Si applica a Tutti i prodotti AVG consumer per Windows
Al fine di facilitare le attività diagnostiche del Supporto AVG in caso di problemi di compatibilità o relativi alle prestazioni delle applicazioni AVG in Windows, potrebbe essere richiesto di fornire un file dump di processo in modalità utente del PC in uso. È possibile generare il file dump manualmente senza un arresto anomalo del PC.
Nota:Per informazioni su altri tipi di dump della memoria che possono essere richiesti dal Supporto AVG, fare riferimento ai seguenti articoli:
Istruzioni
- Accedere a Windows come utente con le autorizzazioni di amministratore.
- Premere contemporaneamente i tasti
CTRL+MAIUSC+ESCper aprire Gestione attività. - Scegliere Più dettagli nella parte inferiore della finestra Gestione attività.
- Fare clic sulla scheda Processi.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sui processi relativi ad AVG, ad esempio AVG AntiVirus, e scegliere Crea file di dettagli.
- Fare clic su OK nella finestra di dialogo di conferma con le informazioni sul percorso in cui è stato archiviato il file. Il percorso predefinito è
C:\Users\~nomeutente~\AppData\Local\Temp. - Se il Supporto AVG richiede i file dump di AVG, ripetere i passaggi 5 e 6 per ciascuno dei file elencati di seguito:
- AVG AntiVirus (AVGUI.exe)
- Servizio firewall AVG (afwServ.exe)
- Servizio AVG (AVGSvc.exe)
Dopo aver creato il file dump, inviarlo al Supporto AVG. A questo scopo, se la dimensione del file dump è pari a 5 MB o inferiore, è possibile utilizzare un ticket di supporto.
Se la dimensione del file dump è superiore a 5 MB, fare riferimento alle istruzioni nel seguente articolo per caricarlo sul server FTP di AVG:
