AVG チューンナップの一般的な問題のトラブルシューティング

インストールとセットアップ

インストールに失敗した場合はどうすればよいですか？

AVG チューンナップをインストールしようとして問題が発生した場合、以下のリンク先の記事にある正確な手順に従うことを推奨します。

• AVG チューンナップのインストール

アクティベーションがうまくいかない場合はどうすればよいですか？

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事をご参照ください。

• AVG 製品におけるアクティベーションの問題のトラブルシューティング

セットアップ中にエラー メッセージが表示される場合は、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング

エラーメッセージ

AVG チューンナップがライセンスをもう一度購入するように要求するのはなぜですか？

この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。

• ライセンスを更新または変更したため、製品を再アクティブ化する必要があります。
• 有償ライセンス（または無料体験版）の有効期限が切れているため、AVG チューンナップの使用を継続するにはライセンスを更新する必要があります。

まず、AVG アカウントでライセンスのステータスを確認することを推奨します。

1. 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
   • https://id.avg.com/sign-in
   AVG アカウントにログインするには、ライセンスの購入時に指定したメールアドレスを入力します。AVG アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。AVG アカウントのアクティベート
2. [ライセンス] タイルで [ライセンスを管理する] をクリックすると、有効なライセンスと期限切れのライセンスのリストが表示されます。
3. AVG チューンナップの [ライセンス情報] を確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
   • 期限切れ：ライセンスの有効期間が終了しました。新しいライセンスを購入するには、[更新] ボタンをクリックします。
   • 有効期限：すでに有効なライセンスがあります。AVG チューンナップを引き続き使用するには、ライセンスをアクティブ化する必要があります。アクティブ化の手順の詳細については、次の記事を参照してください。
     • AVG チューンナップのアクティベート

「申し訳ございません...」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• AVG アプリケーションの読み込みが失敗した場合のトラブルシューティング

一般

AVG チューンナップが起動しません。なぜですか？

このエラーは通常、特定のプログラムファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。このような問題を解決するには、AVG チューンナップの修復をお試しください。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

• AVG チューンナップの修復

アプリの修復がうまくいかない場合は、以下の手順に従ってください。

1. AVG チューンナップをアンインストールします。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG チューンナップのアンインストール
2. AVG チューンナップを再インストールします。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG チューンナップのインストール
3. それでもAVG チューンナップが起動しない場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、AVG サポートにお問い合わせください。
   • AVG サポートに連絡する

AVG チューンナップがフリーズするのはなぜですか？

このエラーは、AVG チューンナップがパソコンをスキャンしているときに発生する場合があります。このような問題を解決するには、AVG チューンナップの修復をお試しください。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

• AVG チューンナップの修復

アプリの修復がうまくいかない場合は、以下の手順に従ってください。

1. AVG チューンナップをアンインストールします。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG チューンナップのアンインストール
2. AVG チューンナップを再インストールします。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG チューンナップのインストール
3. それでもAVG チューンナップがフリーズする場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、AVG サポートにお問い合わせください。
   • AVG サポートに連絡する

AVG チューンナップをインストールしましたが、使用したいサードパーティ製プログラムが応答しません。なぜですか？

AVG チューンナップの初期設定中に、誤ってサードパーティ製プログラムをスリープ状態にした可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• AVG チューンナップで応答しないプログラムのトラブルシューティング

AVG チューンナップが最新であるかどうかはどのようにして確認できますか？

AVG チューンナップはアプリケーションの新しいバージョンがリリースされるたびに自動的に更新されます。AVG チューンナップが最新版であることを確認するには、以下の手順に従います。

1. AVG チューンナップを開き、サイドメニューの上にカーソルを置いて [ 設定] をクリックします。
2. [更新] タブを選択すると、AVG チューンナップの更新状況や関連する設定が表示されます。

使用しているAVG チューンナップのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

デバイスにインストールされているAVG チューンナップのバージョンを確認するには、以下の手順に従います。

1. AVG チューンナップを開き、サイドメニューの上にカーソルを置いて [ 設定] をクリックします。
2. [更新] タブを選択します。
3. アプリケーションのバージョン番号がAVG チューンナップを更新するに表示されます。

AVG チューンナップ のアンインストール方法は？

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• AVG チューンナップのアンインストール

AVG サポートに連絡する

問題やバグと思われる挙動を報告する方法は？

AVG チューンナップの実行結果が予期しないものだったり、エラーメッセージが表示されたりした場合は、AVG サポートに問題をご報告ください。エラーを再現する方法についての詳細な説明と、次の情報をお送りください。

• お使いの Windows のバージョン
• PC とグラフィック カードのブランドとモデル
• 問題の詳細な説明とその再現方法
• 表示されたエラー メッセージ
• AVG チューンナップの問題発生後にパソコンに生じた変化

AVG チューンナップに誤って不要と特定され、システムから削除されたファイルやプログラムについて報告するにはどうすればよいですか？

ユーザーが保持したいと考えていたファイルまたはプログラムを AVG チューンナップ が無効にしたり、削除したりした場合は、AVG サポートまでその問題をご報告ください。ファイルまたはプログラムの正確な名前、関連するすべての情報、望ましくない結果について入力してください。