Assistenza per i prodotti Home

Risoluzione dei problemi di attivazione nelle app mobile AVG

Questo articolo spiega come risolvere i problemi relativi all'attivazione delle app AVG acquistate tramite Google Play Store.

Per risolvere i problemi rilevati durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale AVG, fare riferimento al seguente articolo:

Per risolvere un problema di attivazione in Google Play Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:

Cancellare i dati da Google Play Store

Questi passaggi possono variare leggermente a seconda del modello del dispositivo, della versione di Android e delle personalizzazioni del fornitore.

Si consiglia di cancellare i dati di Google Play Store procedendo come segue:

  1. Aprire le impostazioni del dispositivo Android e passare a App.
  2. Selezionare Google Play Store.
  3. Toccare ArchiviazioneCancella dati (o semplicemente Cancella dati). Quando richiesto, toccare OK per confermare.
    Quando si cancellano i dati dall'app Google Play Store tutte le impostazioni dell'app vengono rimosse.
  4. Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store. Quando richiesto, accettare i Termini di Servizio.

I dati di Google Play Store sono stati cancellati. Procedere come descritto nella sezione seguente per ripristinare l'abbonamento.

Ripristinare l'abbonamento

Dopo aver cancellato i dati di Google Play Store, per ripristinare l'abbonamento fare riferimento di seguito alla sezione corrispondente all'app in uso.

  1. Aprire AVG AntiVirus e toccare Menu (tre righe) nell'angolo superiore sinistro.
  2. Toccare Il mio abbonamentoHai già effettuato l'acquisto?.
  3. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG AntiVirus da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.

  1. Aprire AVG Cleaner e toccare Menu (tre righe) nell'angolo superiore sinistro.
  2. Toccare Il mio abbonamento.
  3. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Cleaner da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.

  1. Aprire AVG Secure VPN e toccare Hai già effettuato l'acquisto?, ... oppure passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ AbbonamentoHai già effettuato l'acquisto?.
  2. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Secure VPN da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.

Connettersi all'account Google corretto

Se anche dopo aver cancellato i dati di Google Play Store il problema non è risolto, procedere come segue per accedere all'Account Google corretto:

  1. Disinstallare l'app AVG per Android. Per istruzioni, fare riferimento di seguito all'articolo corrispondente al prodotto in uso:
  2. Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store.
  3. Toccare l'icona del profilo visualizzata nell'angolo superiore destro dello schermo.
  4. Controllare l'account Google visualizzato nella parte superiore dello schermo. Se non corrisponde all'account Google utilizzato durante l'acquisto, procedere in uno dei seguenti modi:
In caso di dubbi sull'account Google utilizzato durante l'acquisto, è possibile verificare quali abbonamenti sono associati all'account Google in uso:
  1. Aprire Google Play Store nel dispositivo Android.
  2. Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
  3. Selezionare Pagamenti e abbonamentiAbbonamenti per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.

Dopo avere eseguito l'accesso all'account Google corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.

Reinstallare l'app

Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.

  1. Installare la versione più recente di AVG AntiVirus da Google Play Store.
  2. Dopo l'installazione, aprire l'app e toccare Per iniziareAvanti.
  3. Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
  4. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG AntiVirus da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.

  1. Installare la versione più recente di AVG Cleaner da Google Play Store.
  2. Dopo l'installazione, aprire l'app e toccare Per iniziareHai già effettuato l'acquisto?.
  3. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Cleaner da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.

  1. Installare la versione più recente di AVG Secure VPN da Google Play Store.
  2. Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
  3. Selezionare Ripristina da Google Play.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Secure VPN da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.

Serve ancora aiuto?

Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, è possibile contattare il Supporto AVG per ulteriore assistenza. Procedere come segue in base al dispositivo in uso:

  • AVG AntiVirus: aprire AVG AntiVirus e passare a Menu (tre righe) ▸ Guida e feedback. Toccare la parola FAQ cinque volte per aprire il modulo Supporto diretto. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia un messaggio.
  • AVG Cleaner: aprire AVG Cleaner e passare a Menu (tre righe) ▸ Guida e feedback. Toccare la parola FAQ cinque volte per aprire il modulo Supporto diretto. Compilare tutti i campi, fornendo una descrizione dettagliata del problema, quindi toccare Invia.
  • AVG Secure VPN: inviare una richiesta utilizzando il modulo del Supporto tecnico AVG.

Un tecnico del Supporto AVG si metterà in contatto al più presto.

Questo articolo spiega come risolvere i problemi relativi all'attivazione delle app AVG per iOS acquistate tramite App Store.

Per risolvere i problemi rilevati durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale AVG, fare riferimento al seguente articolo:

Per risolvere un problema di attivazione tramite App Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:

Ripristinare l'abbonamento

Provare a ripristinare l'abbonamento procedendo esattamente come descritto di seguito nella sezione corrispondente all'app in uso:

  1. Aprire AVG Mobile Security e toccare Esegui l'upgrade nell'angolo superiore destro.
  2. Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
  3. Selezionare Ripristina da iTunes.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Mobile Security dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.

  1. Aprire AVG Secure VPN e toccare Hai già effettuato l'acquisto?, ... oppure passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ AbbonamentoHai già effettuato l'acquisto?.
  2. Selezionare Ripristina dall'App Store.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Secure VPN dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.

Connettersi all'ID Apple corretto

Procedere come segue per assicurarsi di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple corretto:

  1. Disinstallare l'app AVG per iOS. Per istruzioni, fare riferimento di seguito all'articolo corrispondente al prodotto in uso:
  2. Accedere alle impostazioni del dispositivo. Toccare ID Apple nella parte superiore della schermata.
    Se non corrisponde all'ID Apple utilizzato per l'acquisto, procedere come segue per accedere con un ID Apple diverso.
  3. Toccare l'ID Apple visualizzato nella parte superiore della schermata Impostazioni.
  4. Scorrere verso il basso e toccare Esci.
  5. Quindi eseguire l'accesso con l'ID Apple utilizzato durante l'acquisto.
In caso di dubbi sull'ID Apple utilizzato durante l'acquisto, è possibile verificare quali abbonamenti sono associati all'ID Apple in uso:
  1. Aprire l'App Store nel dispositivo iOS.
  2. Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
  3. Selezionare Acquistati per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.

Dopo avere eseguito l'accesso con l' ID Apple corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.

Reinstallare l'app

Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.

  1. Installare la versione più recente di AVG Mobile Security dall'App Store.
  2. Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Non ora.
  3. Toccare Esegui l'upgrade nell'angolo superiore destro.
  4. Toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
  5. Selezionare Ripristina da iTunes.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Mobile Security dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.

  1. Installare la versione più recente di AVG Secure VPN dall'App Store.
  2. Al termine dell'installazione, aprire l'app e toccare Hai già effettuato l'acquisto?.
  3. Selezionare Ripristina dall'App Store.

L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento AVG Secure VPN dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla sezione Serve ancora aiuto?.

Serve ancora aiuto?

Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, è possibile contattare il Supporto AVG per ulteriore assistenza. Fare clic sul seguente collegamento per aprire il modulo del Supporto tecnico AVG:

  • AVG AntiVirus 6.x per Android
  • AVG Cleaner 6.x per Android
  • AVG Secure VPN 2.x per Android
     
  • AVG Mobile Security 2.x per iOS
  • AVG Secure VPN 2.x per iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) o versione successiva
  • Apple iOS 13.0 o versione successiva

Questo articolo è stato utile?