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AVG Secure VPN - Domande frequenti

Informazioni generali

Che cos'è una VPN?

Una VPN (Virtual Private Network) protegge i dati caricati e scaricati in Internet operando come un tunnel privato via Internet. Rende anonime le attività online degli utenti e protegge la connessione durante l'utilizzo di reti Wi-Fi pubbliche, ad esempio in un bar o un aeroporto.

Che cos'è AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN è un'applicazione che consente di connettersi a Internet tramite i server VPN sicuri di AVG che utilizzano un tunnel criptato per prevenire l'intercettazione delle attività online. AVG Secure VPN può essere usato ogni volta che si desidera connettersi a Internet in tutta sicurezza e privacy. È specialmente indicato durante la connessione a reti wireless pubbliche o prive di protezione.

AVG Secure VPN garantisce:

  • Protezione: quando molte persone si connettono alla stessa rete pubblica, gli autori degli attacchi possono acquisire dati sensibili, come nomi utente e password. La connessione VPN crittata assicura una protezione efficace da questi tipi di attacchi.
  • Anonimizzazione: con le connessioni a banda larga, molte persone dispongono di indirizzi IP fissi che possono essere tracciati durante l'esplorazione di siti sensibili. Con una connessione VPN, le sessioni di navigazione sono effettivamente anonime e l'indirizzo IP che il server remoto vede è quello del server VPN, non dell'utente.
  • Accesso a Internet senza restrizioni: Effettuando la connessione tramite un server VPN situato in una diversa posizione, è possibile accedere a contenuti che nella propria regione geografica potrebbero essere soggetti a restrizioni. In questo modo è possibile esplorare il Web in tutta libertà, anche nei paesi in cui la navigazione è soggetta alle restrizioni della censura.

Download e installazione

Quali sistemi operativi sono supportati da AVG Secure VPN?

  • Microsoft Windows 10 (tutte le versioni, tranne RT o Starter, a 32 o 64 bit)
  • Microsoft Windows 8 / 8.1 (tutte le versioni, tranne RT o Starter, a 32 o 64 bit)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 o versione successiva (tutte le versioni, a 32 o 64 bit)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o versione successiva
  • Apple iOS 11 o versione successiva
  • Compatibile con iPhone, iPad e iPod touch
la versione più recente di AVG Secure VPN non è supportata e non può essere eseguita in Windows Vista o Windows XP. Se si utilizza Windows Vista o Windows XP, è possibile scaricare AVG Secure VPN versione 1.6.667. Si tratta tuttavia di una versione precedente del programma che non riceve aggiornamenti.
AVG Secure VPN non è supportato e non può essere installato o eseguito in Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS o in qualsiasi altro sistema operativo mobile diverso da Android o iOS.

Come si scarica e installa AVG Secure VPN?

  1. Fare clic sul seguente pulsante per scaricare il file di installazione per AVG Secure VPN e salvarlo in una posizione intuitiva nel PC (per impostazione predefinita, i file scaricati vengono salvati nella cartella Download). Scarica AVG Secure VPN per Windows
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file di installazione avg_secure_vpn_setup.exe scaricato e selezionare Esegui come amministratore nel menu di scelta rapida.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.

Al termine dell'installazione è necessario attivare il prodotto utilizzando un codice di attivazione valido o tramite l'Account AVG. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  1. Fare clic sul seguente pulsante per scaricare il file di installazione per AVG Secure VPN e salvarlo in una posizione intuitiva nel Mac (per impostazione predefinita, i file scaricati vengono salvati nella cartella Download). Scarica AVG Secure VPN per Mac
  2. Fare doppio clic sul file di installazione avg_securevpn.dmg scaricato.
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.

