個人向け製品のサポート

請求、サブスクリプション、返金 - よくある質問

請求

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

このセクションに記載されている情報は、AVG の公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかの AVG アプリケーションから購入したサブスクリプションを対象としています。

請求日は購入したサブスクリプションのタイプによって異なります。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:請求日は次のサブスクリプション期間が開始する 15 日前です。
  • 月間サブスクリプション:請求日は次のサブスクリプション期間が開始する 2 日前です。
  • AVG トライアル サブスクリプション:ご請求日は無料トライアル期間の終了日です。

次の請求日は、次の場所で確認できます。

  • no.reply@avg.com からのリマインダー メール。AVG サブスクリプションの料金が請求される前に、必ず事前にメールでお知らせします。
  • サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされている AVG アカウント。各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日] の横の [サブスクリプション] 画面に表示されます。
このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

Google Play ストアから購入したアプリの次の請求日を確認するには、以下の手順を実行します。

  1. AVG サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション] を選択します。
  4. [登録] をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日] の横に表示されます。
このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

App Store で購入したアプリケーションの次の請求日を確認するには、以下の手順を実行します。

  1. AVG サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上にあるプロフィール画像をタップします。
  4. [登録] をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[更新] の横に表示されます。

明細書上で AVG からの請求を確認する方法を教えてください。

AVG は大手 e コマース プロバイダーの Digital River と提携しており、Digital River が AVG 製品やサービスのオンライン販売と配布を管理しています。

Digital River では、以下のようなさまざまな記述子が使用されます。

  • DRI*AVG Technologies:Digital River が処理した注文。
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG:PayPal が処理した注文。
  • PP*DR AVG TECHNOLO:PayPal が処理した注文に関する他の説明。

クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れるとどうなりますか?

次回の請求日までにクレジットカードやデビットカードの有効期限が切れる場合、請求日の 30 日前に通知メールが届き、新しい支払い情報を入力できます。この通知メールは no.reply@avg.com というアドレスから、AVG Technologies のサブスクリプションに関する重要な情報という件名で送信されます。

この通知メールから新しい支払い情報を入力して確認した後は、次回のサブスクリプションの請求日まで請求されません

有料の AVG 製品の使用をやめる場合は、次回の請求日までにサブスクリプションをキャンセルし、以後の請求を停止する必要があります。カード会社がアカウント更新サービスを使用している場合があるため、クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れていても、請求が行われないという保証にはなりません

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

支払情報を更新するにはどうすればいいですか?

クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れている場合、または次回の請求日までに有効期限が切れる場合は、上記のセクションを参照してください。

別の理由で支払情報を更新する必要がある場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。

注文請求書を入手するには、どうすればよいですか?

注文請求書は、購入後に no.reply@avg.com(古い確認メールの場合は avg.cs@digitalriver.com)から受け取る注文確認メールで表示または印刷できます。

以下の手順に従います。

  1. 注文確認メールを開きます。
  2. メール下部にある「To retrieve your invoice, please click here(請求書を入手するには、こちらをクリックしてください)」という文言を探します。
  3. [ここをクリック] をクリックして請求書を表示します。

欧州連合と一部の国(カナダやオーストラリアなど)のお客様は、VAT 請求書クレジット メモを PDF 形式でダウンロードできます。その他の国のお客様は、[印刷] をクリックすると請求書を印刷できます。

注文 ID はどこで確認できますか?

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールまたはAVG アカウントで、[注文 ID](注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事を参照してください。

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、全額のお支払いが確認された後にのみ AVG サブスクリプションを発行しています。電信送金による購入について AVG サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日間経過してもサブスクリプションが届かない場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。

返金

AVG の返金ポリシーとは何ですか?

AVG 製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に AVG にご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入された AVG コンシューマー向け製品に適用されます。

  • AVG 公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
  • Windows または Mac にインストールした別の AVG 製品内のオファーによるオンライン購入。
  • Google Play ストアでの購入。

AVG は通常、ご購入から 30 日が経過した製品の返金には対応しておりません。

30 日間返金保証は、以下の方法で購入された AVG 製品には適用されません

AVG 返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページを参照してください。

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

以下のいずれかの方法を使用して、AVG サブスクリプションの返金をリクエストできます。

  • 返金リクエスト フォームを使用してリクエストを送信してください。
  • 返金リクエスト サブスクリプション購入時に指定したメール アドレスとリンクされているAVG アカウントから返金リクエストをしてください。

返金をリクエストする詳細な方法は、次の記事をご参照ください。

クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

サブスクリプション

AVG サブスクリプションの仕組みは?

