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Digital River 注文 - よくある質問

一般

Digital River とは

AVG は大手 e コマース プロバイダーの Digital River と提携しており、Digital River が AVG 製品やサービスのオンライン販売と配布を管理しています。

AVG ストアまたはお使いの PC や Mac 上の AVG 製品のユーザー インターフェースから AVG 製品を購入した場合、注文処理は Digital River 社によって行われる場合があります。

支払方法

Digital River はどの支払方法に対応していますか?

ほとんどの地域で、クレジットカードデビットカードPayPal に対応しています。

その他のお支払い方法は、一部の地域でのみご利用いただけます。これには、以下が含まれます。

  • Boleto - ブラジル
  • BPAY - オーストラリア
  • Invoice(Klarna)
  • 郵便為替
  • オンライン バンキング
  • 電信送金
注文を確認する前に、お住まいの地域で利用可能なすべてのお支払い方法を、ショッピング カートの「顧客情報と支払方法」セクションで確認できます。

Digital River 社ではどの支払カードを利用できますか?

Digital River 社では、Visa、MasterCard、American Express、Discover をご利用いただけます。

支払カードの使用が拒否される場合は、以下の方法をお試しください。

  • 支払カード番号をスペースまたはダッシュ記号なしで入力する。
  • 注文時の氏名と請求先住所が、支払カードの氏名と請求先住所と一致していることを確認する。
  • 支払カードの有効期限を確認する。
  • 支払カードの限度額を超えていないこと、ご利用の支払カードがオンライン取引に対応していることを確認する。詳細については、ご利用の金融機関に問い合わせてください。
  • 別のカードまたは別の支払方法を試す。

PayPal を使用した購入方法を教えてください。

支払方法に PayPal を選択した場合は、PayPal のウェブサイトに一時的にリダイレクトされます。そこで、ご自身のアカウントにログインし、AVG の購入を確認します。

電信送金を使用した購入方法を教えてください。

電信送金にて支払う場合は、注文後に送金方法が記載されたメールが届きます。メールに、支払い参照番号も記載されています。支払いと注文を自動的にペアリングさせるため、支払いプロセス全体を通して必ず正しい支払い参照番号を使用してください。お支払いの受領時に、メールにてお客様にお知らせします。

支払いが完了するまで、AVG から 6 日ごとに支払いのリマインダー メールが送信されます。

  • 支払いを電信送金した後もリマインダーが届く場合は、支払いと注文とが自動的にペアリングされていません。その場合は、AVG セールス サポートまでお問い合わせください。支払いを確認してお客様の注文とペアリングするため、トランザクションを示す銀行取引明細書のスクリーンショットをサポート チームに提出していただく必要があります。
  • 製品購入のキャンセルを希望される場合は、リマインダーを無視することによって、注文は 60 日後に自動的にキャンセルされます。

Klarna Invoice を使用した購入方法を教えてください。

Klarna Invoice は、次の欧州諸国でご利用いただけます。オーストリア、デンマーク、フィンランド、ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、オランダ。

Klarna Invoice では、AVG 製品の購入から 14 日以内お支払いいただきます。ショッピング カートの「顧客情報と支払方法」セクションに必要な情報を入力します。Digital River から注文の確認メールが届き、Klarna からは支払方法の手順が記載されたメールが届きます。Klarna Invoice についての詳細は、支払いプロセス中に確認できるほか、www.klarna.com でも確認いただけます。

メールによる通知

注文に関するメール通知を見つける方法を教えてください。

ご注文に関するメール通知は、no.reply@avg.com(古いメール通知は avg.cs@digitalriver.com)から送信されます。このメール アドレスは通知専用のため、メールの受信はできません。このアドレスに送信されたメールは、AVG または Digital River 社には届きません。注文に関するご質問は、AVG セールス サポートまでお問い合わせください。

通知メールには予定されている次回の支払日など、ご利用中のサブスクリプションに関する重要な情報が記載されています。そのため、これらのメールには必ず目を通していただき、またno.reply@avg.com からのメールが迷惑メール フォルダーに振り分けられないように設定してください。

請求

明細書上で Digital River からの請求を見つける方法を教えてください。

Digital River によって処理される AVG からの請求は、次の説明と共に明細書に表示されます。

  • DRI*AVG Technologies:Digital River が処理した注文。
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG:PayPal が処理した注文。
  • PP*DR AVG TECHNOLO:PayPal が処理した注文に関する他の説明。
「DRI*」、「DRI」、または「Digital River」と記載されている支払い(「AVG Technologies」が併記されないもの)は、AVG 以外の会社からの購入に関連している場合があります。Digital River 経由の注文は、メール アドレスと支払カードの下 4 桁を使用してご確認ください。

AVG から心当たりのない課金があったのですが、どうしてですか?

AVG からの予期せぬ課金の原因を明細書で確認するには、次の記事を参照してください。

Digital River で処理された購入の最終販売責任を持つ商業者はだれですか?

Digital River で処理された支払いについては、最終販売責任を持つ商業者は請求書に以下のように記載されます。

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Digital River の請求書のダウンロード方法を教えてください。

注文確認メールに記載されているリンクから請求書を表示、ダウンロード、印刷するには:

  1. no.reply@avg.com から受信した注文確認メールを開きます。
  2. メール下部にある「To retrieve your invoice, please click here(請求書を入手するには、こちらをクリックしてください)」という文言を探します。
  3. [ここをクリック] をクリックして請求書を表示します。

欧州連合と一部の国(カナダやオーストラリアなど)のお客様の場合、VAT 請求書やクレジット メモを PDF 形式でダウンロードできます。

  • [VAT 請求書をダウンロード] をクリックして請求書をダウンロードします。
  • [クレジット メモをダウンロード] をクリックしてクレジット メモをダウンロードします(返金の処理後にのみ表示されます)。

その他の国のお客様の場合は、[印刷] をクリックすると請求書を印刷できます。

AVG アカウントから請求書をダウンロードすることはできません

請求書の請求先住所を更新できますか?