Al termine dell'installazione è necessario attivare il prodotto utilizzando un codice di attivazione valido o tramite l'Account AVG. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  1. Scaricare e installare la versione più recente di AVG Secure VPN da Google Play Store.
  2. Al termine dell'installazione, toccare Apri per iniziare a utilizzare l'app.
  3. Per utilizzare AVG Secure VPN è necessario un abbonamento valido. Scegliere un piano o toccare Hai già effettuato l'acquisto? per attivare un abbonamento acquistato precedentemente utilizzando l'Account AVG o un codice di attivazione valido.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  1. Scaricare e installare la versione più recente di AVG Secure VPN dall'App Store.
  2. Al termine dell'installazione, toccare Apri per iniziare a utilizzare l'app.
  3. Per utilizzare AVG Secure VPN è necessario un abbonamento valido. Scegliere un piano o toccare Hai già effettuato l'acquisto? per attivare un abbonamento acquistato precedentemente utilizzando l'Account AVG o un codice di attivazione valido.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

È disponibile una versione di prova gratuita di AVG Secure VPN?

Sì. Dopo l'installazione di AVG Secure VPN, sarà possibile accedere gratuitamente a tutte le funzionalità del prodotto per un periodo di tempo limitato. Per avviare la prova gratuita:

  1. Fare clic sul dispositivo di scorrimento OFF nella schermata principale di AVG Secure VPN in modo che diventi ON.
  2. Fare clic sull'opzione Inizia la prova gratuita.

La prova gratuita viene avviata automaticamente.

Abbonamento e attivazione

Come si attiva AVG Secure VPN?

Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

È possibile utilizzare l'abbonamento AVG Secure VPN in più dispositivi?

Per AVG Secure VPN sono disponibili abbonamenti multi-dispositivo e per singolo dispositivo. Un abbonamento multi-dispositivo consente di utilizzare l'abbonamento in un massimo di cinque dispositivi diversi. Con un abbonamento per singolo dispositivo è possibile attivare l'abbonamento solo in un dispositivo. Controllare nell'Account AVG o nell'email di conferma il tipo di abbonamento acquistato.

Cosa succede al termine della prova gratuita?

Al termine della prova gratuita, l'abbonamento selezionato viene avviato automaticamente e sarà possibile continuare a utilizzare AVG Secure VPN. Il costo dell'abbonamento viene addebitato il giorno in cui termina la prova gratuita.

Se non si desidera più utilizzare AVG Secure VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite Google Play Store.

Se non si desidera più utilizzare AVG Secure VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite l'App Store.

Come è possibile verificare la scadenza dell'abbonamento?

Aprire AVG Secure VPN e passare a My AVGIl mio abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata in Abbonamenti su questo PC.

Aprire AVG Secure VPN, assicurarsi che la finestra dell'applicazione sia attiva, quindi fare clic su AVG Secure VPN nella parte sinistra della barra dei menu e selezionare Preferenze.... Fare clic su Account nel riquadro a sinistra, quindi verificare la durata dell'abbonamento in Informazioni sull'abbonamento.

Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata in Valido fino al.

Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata accanto a Scadenza.

Come si annulla l'abbonamento?

Per istruzioni dettagliate per l'annullamento dell'abbonamento, fare riferimento al seguente articolo:

Per istruzioni dettagliate per l'annullamento dell'abbonamento, fare riferimento al seguente articolo:

Anche se è ancora attivo il periodo di prova gratuita, è necessario annullare l'abbonamento tramite Google Play Store. In caso contrario, al termine della prova gratuita verrà addebitato il costo dell'abbonamento.
Anche se è ancora attivo il periodo di prova gratuita, è necessario annullare l'abbonamento tramite App Store. In caso contrario, al termine della prova gratuita verrà addebitato il costo dell'abbonamento.

Come si trasferisce l'abbonamento AVG Secure VPN in un altro dispositivo?

  1. Disinstallare AVG Secure VPN dal PC precedente.
  2. Installare AVG Secure VPN nel PC alternativo.
  3. Attivare l'abbonamento nel PC alternativo.
  1. Disinstallare AVG Secure VPN dal Mac precedente.
  2. Installare AVG Secure VPN nel Mac alternativo.
  3. Attivare l'abbonamento nel Mac alternativo.

Per istruzioni per il trasferimento dell'abbonamento AVG Secure VPN in un altro dispositivi Android, fare riferimento al seguente articolo:

Per istruzioni per il trasferimento dell'abbonamento AVG Secure VPN in un altro dispositivi iOS, fare riferimento al seguente articolo:

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

Impostazioni e utilizzo

Come si inizia a utilizzare AVG Secure VPN?

