AVG モバイル アプリにおけるアクティベーションの問題のトラブルシューティング

Google Play ストアでのアクティベーション問題をトラブルシューティングするには、このセクションの以下の手順を、順序どおりに実行します。

Google Play ストアのデータを消去する

以下の手順で、Google Play ストアのデータを消去することをおすすめします。

1. Android デバイスの [設定] を開いて [アプリ] を選択します。
2. ［Google Play ストア］を選択します。
3. ［ストレージ］ ▸ ［データの消去］の順にタップします。ダイアログが表示されたら、［OK］をタップして確定します。
   Google Play ストア アプリのデータを消去すると、このアプリの設定がすべて削除されます。
   
4. デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。ダイアログが表示されたら、サービス利用規約に同意します。

これで、Google Play ストアのデータが消去されました。以下の手順に従って、サブスクリプションを復元します。

サブスクリプションを復元する

Google Play ストアのデータを消去したら、以下の該当するセクションを参照し、手順に従ってサブスクリプションを復元します。

正しい Google アカウントに接続する

Google Play ストアのデータ消去で問題が解決しない場合は、以下の手順に従って正しい Google アカウントにサインインします。

1. AVG Android アプリをアンインストールします。手順については、次の関連記事をご参照ください。
   • AVG アンチウイルス | AVG クリーナー | AVG セキュア VPN
2. デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。
3. 画面の右上隅に表示されるプロファイル アイコンをタップします。
4. 画面上部に表示される Google アカウントを確認します。購入時に使用した Google アカウントでない場合は、以下の関連手順どおりに操作します。
   • アカウントを切り替える：下向き矢印をタップし、購入時に使用した Google アカウントを選択します。
   • アカウントを追加する：購入時に使用した Google アカウントが表示されない場合は、アカウントを追加します。Google Play ヘルプの以下の記事で、「Google Play アプリのアカウントを切り替える」セクションに記載されている手順を参照してください。
     • Google Play ヘルプ ▸ デバイスの Google Play ストアでアカウントを追加、使用方法

これで、正しい Google アカウントにサインインできました。以下の手順に従って、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。

アプリを再インストールする

以下の関連セクションにある手順を参照し、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。

ヘルプが必要な場合

この記事の手順を実行してもサブスクリプションを復元できなかった場合は、AVG 技術サポートまでお問い合わせください。