AVG Stay Safe Virus Guarantee - よくある質問

AVG Stay Safe Virus Guarantee とは何ですか？

AVG Stay Safe Virus Guarantee はお客様のサービスに含まれる特別保証です。もしお使いのデバイスがウイルスに感染し当社でも修復できなかった場合に、料金が返金されます。

AVG Stay Safe Virus Guarantee はどうすれば利用できますか？

AVG Stay Safe Virus Guarantee は以下の製品のいずれかのプレミアム セキュリティ サブスクリプションを利用しており、かつ自動更新のお支払いを有効にしている場合に利用可能です。

• AVG インターネット セキュリティ（Windows）、AVG インターネット セキュリティ プレミアム（Mac）、AVG アンチウイルス プロ（Android）または AVG モバイル セキュリティ（iOS）
• AVG アルティメット または AVG アルティメット VIP（マルチデバイス、Windows、Mac または Android）

AVG サブスクリプションについては、次の記事をご参照ください。

• AVG アカウントでのサブスクリプション管理

どうして他の AVG 製品で AVG Stay Safe Virus Guarantee を利用できないのですか？

お客様のデバイスが当社のセキュリティソフトウェアで保護されていることを確認するため、AVG Stay Safe Virus Guarantee は AVG プレミアム セキュリティ サブスクリプションでのみ提供しています。

費用はどれくらいかかりますか？

AVG Stay Safe Virus Guarantee は一切追加費用はかかりません。必要なのは、プレミアム セキュリティ サブスクリプションに加入し、自動更新のお支払いを有効にすることだけです。

プレミアム セキュリティ サブスクリプションをキャンセルした場合、AVG Stay Safe Virus Guarantee もキャンセルする必要がありますか？

いいえ。プレミアム セキュリティ サブスクリプションのキャンセルに追加で必要な行為は一切ありません。

AVG Stay Safe Virus Guarantee についての詳細は、どこで知ることができますか？

詳細については、以下の AVG ウェブページをご参照ください。

• AVG Stay Safe Virus Guarantee

ヘルプを受ける方法は？

お使いのデバイスがウイルスに感染した場合、以下の該当するオプションから で当社の専門家に連絡できます。

• 米国およびカナダ：+1 480 920 6811; 24/7
• 英国：+44 2035 434 457; 24/7
• オーストラリア：+61 290 489 733; 24/7
• フランス：+33 170 920 557; 8:00 - 17:00 CET
• ドイツ：AVG カスタマー サポート; 9:00 - 17:00 CET
• 日本：813-4233-9345; 10:00 - 19:00 JST
• ブラジル：+55 11 3198-1382; 9:00 - 18:00 BRT

お客様が AVG Stay Safe Virus Guarantee を利用可能か当社の専門家が確認し、問題解決をお手伝いします。

連絡するとどうなりますか？

当社の専門家がお手伝いいたします。ウイルスやマルウェア、その他不審なプログラムを除去するため、お使いのデバイスをトラブルシューティングします。もし当社が問題を解決できなかった場合、利用中のプレミアム セキュリティ製品の全額が返金されます。

どんなデバイスの修復も手助けしてくれるのですか？

デバイスに適用されているサブスクリプションで自動更新のお支払いを利用しているのであれば、AVG プレミアム セキュリティ製品がインストールされたいかなるデバイスでも当社の専門家が修復します。

修復できなかった場合、どうすれば返金を受けられますか？

問題の解決に至らなかった場合、当社の専門家が返金の処理を進めます。お客様の AVG アカウントに登録されたお支払い方法に従い、プレミアム セキュリティ サブスクリプションの費用が返金されます。

返金処理にはどれくらい時間がかかりますか？

返金処理は即座に開始されます。クレジットカードやデビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。