Per istruzioni dettagliate per l'utilizzo di AVG Secure VPN, fare riferimento al seguente articolo:

Come si può sapere se la VPN è attiva e funzionante?

Dopo avere abilitato AVG Secure VPN facendo clic sul dispositivo di scorrimento in modo che da rosso (OFF) diventi verde (ON), in AVG Secure VPN viene visualizzato il testo La tua privacy online è protettaLa tua connessione è sicura.

Come si modificano le impostazioni di AVG Secure VPN?

  1. Aprire AVG Secure VPN e fare clic su Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore destro dello schermo.
  2. Selezionare una delle seguenti opzioni nel riquadro a sinistra:
    • Generali: consente di gestire le notifiche e le preferenze di avvio.
    • Sicurezza di rete: consente di gestire le impostazioni per la connessione automatica.
    • Lingua: consente di modificare la lingua dell'interfaccia utente di AVG Secure VPN.
  1. Aprire AVG Secure VPN e assicurarsi che la finestra dell'applicazione sia attiva.
  2. Fare clic su AVG Secure VPN sul lato sinistro della barra dei menu e selezionare Preferenze....
  3. Selezionare una delle seguenti opzioni nel riquadro a sinistra:
    • Generali: consente di gestire le notifiche e le preferenze di avvio. È inoltre disponibile l'opzione per diventare beta tester per le nuove versioni di AVG Secure VPN.
    • Sicurezza di rete: consente di gestire le impostazioni per la connessione automatica.
    • Account: consente di visualizzare i dettagli dell'abbonamento in uso.
  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
  2. Selezionare una delle seguenti opzioni:
    • Account: consente di visualizzare i dettagli dell'abbonamento in uso.
    • Regole di connessione: consente di gestire le opzioni per la connessione e la disconnessione in automatico e di abilitare Split Tunneling.
    • Risoluzione dei problemi: consente di visualizzare le domande frequenti sull'app, accedere al forum AVG o contattare il Supporto AVG.
    • Generali: consente di valutare l'app, gestire le notifiche e le impostazioni personali relative alla privacy, verificare il numero di versione dell'app o visualizzare l'Accordo di licenza con l'utente finale.
  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
  2. Selezionare una delle seguenti opzioni:
    • Account: consente di visualizzare i dettagli dell'abbonamento in uso.
    • Regole di connessione: consente di gestire le opzioni per la connessione e la disconnessione in automatico.
    • Risoluzione dei problemi: consente di reinstallare il profilo VPN (in questo modo si resetta l'autorizzazione della configurazione VPN nel dispositivo), visualizzare le domande frequenti sull'app o contattare il Supporto AVG.
    • Legale: consente di visualizzare i Termini di Servizio e l'Informativa sulla privacy di AVG o di gestire le impostazioni personali relative alla privacy.

Che cos'è Split Tunneling?

Split Tunneling consente di impedire che determinate app si connettano a Internet tramite i server VPN di AVG, anche quando AVG Secure VPN è abilitato. È ad esempio possibile specificare che l'app di posta elettronica sia esclusa dalla connessione VPN, consentendo all'utente di inviare e ricevere email dalla sua posizione reale, pur continuando ad accedere ai contenuti online senza restrizioni quando utilizza l'app per il browser Web preferito.

Per abilitare Split Tunneling:

  1. Aprire AVG Secure VPN e toccare Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
  2. Toccare Split Tunneling.
  3. Toccare il dispositivo di scorrimento rosso (OFF) nella parte superiore dello schermo in modo che diventi verde (ON).
  4. Deselezionare eventuali app da escludere dalla connessione con AVG Secure VPN. Quando si utilizza un'app esclusa, la connessione non sarà criptata e la posizione reale dell'utente sarà visibile.
  5. Toccare la freccia rivolta a sinistra nell'angolo superiore sinistro per confermare le preferenze e tornare alla schermata Impostazioni principale.

Accanto a Split Tunneling comparirà Attivata a indicare che la funzionalità è abilitata.

Come si configura AVG Secure VPN per la connessione automatica?

  1. Aprire AVG Secure VPN e fare clic su Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore destro dello schermo.
  2. Assicurarsi che la scheda Sicurezza di rete sia selezionata nel riquadro a sinistra, quindi selezionare la casella accanto a Automaticamente in caso di connessione a Internet.

