître la configuration système requise pour le VPN AVG Secure, consultez l'article suivant :

Le VPN AVG Secure n’est pas pris en charge et ne peut pas s’installer ni s’exécuter sur Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS ou un système d’exploitation mobile autre qu’Android ou iOS.

Comment télécharger et installer le VPN AVG Secure ?

Pour obtenir des instructions d’installation détaillées, consultez l’article suivant :

Puis-je utiliser le VPN AVG Secure sans installer AVG Antivirus ?

Oui. Le VPN AVG Secure est une application autonome. Vous n'avez pas besoin d'avoir installé AVG AntiVirus Free ou AVG Internet Security sur votre PC pour utiliser le VPN AVG Secure.

Oui. Le VPN AVG Secure est une application autonome. Vous n'avez pas besoin d'installer AVG AntiVirus ni AVG Internet Security sur votre Mac pour utiliser le VPN AVG Secure.

Le VPN AVG Secure est-il inclus dans AVG Internet Security ?

Non, l’utilisation du VPN AVG Secure requiert un abonnement supplémentaire. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement AVG Internet Security pour activer le VPN AVG Secure.

Vous pouvez acheter un abonnement au VPN AVG Secure via le site officiel d’AVG. Vous pouvez aussi acheter un pack d’abonnement AVG qui comprend plusieurs produits AVG (par exemple AVG Ultimate).

Abonnement et activation

Comment activer l’abonnement au VPN AVG Secure ?

Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article suivant :

Puis-je utiliser mon abonnement au VPN AVG Secure sur plusieurs appareils ?

Lorsque vous achetez un abonnement au VPN AVG Secure (multi-appareils), vous pouvez activer votre abonnement sur un maximum de 10 appareils en même temps. Vous pouvez librement transférer votre abonnement entre les appareils et les plateformes.

Les nouveaux abonnements au VPN AVG Secure (multi-appareils) achetés depuis début avril 2021 sont valables pour 10 appareils. Si vous avez acheté votre abonnement au VPN AVG Secure (multi-appareils) avant avril 2021, il est valable pour 5 appareils pendant toute la période d’abonnement actuelle. Lorsque votre abonnement sera renouvelé, il sera alors valable pour 10 appareils.

Pour vérifier quel abonnement vous avez acheté, consultez l’e-mail de confirmation de commande ou le compte AVG associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment de l’achat.

Que se passe-t-il après la fin de mon essai gratuit ?

À la fin de votre essai gratuit, l’abonnement sélectionné démarre automatiquement afin que vous puissiez continuer à utiliser le VPN AVG Secure. Votre abonnement vous est facturé à partir de la fin de la période d’essai gratuit.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le VPN AVG Secure, vous devez résilier votre abonnement au cours de la période d’essai gratuit via le Google Play Store.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le VPN AVG Secure, vous devez résilier votre abonnement au cours de la période d’essai gratuit via l’App Store.

Comment annuler mon abonnement ?

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement AVG, consultez l’article suivant :

Même si vous êtes encore dans la période d’essai gratuit, vous devez résilier votre abonnement via le Google Play Store, sinon vous l’abonnement vous sera facturé à la fin de la période d’essai gratuit.
Même si vous êtes encore dans la période d’essai gratuit, vous devez résilier votre abonnement via l’App Store, sinon vous l’abonnement vous sera facturé dès la fin de la période d’essai gratuit.

Comment transférer mon abonnement au VPN AVG Secure sur un autre appareil ?

Vous pouvez utiliser le VPN AVG Secure sur le nombre d’appareils indiqué lors de l’achat. Si vous avez atteint le nombre limite d’appareils autorisés pour votre abonnement, vous pouvez désinstaller ou désactiver le VPN AVG Secure sur l’appareil actuel, puis l’installer et l’activer sur un autre appareil.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

Que faire en cas d’échec de l’activation ?

Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN AVG Secure. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement AVG Internet Security pour activer le VPN AVG Secure.

Si l’activation échoue, consultez l’article suivant :

Pourquoi ne puis-je pas activer le VPN AVG Secure avec un code d’activation ?

En raison de modifications dans les directives de vérification de l’App Store, il n’est pas possible d’activer le VPN AVG Secure pour iOS à l’aide d’un code d’activation dans l’application version 2.0 et versions ultérieures.

