アイデンティティ アシスト - よくある質問

一般

アイデンティティ アシストとは何ですか？

AVG ブリーチガード Windows 版および Mac 版の 個人情報アシスト により、アイデンティティ アシストの専門家が、24 時間年中無休で無料相談をお受けします。専門家が、お客様のニーズに応じて 2 つの独立したサービスを提供します。

• ScamAssist®：専門家がお客様に代わって、詐欺の可能性のある勧誘（メール、手紙、電話を含む）を調査します。詳細については、スキャム アシストセクションをご参照ください。
• 個人情報の解決：万が一、なりすましの被害に遭われた場合、あるいはなりすましの恐れがあると思われる場合には、専門家が直ちに状況を改善するための適切な措置を講じます。詳細については、アイデンティティ レゾリューションセクションをご参照ください。

アイデンティティ アシストを使用する方法は？

アイデンティティ アシストの専門家にお問い合わせいただく必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

1. 当社の専門家に連絡する前に、ScamAssist® または アイデンティティ レゾリューションサービスのいずれかが必要かを確認してください。
2. AVG ブリーチガードを開き、アプリケーション ダッシュボードの［個人情報アシスト］タイルをクリックします。
3. 画面の右下隅の電話番号に電話をかけます。
4. メッセージが表示されたら、ScamAssist® または 個人情報の解決 のどちらが必要かを指定します。

これで、当社の専門家に接続されました。初回電話時の内容については、この記事の関連セクションをご参照ください。

• ScamAssist® | アイデンティティ レゾリューション

AVG ブリーチガードでアイデンティティ アシストが利用できないのはなぜですか？

アイデンティティ アシストは現在、以下の国でのみ利用可能です。

• 南北アメリカ：ブラジル、カナダ、メキシコ、アメリカ
• ヨーロッパ：オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

AVG ブリーチガード ダッシュボードに 個人情報アシスト タイルが表示されていない場合、この機能は現在お住まいの国でご利用いただけません。

アイデンティティ アシストはどの言語でサポートされていますか？

サポートされている国よりアイデンティティ アシストの専門家にお問い合わせができますが、以下の言語でのみ提供しております。

• 英語
• フランス語
• ドイツ語
• イタリア語
• ポルトガル語
• スペイン語

ScamAssist®

ScamAssist® はいつ使用するべきですか？

詐欺の可能性がある勧誘を受けた場合、当社の訓練を受けた専門家が調査を行い、勧誘が正当なものかどうかを判断するための完全な評価をご提供します。

当社のスキャム アシストの専門家は、次の種類の勧誘を調査することができます。

• メール
• ウェブサイト
• 郵便で届いた手紙やチラシ
• 電話
• テキスト メッセージ

ScamAssist® の専門家に電話した場合、どのようなことが行われますか？

アイデンティティ アシストに電話し、ScamAssist® が必要であることを指定すると、スキャム アシストの専門家に接続されます。専門家は、疑わしい勧誘の評価をご依頼いただく方法を説明し、連絡先のメールアドレスのご提供をお願いします。24 時間以内に、勧誘の正当性を評価する詳細な評価書がお客様に届きます。

詐欺の可能性のある勧誘を特定するにはどうしたらよいですか？

詐欺師は、信頼している会社のふりをして、メール、テキスト メッセージ、手紙、電話などで連絡してくることがあります。これらの詐欺的な勧誘は、多くの場合、本物のように見えますが、重要な個人情報を盗んだり、のデバイスをマルウェアに感染させたりすることを目的としています。

詐欺的な勧誘では、次のようなことを促されることがあります。

• 決済カードまたは銀行口座の詳細を入力する
• アカウントやサービスのユーザー名とパスワードを入力する
• 社会保障番号など、その他の機密情報を提供する
• マルウェアを含む疑わしい添付ファイルをダウンロードする
• 感染した URL へのハイパーリンクをクリックする

あらゆる種類の個人情報の提供を求めるメール、テキスト メッセージ、手紙、電話などを受け取った場合は、勧誘が本物であるという確信がない限り、ScamAssist® に連絡することをおすすめします。

アイデンティティ レゾリューション

アイデンティティ レゾリューションはいつ使用するべきですか？

なりすましの被害に遭った場合、またはなりすましに遭う可能性があると思われる場合、当社の訓練を受けた専門家が以下のいずれかのサービスを提供します。

• 紛失した財布についての支援：財布を紛失したり、盗難に遭った場合、迅速に決済カードをキャンセルし、交換することができます。
• 法的機関への通知：詐欺やなりすましの疑いがある場合、警察や他の適切な機関に通報することができます。
• 緊急時の現金および移動支援：移動中に財布を紛失した場合、緊急用の資金へのアクセスを手配させていただくことが可能です。また、当社の専門家が移動手段を手配するため、必要な場合、すぐにご帰宅いただけます。
• なりすまし宣誓供述書：宣誓供述書を作成し、提出するお手伝いをすることができます。この書類は、個人情報が不正に使用されたことを企業に証明します。
• クレジット紛争：不明または不正確な請求について、カード会社に通知することができます。当社の専門家は、解決するまで問い合わせを続け、お客様に代わって潜在的な紛争を管理します。
• クレジット凍結：個人の信用報告書を閲覧できる人を制限することができます。このアクションは、消費者報告機関が許可なくお客様の報告書を販売することができないことを意味します。

アイデンティティ レゾリューション専門家に電話した場合、どのようなことが行われますか？

お客様がアイデンティティ アシストに電話し、個人情報の解決 が必要であることを指定すると、アイデンティティ レゾリューションの専門家に接続されます。お客様から問題について伺った後、専門家は特定のケースに応じて、次のステップを説明します。フォローアップの連絡が必要な場合は、連絡先のメールアドレスまたは電話番号のご提供をお願いします。

当社の専門家は、あらゆる状況を緊急事態として扱います。必要なあらゆる手段を実行し、状況を改善して、さらなる損失や損害を防ぎます。