Per impostazione predefinita, AVG Secure VPN non si connette automaticamente quando si utilizza una rete privata attendibile. Per assicurarsi che AVG Secure VPN si connetta automaticamente ogni volta che si utilizza Internet, deselezionare la casella accanto a Escludi le reti attendibili (private).

  1. Aprire AVG Secure VPN e assicurarsi che la finestra dell'applicazione sia attiva.
  2. Fare clic su AVG Secure VPN sul lato sinistro della barra dei menu e selezionare Preferenze....
  3. Selezionare la scheda Sicurezza di rete nel riquadro a sinistra, quindi selezionare la casella accanto a Automaticamente in caso di connessione a Internet.

Per impostazione predefinita, AVG Secure VPN non si connette automaticamente quando si utilizza una rete privata attendibile. Per assicurarsi che AVG Secure VPN si connetta automaticamente ogni volta che si utilizza Internet, deselezionare la casella accanto a Escludi.

  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
  2. Toccare Connessione automatica, quindi selezionare l'opzione desiderata:
    • Quando mi connetto a una rete Wi-Fi non protetta: AVG Secure VPN si connette automaticamente ogni volta che il dispositivo si connette a una rete Wi-Fi non protetta.
    • Quando mi connetto a qualsiasi rete Wi-Fi: AVG Secure VPN si connette automaticamente ogni volta che il dispositivo si connette a una rete Wi-Fi.
    • Quando mi connetto a una rete Wi-Fi o uso un piano dati mobile: AVG Secure VPN si connette automaticamente ogni volta che il dispositivo si connette a una rete Wi-Fi o utilizza una rete dati mobile.
  3. Se richiesto, seguire le istruzioni visualizzate per abilitare la VPN sempre attiva nelle impostazioni del dispositivo.

AVG Secure VPN ora si connetterà automaticamente in base alle preferenze specificate.

  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
  2. Toccare Regole di connessione.
  3. Toccare il dispositivo di scorrimento bianco (OFF) accanto a Connessione automatica VPN in modo che diventi verde (ON).
  4. Se non si desidera che AVG Secure VPN si connetta automaticamente quando si utilizza una rete dati mobile, assicurarsi che il dispositivo di scorrimento accanto a Escludi cellulare sia impostato su verde (ON).

AVG Secure VPN ora si connetterà automaticamente in base alle preferenze specificate.

Come si aggiunge una rete attendibile?

È possibile aggiungere reti private, ad esempio la rete Wi-Fi domestica o del posto di lavoro, all'elenco Reti attendibili. È possibile scegliere di escludere queste reti attendibili dalle impostazioni di connessione automatica della VPN. Ciò significa che è possibile impostare AVG Secure VPN in modo che si connetta automaticamente ogni volta che ci si connette a una rete Wi-Fi, tranne quando si tratta delle reti specificate come attendibili.

Le reti private, come la rete Wi-Fi di casa o dell'ufficio, possono essere aggiunte all'elenco Reti attendibili. Quando si configura la connessione automatica di AVG Secure VPN, le reti attendibili vengono escluse dalla regola di connessione automatica.

  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Sicurezza di rete.
  2. Selezionare la casella accanto a Escludi le reti attendibili (private), quindi fare clic su Profilo rete in uso....
  3. Utilizzare il dispositivo di scorrimento accanto a ciascuna rete Wi-Fi per configurarla come Privata (attendibile) o Pubblico.
  4. Fare clic su Chiudi per uscire dalle impostazioni per le reti attendibili.

Le reti Wi-Fi configurate come Privata ora sono presenti nell'elenco delle reti attendibili. La VPN non si connetterà automaticamente per queste reti attendibili se AVG Secure VPN è stato configurato per la connessione automatica.