Les options d’activation suivantes sont disponibles dans le VPN AVG Secure version 2.0 et versions ultérieures :

  • Compte AVG : Vous pouvez activer le VPN AVG Secure en vous connectant à l’application avec votre compte AVG. Un compte AVG a été créé à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte AVG.
  • App Store : Si vous avez acheté le VPN AVG Secure via l’App Store, votre abonnement s’active automatiquement sur l’appareil utilisé pour l’achat. Vous n’avez pas besoin de l’activer manuellement.

Pour obtenir de l’aide, contactez le support AVG.

Paramètres et utilisation

Comment dois-je procéder pour commencer à utiliser le VPN AVG Secure ?

Pour savoir comment commencer à utiliser le VPN AVG Secure, consultez l’article suivant :

Comment savoir si le VPN est actif et fonctionne ?

Après avoir activé le VPN AVG Secure en cliquant sur le curseur rouge DÉSACTIVÉ de l'écran principal de l'application pour qu'il passe au vert ACTIVÉ, le VPN AVG Secure affiche le texte Votre confidentialité en ligne est protégée.

Après avoir activé le VPN AVG Secure en appuyant sur le curseur rouge OFF de l’écran principal de l’application pour qu’il passe au vert ON, le VPN AVG Secure affiche le texte Votre confidentialité en ligne est protégée.

Comment modifier les paramètres du VPN AVG Secure ?

  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
  2. Dans le volet de gauche, sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Général : gérer les notifications et les préférences de démarrage et changer la langue de l’interface utilisateur du VPN AVG Secure.
    • Mode VPN : Utilisez cette option pour configurer le mode d'activation de votre VPN.
    • Paramètres avancés⍽: Configurez l’activation de l’Arrêt d’urgence, l’option Activer les appareils locaux et les protocoles VPN.
  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à ☰ Menu ▸ Préférences.
  2. Sélectionnez l’option correspondante dans le volet de gauche pour configurer les paramètres de votre application :
    • Activez toujours le VPN lorsque : Cette option active votre VPN chaque fois que vous vous connectez à des réseaux non sécurisés.
    • Paramètres de connexion : Configurez l'option Arrêt d'urgence, qui bloquera tout accès à Internet jusqu'à la reconnexion du VPN.
    • Protocoles VPN : changer le protocole VPN utilisé par le VPN AVG Secure.
  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée).
  2. Sélectionnez l’une des options suivantes :
  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée).
  2. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    • Compte : afficher les informations de votre abonnement actuel.
    • Règles de connexion : gérer vos paramètres de connexion automatique ou changer de protocole VPN.
    • Résolution des problèmes : réinstaller le profil VPN (cela réinitialise l’autorisation de configuration du VPN sur votre appareil) ou consulter les questions fréquentes sur l’application.
    • Général : consulter les conditions générales et la politique de confidentialité d’AVG ou gérer les paramètres de confidentialité personnels.

Est-ce que je peux m’assurer que le VPN AVG Secure s’active automatiquement lorsque je me connecte à un réseau Wi-Fi non sécurisé ?

Oui. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce qu’un réseau de confiance ?

Nous comprenons que le message « Vous êtes hors ligne » peut s'afficher dans la section Réseau de confiance, sous Paramètres VPN, sur macOS 27.0 (Golden Gate), même lorsque votre connexion Internet fonctionne normalement. Ce problème fait actuellement l'objet d'une enquête, et aucune solution de contournement ni aucun correctif n'est disponible pour le moment. Tant que votre VPN reste actif, ce message n'affecte pas le fonctionnement ni la connectivité de votre VPN. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre patience pendant que ce problème fait l'objet de recherches. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : Les noms des réseaux Wi‑Fi ne s'affichent pas dans AVG sous macOS 27 (Golden Gate).

Vous pouvez ajouter des réseaux privés, tels que votre réseau Wi-Fi domestique ou professionnel, à votre liste de réseaux de confiance. Vous pouvez ensuite choisir d’exclure ces réseaux de confiance des paramètres de connexion automatique de votre VPN. Cela signifie que le VPN AVG Secure se connecte automatiquement chaque fois que vous vous connectez à un réseau Wi-Fi, sauf quand il s’agit d’un de vos réseaux de confiance.

Pour savoir comment activer la connexion automatique et ajouter des réseaux de confiance, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce que l’Arrêt d’urgence ?

