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Account AVG - Domande frequenti

Informazioni generali

Che cos'è un Account AVG?

Il portale Account AVG consente di gestire gli abbonamenti AVG a pagamento. Tramite l'Account AVG sono disponibili le seguenti opzioni.

  • Abbonamenti: sono disponibili informazioni e strumenti utili per gestire gli abbonamenti AVG. Tra le opzioni disponibili sono inclusi collegamenti per il download per tutti i prodotti acquistati, codici di attivazione validi e l'indicazione del numero di dispositivi in cui si sta attualmente utilizzando l'abbonamento.
  • Fatturazione: è possibile controllare la data di fatturazione successiva per ogni abbonamento, modificare i dati della carta di pagamento e annullare l'abbonamento direttamente tramite l'Account AVG se non si desidera ricevere nuovamente l'addebito.
  • Cronologia ordini: è possibile controllare la cronologia completa degli ordini AVG. Le opzioni consentono di richiedere un rimborso, cercare il numero identificativo di un ordine (a volte denominato ID ordine o numero ID di riferimento) e recuperare la fattura relativa a un ordine.

L'Account AVG viene creato automaticamente quando si acquista un prodotto AVG?

No. L'acquisto di un abbonamento AVG non comporta la creazione automatica di un Account AVG. È possibile creare un Account AVG manualmente con un indirizzo email non ancora collegato a un altro Account AVG.

Per assicurarsi che un abbonamento AVG acquistato in precedenza venga visualizzato automaticamente nel nuovo Account AVG, è necessario eseguirne la registrazione con lo stesso indirizzo di posta elettronica specificato al momento del pagamento.

Come è possibile creare un Account AVG?

Per creare un nuovo Account AVG, fare riferimento al seguente collegamento:

Creare un Account AVG
Per assicurarsi che un abbonamento AVG acquistato in precedenza venga visualizzato automaticamente nel nuovo Account AVG, è necessario eseguirne la registrazione con lo stesso indirizzo di posta elettronica specificato al momento del pagamento.

Per istruzioni dettagliate per la creazione di un Account AVG fare riferimento al seguente articolo:

Che cosa accade se non si conosce la password o l'indirizzo email dell'Account AVG?

Non si conosce l'indirizzo email

È consigliabile verificare se un indirizzo email è già presente nel database dell'Account AVG:

  1. Aprire la pagina per il ripristino della password.
  2. Immettere l'indirizzo email che si ritiene dovrebbe essere corretto e fare clic su Continua.

Se viene visualizzato il messaggio Non esiste ancora un account con questo indirizzo email, l'indirizzo email non è registrato. È possibile creare un nuovo account AVG con questo indirizzo email o provare a immettere un altro indirizzo email.

Non si conosce la password

È possibile ripristinare la password utilizzando la pagina per il ripristino della password.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

Se si dispone di più Account AVG collegati a indirizzi email diversi, è possibile contattare il Supporto AVG per richiedere che i vari account vengano uniti.

Abbonamenti

Dove è possibile trovare informazioni sugli abbonamenti AVG?

Per visualizzare l'elenco degli abbonamenti AVG:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti.

Nella schermata Abbonamenti vengono visualizzati gli abbonamenti AVG. Vengono visualizzati solo gli abbonamenti collegati allo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'Account AVG.

Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti tramite l'Account AVG, fare riferimento al seguente articolo:

Se un abbonamento AVG non viene visualizzato nell'Account AVG, fare riferimento alla seguente sezione di questo articolo per suggerimenti:

Come è possibile annullare un abbonamento AVG tramite l'Account AVG?

Procedere come segue:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti.
  3. Fare clic su Annulla abbonamento sotto l'abbonamento da annullare.

Per istruzioni dettagliate per annullare un abbonamento AVG tramite l'Account AVG, fare riferimento al seguente articolo:

Non è possibile annullare un abbonamento AVG acquistato tramite Google Play Store o App Store utilizzando l'Account AVG. Per sapere come annullare un abbonamento tramite uno di questi produttori, fare riferimento al seguente articolo:

Come si aggiornano i dati della carta di pagamento per un abbonamento AVG?

Per aggiornare i dettagli della carta di pagamento per un abbonamento AVG tramite l'Account AVG:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti.
  3. Fare clic su Aggiorna carta di pagamento nel riquadro dell'abbonamento desiderato.
  4. Specificare le informazioni per la nuova carta di pagamento in Dettagli carta, quindi fare clic su Aggiorna carta di pagamento.

I dati della nuova carta di pagamento vengono salvati per l'abbonamento selezionato.

Per aggiornare i dati della carta di pagamento per più abbonamenti AVG, sarà necessario ripetere la procedura precedente per ogni abbonamento.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

Che cosa è possibile fare se non si vede un abbonamento nell'Account AVG?

Gli abbonamenti AVG acquistati tramite il sito Web ufficiale AVG vengono visualizzati automaticamente nell'Account AVG, se al momento dell'acquisto viene specificato lo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'account AVG. Se per l'acquisto è stato specificato un indirizzo diverso, contattare il Supporto AVG per collegare l'abbonamento all'Account AVG in modo manuale.

I seguenti servizi e abbonamenti AVG non vengono visualizzati nell'Account AVG personale:
  • Abbonamenti AVG acquistati tramite Google Play Store o App Store.
  • Installazione rapida AVG
  • Rimozione virus e spyware AVG
  • Garanzia rimozione virus AVG
  • Supporto tecnico Premium AVG

Cronologia ordini

Come si visualizza la cronologia degli ordini?