  1. Aprire AVG Secure VPN e assicurarsi che la finestra dell'applicazione sia attiva.
  2. Fare clic su AVG Secure VPN sul lato sinistro della barra dei menu e selezionare Preferenze....
  3. Selezionare la scheda Sicurezza di rete nel riquadro a sinistra.
  4. Selezionare la casella accanto a Escludi, quindi fare clic su Reti attendibili....
  5. Selezionare l'opzione desiderata:
    • Rete attuale: per aggiungere la rete Wi-Fi in uso all'elenco delle reti attendibili, fare clic su Aggiungi alle reti attendibili.
    • Un'altra rete: per aggiungere un'altra rete Wi-Fi all'elenco delle reti attendibili, fare clic su Aggiungi una rete Wi-Fi quindi selezionare la rete desiderata nell'elenco o fare clic su Aggiungi un'altra rete per aggiungere manualmente una rete Wi-Fi.
  6. Fare clic su Chiudi per uscire dalle impostazioni per le reti attendibili.

Le reti Wi-Fi aggiunte ora sono presenti nell'elenco delle reti attendibili. La VPN non si connetterà automaticamente per queste reti attendibili se AVG Secure VPN è stato configurato per la connessione automatica.

  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Reti attendibili.
  2. Toccare l'icona del segno più + accanto alla rete Wi-Fi che si desidera aggiungere.

Le reti Wi-Fi aggiunte ora sono presenti nell'elenco delle reti attendibili. La VPN non si connette automaticamente per queste reti attendibili se AVG Secure VPN è stato configurato per la connessione automatica.

  1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Regole di connessione.
  2. Assicurarsi che il dispositivo di scorrimento accanto a Escludi le reti attendibili sia impostato su verde (ON).
  3. Toccare Reti attendibili.
  4. Toccare Aggiungi accanto alla rete Wi-Fi che si desidera aggiungere.

Le reti Wi-Fi aggiunte ora sono presenti nell'elenco delle reti attendibili. La VPN non si connette automaticamente per queste reti attendibili se AVG Secure VPN è stato configurato per la connessione automatica.

Connessione

AVG Secure VPN può essere utilizzato con qualsiasi tipo di connessione Internet?

Sì. AVG Secure VPN funziona con qualsiasi connessione Internet, wireless o cablata.

Come ci si connette a un server VPN in una posizione diversa?

  1. Aprire Open AVG Secure VPN, quindi fare clic su Modifica posizioneModifica posizione.
  2. Selezionare una posizione nell'elenco.

AVG Secure VPN si connetterà automaticamente alla nuova posizione selezionata.

  1. Aprire AVG Secure VPN, quindi toccare Posizione server nella parte inferiore dello schermo.
  2. Selezionare una posizione nell'elenco.

AVG Secure VPN si connetterà automaticamente alla nuova posizione selezionata.

  1. Aprire AVG Secure VPN, quindi toccare Modifica posizione nella parte inferiore dello schermo.
  2. Selezionare una posizione nell'elenco.

AVG Secure VPN si connetterà automaticamente alla nuova posizione selezionata.

Che tipo di criptaggio utilizza AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN utilizza la chiave di criptaggio AES a 256 bit, di livello bancario. Utilizza anche il protocollo Open SSL e l'autenticazione dei certificati.

Su quali porte viene eseguito AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN per Windows viene eseguito sulle porte UDP 553 e TCP 443.

AVG Secure VPN per Mac viene eseguito sulle porte 50, 500, 1701 e 4500.

Quali protocolli utilizza AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN per Windows utilizza i protocolli Open VPN in UDP.

AVG Secure VPN per Mac utilizza il protocollo IPsec.

In alcuni router è disponibile l'opzione per attivare o disattivare IPsec, talvolta visualizzato come VPN passthrough. Per il corretto funzionamento di AVG Secure VPN, è necessario abilitare IPSec o VPN passthrough.

AVG Secure VPN consente le connessioni P2P?

Sì. AVG Secure VPN consente le connessioni peer-to-peer (P2P) tramite i nostri data center elencati di seguito con sede a:

  • Praga, Repubblica Ceca
  • Francoforte, Germania
  • Amsterdam, Paesi Bassi
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londra, Regno Unito
  • Parigi, Francia

Perché la connessione Internet è più lenta quando mi connetto ad AVG Secure VPN?

La connessione Internet potrebbe risultare più lenta durante l'utilizzo di AVG Secure VPN. Questo perché una VPN critta il traffico e i dati prima che vengano inviati a un server. A seconda della distanza e della capacità del server, questo processo può rendere leggermente più lenta, ma più sicura, la connessione Internet.

