AVG エキスパートケア - よく寄せられる質問

一般

AVG エキスパートケアとは何ですか？

AVG エキスパートケアは、すべての無料 AVG アプリケーションに対して、すべての対応プラットフォーム（Windows、Mac、Android、iOS）で電話、チャット、またはメールによるライブサポートを提供する有料ライセンスサービスです。当社のエージェントは、24時間365日、無料のAVGアプリのダウンロード、インストール、使用中に発生する可能性のある技術的な問題を解決するためにサポートします。

AVG エキスパートケアがない場合、無料の AVG アプリケーションユーザーは、AVG サポート記事 や AVG コミュニティ などの無料チャネルにアクセスできますが、ライブサポート担当者からの支援は受けられません。

AVG エキスパートケアとAVG サポートの違いは何ですか？

AVG エキスパートケアは、有料のサブスクリプションサービスであり、すべてのサポート対象プラットフォームでの無料AVGアプリに関する問題について、電話、チャット、またはメールでライブヘルプとアドバイスを受けることができます。

標準の AVG サポート サービスは、プレミアム顧客のみが利用できる有料登録の一部として、すべてのサポート対象プラットフォームでの有料アプリケーションまたはサービスをカバーします。

AVG エキスパートケアとAVG プレミアム技術サポートの違いは何ですか？

AVG エキスパートケアは、有料のサブスクリプション サービスであり、すべてのサポート対象プラットフォームで無料の AVG アプリに関する問題について、電話、チャット、またはメールでライブのサポートとアドバイスを受けることができます。

AVG プレミアム技術サポートは、有料サービスであり、Windows、macOS、Android、iOS 上のすべての AVG アプリケーションまたはサービスに対して、電話による 24 時間 365 日対応のプレミアムサポートを提供します。AVG プレミアム技術サポートの専門家は、AVG アプリやサービスのセットアップを手伝い、使用方法やニーズに合わせたカスタマイズを教えるだけでなく、技術的な問題の解決もサポートします。AVG プレミアム技術サポートでは、当社の専門家がリモートでお客様のWindowsデバイスに接続して問題を解決することができますが、AVG エキスパートケアにはリモートアクセスや技術的な問題のトラブルシューティングは含まれていません。

AVG エキスパートケアは英語以外の言語で利用できますか？

AVG エキスパートケアは英語のみでのご利用となります。

購入と登録

AVG エキスパートケアを購読するにはどうすればよいですか？

AVG エキスパートケアに登録するには、以下のリンクをクリックし、画面の指示に従ってください。AVG エキスパートケア。

ライセンスの有効期間はどのくらいですか？

ライセンスの初回契約期間は購入日から1年間有効であり、更新がキャンセルされない限り、適用される更新価格で毎年自動更新されます。

登録の確認はどこで確認できますか？

AVG エキスパートケアに登録すると、注文確認メールが届きます。お客様の登録は、お客様のAVG アカウントの［マイ サブスクリプション］タブに表示されます。

AVG エキスパートケア サブスクリプションをアクティベートする必要がありますか？

AVG エキスパートケアを使用するために、追加のソフトウェアをインストールまたはアクティベートする必要はありません。無料の AVG アプリケーションについてヘルプが必要な場合は、当社のスタッフにお問い合わせください。お客様の登録を確認するために、注文確認メールからメールアドレス、名前、注文IDなどの詳細を提供していただきます。

AVG エキスパートケア登録をキャンセルするには、どうすればよいですか？

1. AVG アカウントにサインインします。アカウントを持っていない場合は、[初めてログインする] を選択し、画面の指示に従います。
2. [マイ ライセンス] を選択します。
3. キャンセルする AVG サブスクリプションを見つけます。
4. キャンセルするライセンスの下の［ライセンス解除］をクリックします。
5. [続行] をクリックします。
6. 任意で、登録を解除する理由をお知らせください。その後、［続行］をクリックします。
7. キャンセルしたライセンスの詳細を確認し、［閉じる］をクリックします。

また、ライセンスやライセンスのキャンセルに関するご質問は、セールス サポートまでお問い合わせください。

詳細については次の記事を参照してください。AVG サブスクリプションのキャンセル - よくある質問

お問い合わせ

AVG エキスパートケアの担当者に問い合わせるにはどうすればよいですか？

フリーダイヤルで電話、チャット、またはメールで当社のスタッフに連絡できます。彼らは24時間年中無休で利用可能です。AVG サポート Web サイトで [連絡オプション] ボタンをクリックし、画面上の指示に従います。ライセンス購入後に受け取る注文確認メールにも、連絡手順が記載されています。

AVG エキスパートケアの担当者に連絡するとどうなるのか教えてください。

まず、当社の担当者が注文確認メールからメールアドレス、名前、注文IDなどの詳細をお尋ねして登録を確認します。次に、無料の AVG アプリで発生する可能性のある技術的問題についてサポートします。