購入の請求先住所を更新したり、VAT ID を追加したりすることはできません(VAT ID は欧州連合の企業にのみ適用されます)。情報を変更する必要がある場合は、返金をリクエストして新たに注文する必要があります。

返金の申請方法について教えてください。

AVG は、ほとんどの製品に対して、購入日から 30 日間の返金保証期間を設けています。AVG の返金ポリシー、または返金の申請方法に関する情報は、以下の記事を参照してください。

返金が処理されると、メールで通知が届きます。この通知が届いてから 5~7 営業日で返金されます。

サブスクリプション

AVG サブスクリプションの仕組みは?

AVG サブスクリプションを支払カードまたは PayPal を使用してオンラインで購入すると、継続的なサブスクリプション プランに同意したものとみなされます。つまり、手動で登録解除しない限り、各サブスクリプション期間の終了時に自動的に課金されます。

お支払いのたびに、事前にメールで通知が届きます。

別の支払方法を使用する場合は、各サブスクリプション期間の終了時に手動でサブスクリプションを更新する必要があります。

通知メールは購入時に使用したメール アドレス宛てに送信されます。AVG 製品のサブスクリプションの支払についてリマインド通知を継続的に受信するには、no.reply@avg.com からのメールがスパムや迷惑メールでないものとマークしておいてください。

支払情報を入力して無料トライアル版をアクティブにするとどうなりますか?

AVG 製品の無料トライアル版をアクティブにすると、支払い情報の入力を求められる場合があります。こうしたケースを事前承認済みトライアルと呼びます。事前承認済みトライアルについては、トライアル終了の 3 日前に、該当製品の 1 年間のサブスクリプション料金が課金されます。事前承認トライアル期間が終了する前に登録解除した場合は、課金されません。事前にメールで支払に関する通知が届きます。

通知メールは、無料トライアル版のアクティベートに使用したメール アドレス宛てに送信されます。AVG 製品のサブスクリプションの支払についてリマインド通知を継続的に受信するには、no.reply@avg.com からのメールがスパムや迷惑メールでないものとマークしておいてください。

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

サブスクリプションのお支払いのたびに、事前にメールで通知が届きます。通知メールは no.reply@avg.com から送信されます。

継続サブスクリプションのお支払いは、以下のように行われます。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:各サブスクリプション期間が開始する 15 日前。各サブスクリプション期間が開始する 45 日前にメールで通知されます。
  • 月間サブスクリプション:各サブスクリプション期間が開始する 2 日前。

支払カード情報はどのように更新できますか?

電話またはチャットから AVG セールス サポートに問い合わせて、支払カード詳細を更新してください。

支払カード番号のすべての桁をメールで送信しないでください。

代わりに、次のいずれかの方法をお試しください。

アカウント更新サービス

支払カードの有効期日が近づいた場合や、次回請求日前に代わりのカードを受領した場合は、必ずしも支払情報を手動で更新する必要はありません。多くの支払カード会社は、利用者のためにアカウント更新サービスを提供しており、カードの紛失、期限切れ、交換時にカード情報は自動更新されます。カード会社がアカウント更新サービスを行っている場合、Digital River 社をはじめとする販売会社は通常、利用者の手続きなしでサブスクリプションを更新できます。

支払カードがブロックされている場合、有効期限が切れた場合、次回請求日までに有効期限が切れる場合は、メールにて通知いたします。このメールには、手動でサブスクリプションを更新できるリンクが掲載されています。手動更新の際には、新しい支払詳細情報を入力したり、別の支払方法を選択したりできます。

手動更新

AVG 製品のサブスクリプションを手動更新する場合、新しい支払カードの情報を入力できます。このオプションを使用するには、最初に AVG サブスクリプションの自動支払をキャンセルする必要があります。

手動更新を有効にしたお客様には、現在のサブスクリプション期間終了前に、サブスクリプションを手動で更新するようメールでご案内します。このプロセスでは、新しい支払情報の入力や、別の支払方法の選択も可能です。更新処理が終わると、お客様の新しい支払情報は、関連するサブスクリプションにおける今後のすべてのお支払いに適用されます。

支払カード情報の更新オプションは、現在お客様の AVG アカウントではご利用いただけません

支払カードの有効期限が切れるとどうなりますか?

支払カードがブロックされている場合、有効期限が切れた場合、予定されているお支払いの前に有効期限が切れる場合は、メールにて通知いたします。このメールには、手動でサブスクリプションを更新できるリンクが掲載されています。手動更新の際には、新しい支払詳細情報を入力したり、別の支払方法を選択したりできます。

購入した AVG 製品を使用しなくなった場合は、サブスクリプションをキャンセルして以降のお支払いを停止してください。ご利用の支払カードで更新サービスが有効になっている場合、カードの有効期限が切れていても請求されることがあります。

サブスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

AVG アカウントから AVG サブスクリプションをキャンセルすると、以降のすべてのお支払いを停止できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

AVG サブスクリプションをキャンセルした後は、現在のサブスクリプション期間が終了するまで、購入した製品をご利用いただけます。

サポート

追加のヘルプやサポートはどこで受けられますか?

セールスや技術サポートについては、AVG セールス サポートにお問い合わせください。AVG 製品に関するヘルプは、[AVG サポート] ページを参照してください。

  • 有料版 AVG コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

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