AVG アンチウイルスのインストールに失敗したときのインストール ログ ファイルの収集

AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスのインストールに失敗した場合は、インストール ログ ファイルを手動で収集して AVG サポートに送信するように求められることがあります。

AVG インストール ファイルを収集する

まず、システムの非表示のファイルや非表示のフォルダーを表示します。詳しい手順については、Windows サポートの次の記事を参照してください。

• 隠しファイルを表示する

隠しファイルと隠しフォルダーが表示されていることを確認したら、以下の手順に従ってください。

1. キーボードの Win キーと E キーを同時に押して Windows ファイル エクスプローラーを開き、ナビゲーション バーに次の場所を入力します。
   • C:\ProgramData\Avg\Persistent Data\Antivirus\Logs
   
   古い AVG ソフトウェアのインストール ログ ファイルは次の場所にある場合があります：C:\Users\*username*\AppData\Local\AvgSetupLog
2. キーボードの Ctrl キーと A キーを同時に押して、フォルダー内のすべてのファイルを選択します。
3. 選択したファイルを右クリックし、[送信] ▸ [圧縮（zip形式）フォルダー] を選択します。
4. 必要な場合は、圧縮フォルダーに名前を付けます。
5. 圧縮フォルダーを AVG サポートに送信します。