Risoluzione dei problemi

Come si disinstalla AVG Secure VPN?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

Cosa fare se AVG Secure VPN non è in grado di stabilire una connessione?

Se AVG Secure VPN non riesce a stabilire una connessione, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

  • Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
  • Selezionare un'altra posizione del server AVG.
  • Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel PC. Se si è connessi a un'altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
  • Riavviare il PC e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.
  • Controllare la configurazione del firewall. Le configurazioni del firewall variano a seconda del distributore o del produttore. Consultare la relativa documentazione per maggiori informazioni sull'esecuzione di una VPN.
  • Verificare che l'abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN, passare a My AVGIl mio abbonamento e assicurarsi che Attiva sia visualizzato accanto a AVG Secure VPN in Abbonamenti su questo PC.

Se AVG Secure VPN non è ancora in grado di stabilire una connessione, provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  • Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
  • Selezionare un'altra posizione del server AVG.
  • Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel Mac. Se si è connessi a un'altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
  • Riavviare il Mac e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.
  • In alcuni router è disponibile l'opzione per attivare o disattivare IPsec, talvolta visualizzato come VPN passthrough. Per fare in modo che AVG Secure VPN si connetta e funzioni correttamente, assicurarsi che sia abilitato IPsec o VPN passthrough.
  • Controllare la configurazione del firewall. Consultare il fornitore del firewall per verificare che la porta UDP 500 e la porta UDP 4500 siano aperte nel firewall.
  • Verificare che l'abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN, assicurarsi che la finestra dell'applicazione sia attiva e fare clic su AVG Secure VPNPreferenze... nella barra dei menu. Selezionare Account nel riquadro a sinistra e verificare i dettagli dell'abbonamento in Informazioni sull'abbonamento.

Se AVG Secure VPN non è ancora in grado di stabilire una connessione, provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

  • Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
  • Selezionare un'altra posizione del server AVG.
  • Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel dispositivo Android. Se si è connessi a un'altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
  • Verificare che l'abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN, passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento. Assicurarsi che siano visualizzati il tipo di abbonamento e il Codice di attivazione.
  • Provare a disinstallare e a reinstallare l'app. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

Se AVG Secure VPN non riesce ancora a stabilire una connessione, il problema potrebbe essere causato dai criteri di rete o dalla rete cellulare o Wi-Fi alla quale si è connessi.

  • Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
  • Selezionare un'altra posizione del server AVG.
  • Disconnettere eventuali altri servizi VPN in esecuzione nel dispositivo iOS. Se si è connessi a un'altra VPN, AVG Secure VPN potrebbe non funzionare correttamente.
  • Reinstallare il profilo VPN. Aprire AVG Secure VPN, passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Reinstalla profilo VPN. Toccare Installa profilo, quindi toccare Consenti quando richiesto per autorizzare l'aggiunta di configurazioni VPN.
  • Verificare che l'abbonamento sia attivo. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento. Assicurarsi che siano visualizzati il tipo di abbonamento e il Codice abbonamento.
  • Provare a disinstallare e a reinstallare l'app. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

Se AVG Secure VPN non riesce ancora a stabilire una connessione, il problema potrebbe essere causato dai criteri di rete o dalla rete cellulare o Wi-Fi alla quale si è connessi.

Perché non si riesce ad accedere alla posta quando AVG Secure VPN è connesso?

Quando AVG Secure VPN è connesso, possono verificarsi problemi con l'invio dei messaggi da un client email, ad esempio Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

AVG Secure VPN non influisce sull'invio delle email dagli account email basati sul Web ai quali si accede tramite browser.

Che cosa si deve fare se un sito Web segnala una posizione non corretta?

Se un sito Web segnala una posizione non corretta o se si sospetta che la posizione non sia nascosta correttamente, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni dettagliate per la risoluzione del problema:

Perché non si riesce a esplorare il Web quando ci si connette ad AVG Secure VPN?

