Vérifier qu’AVG Antivirus est installé et protège activement votre ordinateur

Vérifier l’installation

Si votre version d’AVG Antivirus ne figure pas dans la liste des programmes et fonctionnalités, cela veut dire que l’application n’est pas installée sur votre PC.

Vérifier l’état de l’abonnement

1. Ouvrez AVG Antivirus et allez dans ☰ Menu ▸ Mon abonnement.
2. Sous Abonnements sur ce PC, vérifiez que Actif figure en regard de AVG Internet Security ou AVG Antivirus Gratuit. Vous pouvez également voir la date d’expiration et le nombre de jours restants pour votre abonnement actif.

Si votre abonnement n’est toujours pas actif, reportez-vous aux instructions d’activation de l’article suivant :

• Activation d’un abonnement AVG Internet Security

Rechercher les mises à jour

Pour vérifier que vous êtes totalement protégé, tenez AVG Internet Security ou AVG Antivirus Gratuit à jour en permanence. Si vous n’êtes pas certain d’utiliser la version la plus récente de l’application ou que la base de données virale est à jour, consultez l’article suivant :

• Mise à jour de la base de données virale et de la version de l’application AVG Antivirus

Lors de la résolution des problèmes avec le support AVG, vous pouvez être invité à fournir des informations sur les versions de votre application et votre base de données virale. Pour obtenir les informations demandées :

1. Ouvrez AVG Antivirus et allez dans ☰ Menu ▸ À propos.
2. Reportez-vous aux informations suivantes qui sont visibles en haut de l’écran :
   • Version du logiciel
   • Version de la base de données virale
   • Nombre de définitions
   • Version d'interface
   

Vérifier l’état de la protection

Ouvrez AVG Antivirus et vérifiez l’état affiché dans l’écran principal de l’application :

• Le statut vert avec le texte Vous êtes totalement protégé (AVG Internet Security) ou Vous disposez de la protection de base (AVG Antivirus Gratuit) indique que tous les composants de protection sont activés et qu’AVG protège activement votre PC.
  
• Le statut rouge indique que certaines actions sont nécessaires pour vous assurer une protection complète. Cliquez sur le bouton à côté de l’alerte rouge en haut de l’écran pour résoudre le problème. Options possibles :
  • Activer : résout les problèmes liés aux composants de protection et active les composants désactivés.
  • Mettre à jour maintenant : met à jour la base de données virale ou la version de l’application.
  • Redémarrer maintenant : redémarre votre PC pour terminer la mise à jour de tous les composants AVG.

Réinstaller AVG Antivirus

Si les étapes des sections ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre le problème, nous vous conseillons de désinstaller entièrement l’application, puis de la réinstaller.

Respectez la procédure suivante :

1. Désinstallez entièrement AVG Antivirus à l’aide de l’Outil de désinstallation AVG. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Utilisation de l’outil de désinstallation AVG
2. Redémarrez votre ordinateur.
3. Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches  Windows et E pour ouvrir l’Explorateur de fichiers.
4. Tapez ou collez C:\Program Files\ dans la barre d’adresse.
5. Si vous voyez le dossier AVG dans cet emplacement, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel.
6. Réinstaller votre version d’AVG Antivirus. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article correspondant ci-dessous :
   • AVG Internet Security | AVG Antivirus Gratuit

Si les problèmes persistent après la réinstallation d’AVG Antivirus, contactez le support AVG.