AVG 製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、サブスクリプション期間が終了するたびにサブスクリプションが更新されます。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

AVG サブスクリプションをキャンセルするには、どうすればよいですか?

このセクションに記載されている情報は、AVG の公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかの AVG アプリケーション内のオファーから購入したサブスクリプションを対象としています。

AVG サブスクリプションは AVG アカウントからキャンセルできます。

  1. 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
  2. [サブスクリプション] タイルをクリックします。
  3. キャンセルするサブスクリプションの下の [サブスクリプション解除] をクリックします。
  4. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

AVG アカウント経由でのサブスクリプションのキャンセルに関する詳細については、次の記事を参照してください。

AVG アカウントを使って AVG サブスクリプションのキャンセルができない場合は、AVG サポートにお問い合わせください。

このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

Google Play ストア経由でサブスクリプションをキャンセルするには:

  1. AVG サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション] を選択します。
  4. [登録] をタップします。
  5. キャンセルする AVG サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセルする] をタップします。
  7. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

Google Play ストアで購入した AVG サブスクリプションのキャンセルの詳細については、次の記事を参照してください。

このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

App Store 経由でサブスクリプションをキャンセルするには:

  1. AVG サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上にあるプロフィール画像をタップします。
  4. [登録] をタップします。
  5. キャンセルする AVG サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセル](または [無料トライアルをキャンセル])をタップします。
  7. [確定] をタップしてキャンセルを確定します。

App Store で購入した AVG サブスクリプションのキャンセルの詳細については、次の記事を参照してください。

AVG サブスクリプションのキャンセルに関する他のご不明点については、次の記事を参照してください。

AVG の無料トライアルをキャンセルする必要がありますか?

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル サブスクリプションをキャンセルしていただく必要があります。トライアル サブスクリプションをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のサブスクリプション期間の料金が請求されます。

AVG サブスクリプションのキャンセルに関する手順に従ってください。これは、AVG のトライアル サブスクリプションにも適用されます。

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細の入力が不要だった場合は、無料トライアルをキャンセルする必要はありません。

お客様情報

連絡先メール アドレスを更新する方法を教えてください。

通知メール(今後の支払に関する通知など)を受信するメール アドレスの更新は、AVG アカウントで行うことができます。

まだ AVG アカウントがない場合は、現在の連絡先メール アドレスを使用して新規作成してから、以上の手順に従ってください。AVG アカウントを作成したくない場合は、AVG サポートに連絡して連絡先メールアドレスを更新します。

AVG アカウント経由でメール アドレスを変更するには:

  1. 以下のリンクを使用して、現在の連絡先メール アドレスで AVG アカウントにサインインします。
  2. [アカウント設定] タイルをクリックします。
  3. [メール アドレス] で [変更] を選択します。
  4. 新しいメール アドレスと現在の AVG アカウントのパスワードを入力し、[変更を保存] をクリックします。

設定が保存されました。AVG アカウントにサインインするには新しいメール アドレスを使用する必要があります。

住所や他の登録情報を更新するには、どうすればよいですか?

メール アドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、AVG サポートまでお問い合わせいただき、更新前と更新後の情報を両方を提供してください。

トラブルシューティング

注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

  • メール アカウントの迷惑/スパムフォルダを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
  • メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダを再度ご確認ください。ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
  • すぐに注文確認メールが届かない場合は、サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているAVG アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  • AVG サポートに連絡し、注文書に表示される氏名住所をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを確認した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複した場合はどうすればよいですか?

ご注文が重複している場合は、AVG サポートにご連絡ください。弊社担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してお客様の AVG サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

AVG サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

AVG サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規の料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにサブスクリプションをキャンセルしてください。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残留期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前に AVG サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残留期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。AVG のシステムがサブスクリプションを適切に紐付けることができなかった場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

注文の問い合わせに対する AVG サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

AVG サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • 注文番号
  • チケット ID(該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールで、[注文 ID] (注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事を参照してください。
  • 有料版 AVG コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

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