Se non si riesce a esplorare il Web durante la connessione ad AVG Secure VPN, provare le seguenti soluzioni:

  • Verificare la potenza del segnale Wi-Fi. Il segnale Wi-Fi di alcuni hotel e hotspot è debole.
  • Verificare di avere accettato Termini e Condizioni del provider dell'hotspot Wi-Fi. A tale scopo, avviare il browser. Quando richiesto, accettare i termini del provider per eseguire la connessione.
  • Provare a utilizzare un browser diverso.
  • Assicurarsi che il resolver DNS funzioni correttamente (in Windows 8 o versioni successive). A tale scopo, disattivare il servizio di risoluzione intelligente dei nomi multihomed procedendo come descritto nel seguente articolo:

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema tecnico di AVG Secure VPN"?

Se l'interfaccia di AVG Secure VPN visualizza solo il messaggio di errore Si è verificato un problema tecnico di AVG Secure VPN, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei modi seguenti:

  • Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre AVG Secure VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
  • Riavviare il PC e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.

Se la soluzione indicata non funziona, provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione.

Come posso prevenire la vulnerabilità causata da WebRTC nel browser?

WebRTC è una funzionalità implementata in vari browser (come Google Chrome e Mozilla Firefox) perché supporta le applicazioni B2B (come chiamate vocali, chat video e condivisione file P2P) senza richiedere l'installazione di plugin. Nei sistemi Windows, macOS e Android questa funzionalità rende gli indirizzi IP potenzialmente visibili anche quando si è connessi a una VPN, come AVG Secure VPN.

In attesa che i nostri esperti risolvano il problema, per tutelare la propria privacy è consigliabile bloccare o disattivare la funzionalità WebRTC. In alternativa, è possibile evitare questa vulnerabilità utilizzando un browser che non applica WebRTC (ad esempio, Safari o Internet Explorer).

Dove si trovano i file di log di AVG Secure VPN?

A scopo di risoluzione dei problemi, i rappresentanti del Supporto AVG potrebbero chiedere di fornire i file di log di AVG Secure VPN. Per trovare i file di log, premere contemporaneamente i tasti Windows e X sulla tastiera per aprire Esplora file, quindi passare al seguente percorso:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Cercare il file vpn_engine.log.

Se non è possibile individuare la cartella ProgramData nel sistema, fare riferimento alle seguenti istruzioni nella pagina di supporto per Windows:

Come si invia un messaggio al Supporto AVG?

In caso di problemi con AVG Secure VPN, è possibile contattare il Supporto AVG tramite il modulo del Supporto tecnico.

In caso di problemi durante l'utilizzo di AVG Secure VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'app AVG Secure VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per istruzioni su come inviare un messaggio al Supporto AVG, fare riferimento al seguente articolo:

Varie

Quando viene eseguita la manutenzione programmata regolare?

La manutenzione regolare viene eseguita ogni sabato alle ore 18:00 (GMT/UTC -5) o alle 18:00 (GMT/UTC -4) quando è attiva l'ora legale, e dura un'ora. La manutenzione in genere non comporta problemi per le attività dell'utente.

Perché Gmail e Live Mail segnalano attività sospette quando ci si connette ad AVG Secure VPN?

Quando ci si connette a Internet e si utilizza AVG Secure VPN con una posizione diversa, Gmail e Live Mail possono rilevare questa modifica. Si potrebbe ricevere un'email che segnala un'attività sospetta. Verrà inoltre richiesto di modificare la password se si ritiene che qualcuno in una posizione diversa abbia eseguito l'accesso alla propria posta elettronica. Si consiglia di verificare la posizione VPN selezionata per assicurare la protezione.

Perché alcuni siti Web richiedono la connessione a una città diversa rispetto a quella selezionata come posizione VPN?