Procedere come segue:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Cronologia ordini.

Nella schermata Cronologia ordini viene visualizzato l'elenco completo delle transazioni con AVG.

Nella schermata Cronologia ordini non vengono visualizzati gli acquisti elaborati da Google Play Store o dall'App Store. Inoltre, è possibile visualizzare solo i pagamenti effettuati con l'indirizzo email utilizzato per accedere proprio Account AVG.

Come si risale al numero ID di riferimento dell'ordine AVG?

Procedere come segue:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Cronologia ordini.
  3. Il numero dell'ordine relativo alle singole transazioni viene visualizzato in ID ordine.

Per istruzioni dettagliate per individuare il numero ID di un ordine AVG fare riferimento al seguente articolo:

Come si richiede un rimborso?

Se non si è completamente soddisfatti del prodotto, è possibile contattare AVG entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. Per richiedere un rimborso direttamente dall'Account AVG:

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Cronologia ordini.
  3. Fare clic su Richiedi un rimborso accanto all'ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
    L'opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso.
  4. Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua.
  5. Se l'ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. Fare quindi clic su Procedi con il rimborso.
  6. Se desiderato, specificare il motivo della richiesta e infine fare clic su Richiedi un rimborso.

La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. Al termine dell'elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica email.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o con carta di credito o debito, il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se si utilizzano altri metodi di pagamento, il processo di rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Per istruzioni dettagliate per la richiesta di un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

Come è possibile recuperare una copia della fattura relativa all'ordine?

  1. Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Cronologia ordini.
  3. Fare clic su Ottieni fattura nella casella corrispondente all'acquisto AVG desiderato.

La fattura relativa all'ordine verrà aperta in una nuova finestra.

I clienti che risiedono nell'Unione Europea e in alcuni altri paesi (ad esempio, Canada e Australia) possono scaricare una fattura valida ai fini IVA o una nota di credito in formato PDF. I clienti in tutti gli altri paesi del mondo possono stampare la fattura facendo clic su Stampa.

Impostazioni e utilizzo

Che cos'è Anti-Theft?

Anti-Theft consente di connettersi al dispositivo Android in caso di smarrimento o furto e di eseguire diversi comandi in remoto dall'Account AVG. È possibile controllare un dispositivo smarrito solo se AVG AntiVirus per Android è già installato nel dispositivo e vengono soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Il dispositivo è acceso e connesso a Internet.
  • La funzionalità Anti-Theft è abilitata nel dispositivo.

Fare riferimento al seguente articolo per istruzioni per controllare un dispositivo smarrito o rubato tramite l'Account AVG:

Che cos'è il forum della community?

Fare clic sul riquadro Forum della community nella schermata principale dell'Account AVG per accedere alla community del Supporto AVG. Questo canale viene monitorato dal team del Supporto AVG e consente di porre domande e discutere dei prodotti AVG con altri utenti in tutta semplicità.

AVG non può garantire che tutte le domande pubblicate nella pagina della community AVG ottengano una risposta direttamente da un responsabile del Supporto AVG.

Che cos'è la verifica in due passaggi?

Per una maggiore sicurezza, è possibile proteggere l'accesso all'Account AVG abilitando la verifica in due passaggi, che richiede l'inserimento della password e di un codice di verifica generato dall'app Google Authenticator. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

In che modo è possibile modificare l'indirizzo email connesso all'Account AVG?

Prima di modificare l'indirizzo email connesso all'Account AVG, tenere presente quanto segue:
  • Il nuovo indirizzo email dovrà essere utilizzato per eseguire l'accesso all'Account AVG.
  • Nell'Account AVG verranno visualizzati solo gli abbonamenti e i pagamenti associati al nuovo indirizzo email.
  • Le email di notifica (ad esempio, le notifiche relative alle prossime scadenze di pagamento) verranno inviate al nuovo indirizzo email.

Per modificare l'indirizzo email connesso all'Account AVG:

  1. Accedere all'Account AVG l'indirizzo email corrente utilizzando il seguente collegamento:
  2. Fare clic sul riquadro Impostazioni account.
  3. Nella sezione Indirizzo email selezionare Cambia.
  4. Immettere il nuovo indirizzo email e la password attuale dell'Account AVG, quindi fare clic su Salva le modifiche.

Le preferenze specificate vengono salvate.

Se viene visualizzato il messaggio Questo indirizzo email è già in uso in un altro account, contattare il Supporto AVG e richiedere che l'Account AVG in uso venga unito con l'Account AVG precedente.

Come si modifica la password dell'Account AVG?

Per istruzioni dettagliate per modificare la password, fare riferimento al seguente articolo:

Risoluzione dei problemi

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Errore di autorizzazione 400: admin_policy_enforced"?

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si cerca di accedere all'Account AVG utilizzando l'opzione Continua con Google mentre è stato eseguito l'accesso a un account Google aziendale gestito tramite Google Apps Device Policy. Per risolvere il problema, tornare alla pagina di accesso e immettere manualmente le credenziali dell'Account AVG anziché utilizzare l'opzione Continua con Google.

Perché l'Account AVG è bloccato?

Ogni volta che si accede all'Account AVG, viene eseguita automaticamente una scansione alla ricerca di eventuali violazioni dei dati note per garantire che la password sia sicura. Se la password utilizzata per accedere all'Account AVG risulta compromessa a causa di una fuga di dati che ha interessato un altro servizio, l'account viene bloccato immediatamente. Per sbloccare l'Account AVG, è necessario reimpostare la password.

Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

  • Tutti i prodotti AVG consumer
  • Tutti i sistemi operativi supportati

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