Lorsque l'Arrêt d'urgence est activé, votre connexion Internet est automatiquement bloquée si le VPN AVG Secure se déconnecte de façon inattendue. Cette fonctionnalité garantit que votre emplacement géographique réel reste privé.

Vous pouvez activer l'Arrêt d'urgence en ouvrant le VPN AVG Secure, puis en cliquant sur l'option Paramètres en haut de l'écran. Dans l'écran Paramètres, sous Paramètres de connexion, déplacez le curseur pour activer l'Arrêt d'urgence.

Comment vérifier la version du VPN AVG Secure dont je dispose ?

  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à ☰ Menu ▸ À propos.
  2. Le numéro de version de l’application se trouve sous Version.
  1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ À propos.
  2. Le numéro de version de l’application se trouve sous Version actuelle.

Connexion

Puis-je utiliser le VPN AVG Secure avec tous les types de connexions Internet ?

Oui. Le VPN AVG Secure se connecte via n’importe quelle connexion Internet filaire ou sans fil.

Comment puis-je me connecter à un autre emplacement de serveur VPN ?

  1. Ouvrez le VPN AVG Secure, puis cliquez sur Changer d'emplacement sur l'écran principal de l'application.
  2. Sélectionnez un emplacement dans la liste.

Le VPN AVG Secure se connecte automatiquement au nouvel emplacement que vous avez sélectionné.

  1. Ouvrez le VPN AVG Secure, puis appuyez sur Emplacement du serveur en bas de l'écran principal de l'application.
  2. Sélectionnez un emplacement dans la liste.

Le VPN AVG Secure se connecte automatiquement au nouvel emplacement que vous avez sélectionné.

Est-ce que je peux m’assurer que le VPN AVG Secure s’active automatiquement lorsque je me connecte à un réseau Wi-Fi non sécurisé ?

Oui. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce qu’un réseau de confiance ?

Vous pouvez ajouter des réseaux privés, par exemple votre réseau Wi-Fi domestique ou professionnel, à la liste des réseaux de confiance. Les réseaux de confiance sont exclus des paramètres de connexion automatique de votre VPN. Autrement dit, vous pouvez configurer le VPN AVG Secure pour qu’il s’active automatiquement lorsque vous vous connectez à un réseau Wi-Fi, sauf quand il s’agit d’un de vos réseaux de confiance.

Pour savoir comment activer la connexion automatique et ajouter des réseaux de confiance, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce que la Segmentation de tunnel ?

La Segmentation de tunnel veille à ce que certaines applications ne se connectent jamais à Internet via les serveurs VPN AVG, même lorsque le VPN AVG Secure est activé. Par exemple, vous pouvez demander que votre application d’e-mail soit exclue de la connexion VPN, ce qui vous permet d’envoyer et de recevoir des e-mails depuis votre emplacement réel tout en étant capable d’accéder à du contenu en ligne sans restrictions dans votre navigateur web préféré.

Pour plus d’informations au sujet de la segmentation de tunnel, consultez cet article :

Qu’est-ce que l’Arrêt d’urgence ?

Lorsque l'Arrêt d'urgence est activé, votre connexion Internet est automatiquement bloquée si le VPN AVG Secure se déconnecte de façon inattendue. Cette fonctionnalité garantit que votre emplacement géographique réel reste privé.

La fonctionnalité Arrêt d’urgence est uniquement disponible sur les appareils exécutant Google Android 8.0 (Oreo, API 26) et versions ultérieures. L’Arrêt d’urgence n’est pas disponible sur tous les types d’appareils (par exemple cette fonctionnalité n’est pas disponible sur les appareils Huawei).

Pour plus d’informations sur l’Arrêt d’urgence, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce que l’Agent de menaces Wi-Fi ?

Lorsque votre VPN est désactivé, le VPN AVG Secure exécute une analyse rapide pour vérifier que le réseau Wi-Fi auquel vous êtes connecté est sûr. Si une menace est détectée et que Wi-Fi Threat Shield est activé, nous activons automatiquement votre VPN pour protéger votre confidentialité.

Pour savoir comment activer l’Agent de menaces Wi-Fi, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce que le contournement réseau local ?

Votre adresse IP est masquée quand vous utilisez le VPN et que les appareils locaux (par exemple une imprimante, un appareil Chromecast, etc.) n’arrivent pas à vous trouver sur le réseau partagé. L’activation du contournement de réseau local vous permet d’accéder à ces appareils même quand vous êtes connecté au VPN.

