AVG からの心当たりのない課金の解決方法

AVG からの請求は明細書にどのように表示されますか？

購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

• AGPXXXXXXXXX または AGAPXXXXXXXXX: 「Gen Digital INC」
• APXXXXXXXXX: 「Norton Ireland Limited」
• AGPXXXXXXXXXX または AGAPXXXXXXXXX: 「Avast Software S.R.O」
• APXXXXXXXXXX: 「NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.」または「NortonLifeLock Japan K.K.」

AVG は、特定の地域で AVG の製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

AVG サブスクリプションの仕組みは？

AVG 製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、手動でキャンセルしない限り、サブスクリプションは請求サイクルの終了時に更新されます。課金を実行する前に、AVG は課金のご案内とサブスクリプションのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。支払いの日付は、購入したサブスクリプションの種類によって異なります。

• 1、2、3 年間のサブスクリプション：次の請求サイクルの 35 日前に請求されます。
• 月間サブスクリプション：ご請求日は、Digital River の有効期限の 7 日前となります。

現在お持ちの AVG サブスクリプションのリストは、AVG アカウントで確認できます。

AVG への支払いリストはどこで確認できますか？

過去のすべての AVG への支払履歴をAVG アカウントで確認できます。支払いが行われた日付と購入した AVG 製品を確認できます。

有効な AVG サブスクリプションを確認するにはどうすればよいですか？

現在有効な AVG サブスクリプションのリストは、AVG アカウントで確認できます。

AVG 製品の無料トライアルの請求が来ているのはなぜですか？

AVG 製品の無料トライアル版をアクティブにすると、支払い情報の入力を求められる場合があります。こうしたケースを事前承認済みトライアルと呼びます。事前承認済みトライアルについては、トライアル終了の 3 日前に、該当製品の 1 年間のサブスクリプション料金が課金されます。事前承認トライアル期間が終了する前にサブスクリプションをキャンセルした場合は、課金されません。課金を実行する前に、AVG は課金のご案内とサブスクリプションのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。

AVG サブスクリプションをキャンセルするには、どうすればよいですか？

AVG サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

• AVG アカウント経由での AVG サブスクリプションのキャンセル

AVG への返金リクエストはどのようにすればよいですか？

AVG の返金ポリシー、または返金の申請方法に関する情報は、以下の記事を参照してください。

• AVG 製品に対する返金の申し込み

それでも請求の内容が不明な場合はどうすればよいですか？

他の FAQ を参照しても AVG からの請求内容が不明な場合は、AVG セールス サポートまでお問い合わせください。迅速に問題を解決できるよう、お問い合わせ時に以下の情報をご提供ください。

• お名前
• 普段使用しているメール アドレス
• 住所
• 請求の日付
• 支払額と支払いに使用された通貨
• 明細書にある請求の説明文すべて
• クレジット カードまたはデビット カードでのお支払いの場合：
  • カード会社（Visa または Mastercard など）
  • 支払いに使用されたカードの下 4 桁
• PayPal 経由でのお支払いの場合：
  • PayPal 請求書 ID。PayPal からの注文確認メール、または PayPal アカウントで確認できます。PayPal 請求書 ID は、お客様の AVG 注文番号と同じです。

リクエストの送信後、AVG サポート エージェントから請求のスクリーンショットや他の詳細情報を求められる場合があります。