I siti Web spesso tentano di identificare la posizione degli utenti tramite l'indirizzo IP, un processo denominato geolocalizzazione IP. La geolocalizzazione IP utilizza un database che associa intervalli di indirizzi IP e informazioni geografiche. Le informazioni contenute in questo database potrebbero non essere accurate per diversi motivi:

  • AVG fa tutto il possibile per fornire informazioni accurate ai database di geolocalizzazione IP, ma i provider dei database possono richiedere più tempo per aggiornare la posizione.
  • Il sito Web potrebbe utilizzare una versione obsoleta del database di geolocalizzazione.
  • Alcuni dei principali siti Web (Google, ad esempio) mantengono database propri in base al traffico utente proveniente dall'indirizzo IP registrato in passato.
  • In alcune posizioni AVG noleggia server dedicati e i database di geolocalizzazione IP vengono aggiornati dai provider dei server per conto di AVG. Dal momento che AVG è un'azienda ceca, tali provider possono indicare come posizione la Repubblica Ceca. In questi casi, AVG collabora con i provider per aggiornare le informazioni con le posizioni corrette dei server.

Perché AVG Secure VPN è un prodotto a pagamento mentre altri servizi VPN vengono offerti gratuitamente?

AVG Secure VPN viene offerto a pagamento per poter sostenere il continuo sviluppo di AVG Secure VPN e offrire agli utenti la migliore tecnologia VPN.

Molti servizi VPN gratuiti vendono a terze parti i dati degli utenti, inseriscono pubblicità e video nei browser e rallentano la connessione Internet.

AVG Secure VPN invece non compromette mai la privacy o l'esperienza degli utenti. Noi non condividiamo né vendiamo a terze parti i dati degli utenti e non ne monitoriamo le attività online. AVG Secure VPN non interferisce con la connessione Internet e non contiene pubblicità di terze parti.

AVG Secure VPN registra informazioni sull'utente?

AVG Secure VPN archivia i log delle connessioni, con informazioni quali l'orario in cui ci si connette e ci si disconnette, la durata della connessione e l'utilizzo della larghezza di banda. Queste informazioni vengono utilizzate a scopi di diagnosi e per aiutare a prevenire l'abuso della connessione VPN.

Non vengono registrate informazioni sulle attività, come i siti Web visitati, i dati trasferiti e gli indirizzi IP a cui viene eseguito l'accesso. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy di AVG.

Come si invia feedback sull'app o si richiede assistenza?

Per fornire feedback o mostrare apprezzamento e supporto per AVG Secure VPN, è possibile:

  • Scrivere una recensione positiva su Google Play Store.
  • Scrivere una recensione positiva nell'App Store.
  • Parlare delle nostre app con i tuoi amici di Facebook o Twitter.
  • Pubblicare recensioni nei forum relativi ad Android.
  • Pubblicare recensioni nei forum relativi a iOS.

In caso di problemi tecnici con AVG Secure VPN o per suggerire qualche miglioramento:

  • Inviare un commento dall'app. La sezione dei commenti è accessibile da Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ GuidaContatta il supporto.
  • Inviare un commento dall'app. La sezione dei commenti è accessibile da Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Contatta il supporto.
  • Inviare feedback tramite le pagine del sito del Supporto.

AVG offre anche altre app?

  • AVG AntiVirus: è possibile proteggere telefono e tablet gratuitamente con l'app AVG AntiVirus, con protezione antivirus e contro le vulnerabilità delle reti Wi-Fi. La funzione Anti-Theft incorporata consente di individuare e rintracciare su una mappa il dispositivo smarrito o rubato con un sistema di rilevamento basato sul Web, che utilizza il GPS e altri metodi di triangolazione.
  • AVG Cleaner: migliora le prestazioni e l'efficienza del dispositivo con l'app Cleaner, che analizza rapidamente lo spazio di archiviazione sul dispositivo e cancella tutti i dati che occupano spazio inutilmente.
  • AVG Alarm Clock Xtreme: una sveglia altamente personalizzabile, che include molte funzionalità utili per buttare l'utente giù dal letto in tempo. L'app include anche funzionalità di timer e cronometro integrate.
  • AVG Mobile Security: consente di eseguire la scansione della rete Wi-Fi per individuare eventuali vulnerabilità, utilizzare una VPN per l'esplorazione sicura del Web, bloccare le chiamate di spam, proteggere le foto e le immagini e ricevere una notifica in caso di violazioni online della password dell'account email.
  • AVG Secure VPN 1.x per Windows
  • AVG Secure VPN 1.x per Mac
  • AVG Secure VPN 1.x per Android
  • AVG Secure VPN 1.x per iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o versione successiva
     
  • Apple iOS 11.0 o versione successiva

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