Pour savoir comment activer le contournement de réseau local, consultez l’article suivant :

Quel type de chiffrement le VPN AVG Secure utilise-t-il ?

Le VPN AVG Secure utilise la clé de chiffrement AES 256 bits, qui est le chiffrement utilisé par les banques. Il utilise également Open SSL et une authentification certifiée.

Sur quel port peut-on exécuter le VPN AVG Secure ?

Le VPN AVG Secure pour Windows commence en général par le port UDP 553, puis passe sur l’un des ports TCP entre 50 et 32767.

Le VPN AVG Secure pour Mac s’exécute sur les ports 50, 500, 1701 et 4500.

Puis-je modifier le protocole VPN utilisé par le VPN AVG Secure ?

Les utilisateurs plus expérimentés peuvent personnaliser les paramètres du protocole VPN via ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Paramètres avancés. Les options suivantes sont disponibles dans la section des protocoles VPN⍽:

Les utilisateurs plus expérimentés peuvent personnaliser les paramètres du protocole VPN via ☰ Menu ▸ Préférences ▸ Protocoles VPN. Vous avez le choix entre les options suivantes :

Oui. Vous pouvez modifier les paramètres du protocole VPN via Paramètres (l'icône en forme de roue dentée) ▸ Protocole VPN. Vous avez le choix entre les options suivantes :

  • Automatique (recommandé): dans la mesure du possible, le VPN AVG Secure se connecte avec le protocole OpenVPN. Si la connexion via OpenVPN échoue, l'application bascule automatiquement sur le protocole Mimic.
  • WireGuard : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec WireGuard.
  • Mimic : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole Mimic. Ce paramètre peut être utile dans les pays ayant défini des restrictions sur l’utilisation des VPN et qui bloquent le protocole OpenVPN.
  • OpenVPN : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole OpenVPN.
  • Automatique (recommandé): dans la mesure du possible, le VPN AVG Secure se connecte avec le protocole IPsec. Si la connexion via IPsec échoue, l'application bascule automatiquement sur le protocole Mimic.
  • Mimic : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole Mimic. Ce paramètre peut être utile dans les pays ayant défini des restrictions sur l’utilisation des VPN et qui bloquent le protocole IPsec.
  • IPsec : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole IPsec.
Certains routeurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver IPsec. Cette option est parfois affichée en tant que contournement VPN. Pour que le VPN AVG Secure fonctionne correctement avec le protocole VPN IPsec, IPsec ou contournement VPN doivent être activés dans les paramètres de votre routeur.
  • Automatique (recommandé): dans la mesure du possible, le VPN AVG Secure se connecte avec le protocole OpenVPN. Si la connexion via OpenVPN échoue, l'application bascule automatiquement sur le protocole Mimic.
  • WireGuard : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec WireGuard.
  • Mimic : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole Mimic. Ce paramètre peut être utile dans les pays ayant défini des restrictions sur l’utilisation des VPN et qui bloquent le protocole OpenVPN.
  • OpenVPN : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole OpenVPN.
  • Automatique (recommandé): dans la mesure du possible, le VPN AVG Secure se connecte avec le protocole OpenVPN. Si la connexion via OpenVPN échoue, l'application bascule automatiquement sur le protocole Mimic.
  • IPsec : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole IPsec.
  • Mimic : le VPN AVG Secure se connecte toujours avec le protocole Mimic. Ce paramètre peut être utile dans les pays ayant défini des restrictions sur l’utilisation des VPN et qui bloquent le protocole IPsec.

Le VPN AVG Secure autorise-t-il les torrents ?

Oui. Le VPN AVG Secure autorise les torrents via les emplacements de centres de données listés ci-dessous :

  • Prague, République tchèque
  • Francfort, Allemagne
  • Amsterdam, Pays-Bas
  • New York City, New York
  • Miami, Floride
  • Seattle, Washington
  • Londres, Royaume-Uni
  • Paris, France

Résolution des problèmes

Comment désinstaller le VPN AVG Secure ?

Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant :

La suppression du VPN AVG Secure de votre appareil ne résilie pas automatiquement votre abonnement. Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement AVG, consultez l’article suivant : Résiliation d’un abonnement AVG - FAQ

Que dois-je faire si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion ?

Si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion, essayez les étapes suivantes de résolution des problèmes :

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
  • Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
  • Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
  • Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Les configurations de pare-feu varient en fonction du fournisseur ou du fabricant. Consultez la documentation correspondante pour plus d’informations sur l’exécution d’un VPN.
  • Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure, et accédez à ☰ Menu ▸ Mes abonnements. Vérifiez qu’Actif figure en face de VPN AVG Secure.

Si le VPN AVG Secure ne peut toujours pas établir la connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
  • Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre Mac. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
  • Redémarrez votre Mac, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
  • Certains routeurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver IPsec. Cette option est parfois affichée en tant que Contournement VPN. Pour que le VPN AVG Secure se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous qu’IPsec ou Contournement VPN est activé.
  • Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Consultez votre fournisseur de pare-feu pour vérifier que le port UDP 500 et le port UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.
  • Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure, et accédez à ☰ Menu ▸ Abonnement. Vérifiez les détails de votre abonnement dans la rubrique Informations sur l'abonnement.

Si le VPN AVG Secure ne peut toujours pas établir la connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
  • Sélectionnez un autre protocole VPN.
  • Déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil Android. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
  • Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre code d’activation s’affichent à l’écran.
  • Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

Si le VPN AVG Secure ne parvient toujours pas à établir de connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.

  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
  • Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil iOS. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
  • Réinstallez le profil VPN. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Profil VPN. Appuyez sur Accepter et continuer sur l’écran Politique de consignation et utilisation, puis suivez les instructions à l’écran pour autoriser l’ajout de configurations VPN.
  • Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre code d’activation s’affichent à l’écran.
  • Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

Si le VPN AVG Secure ne parvient toujours pas à établir de connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.

Comment faire pour signaler un problème au support AVG ?

Nous proposons de nombreux articles d'auto-assistance sur les pages dédiées aux Support AVG Certains problèmes peuvent toutefois nécessiter une enquête approfondie de la part du support AVG.

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, vous pouvez contacter le support d’AVG. Nos agents du support vous aideront à résoudre vos problèmes.

Que faire si j’ai un autre problème ?

Pour plus d’informations sur les autres problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation du VPN AVG Secure, dont les messages d’erreur les plus courants, consultez l’article suivant :

Autre

Quand la maintenance régulière programmée a-t-elle lieu ?

Une maintenance régulière a lieu tous les samedis à 18 heures EST (GMT/UTC -5) ou 18 heures EDT (GMT/UTC -4) pour l’heure d’été et dure 1 heure. Votre service n’est généralement pas concerné par cette maintenance.

Pourquoi le VPN AVG Secure est un produit payant alors que d’autres services VPN sont gratuits ?

Pour soutenir le développement continu du VPN AVG Secure et vous donner accès à la meilleure technologie VPN, le VPN AVG Secure est un produit payant.

De nombreux services VPN gratuits revendent vos données à des tiers, intègrent des publicités et des vidéos dans votre navigateur et ralentissent votre connexion Internet.

Le VPN AVG Secure ne compromettra jamais l’expérience ni la confidentialité de l’utilisateur. Nous ne partageons et ne revendons aucune de vos données à des tiers et nous ne surveillons pas votre activité sur Internet. Le VPN AVG Secure ne perturbe pas votre connexion Internet et ne contient aucune publicité venant de tiers.

Le VPN AVG Secure enregistre-t-il les informations sur l’utilisateur ?

Le VPN AVG Secure stocke les journaux de connexion, qui incluent des informations comme l’heure à laquelle vous vous connectez et déconnectez, la durée de la connexion et l’utilisation de la bande passante. Ces informations sont utilisées à des fins de diagnostic et pour empêcher tout usage abusif de la connexion VPN.

Les sites web sur lesquels vous vous rendez, les données transférées et les adresses IP auxquelles vous accédez ne font pas partie des activités que nous enregistrons. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité d’AVG.

Comment donner mon avis sur l’application ?

Si vous souhaitez envoyer des commentaires ou montrer combien vous appréciez et soutenez le VPN AVG Secure, vous pouvez :

  • Écrire un avis positif sur Google Play Store.
  • Écrire un avis positif sur l’App Store.
  • Parler de nos applications à vos amis sur Facebook ou Twitter.
  • Publier des commentaires dans les forums liés à Android.
  • Publier des commentaires dans les forums liés à iOS.
  • Communiquez-nous vos commentaires via nos pages de support.
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