この記事には、AVG の返金ポリシーと、ご購入済み AVG 製品のサブスクリプションの返金をリクエストする手順の情報が含まれています。
以下の関連セクションを参照してください。
返金条件
購入した AVG のサブスクリプションに完全にご満足いただけなかった場合、ご購入から 30 日以内にご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入された AVG コンシューマー向け製品サブスクリプションに適用されます。
- AVG 公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
- Windows PC または Mac にインストールした別の AVG 製品内のご案内によるオンライン購入。
- Google Play Store でのオンライン購入。
AVG は通常、ご購入から 30 日が経過した製品の返金には対応しておりません。
国別の詳細情報については、以下のウェブページでAVG の返金ポリシーを参照してください。
30 日間返金保証は、以下の方法で購入された AVG 製品には適用されません。
- 小売店またはサードパーティ リセラー：返金のお申し込みについての詳細は、小売店またはリセラーに直接お問い合わせください。
- App Store：App Store の返金ポリシーと返金リクエスト手順については、以下の Apple サポート記事を参照してください。Apple サポート ▸Apple から購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする
返金のリクエスト
サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされている AVG アカウントで、AVG サブスクリプションの返金を依頼することができます。または、AVG 返金リクエスト フォームを使用して返金を依頼することもできます。
クレジットカードが盗まれた、または銀行口座情報を変更した場合は、AVG サポートに連絡して問題を解決してください。
AVG アカウントにログインするには、サブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスを入力します。
- AVG アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください:AVG アカウントのアクティベート
- AVG アカウントのパスワードがわからない場合は、リセットできます。
- 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
- ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
- 返金を希望する注文の横にある [返金をリクエスト] をクリックします。
[返金をリクエスト] オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。AVG の返金ポリシーの詳細については、返金条件セクションを参照してください。
- ［返金をリクエスト］を選択し、［続行］をクリックします。
- 注文に複数のサブスクリプションが含まれている場合は、返金を希望する各サブスクリプションの横にあるチェックボックスをオンにします。次に、［返金を続行］をクリックします。
- 返金をリクエストする理由を選択し、［返金をリクエスト］をクリックします。
- ［閉じる］をクリックします。
これで、返金リクエストが処理のために送信されました。返金リクエストが処理されると、メールで通知が届きます。
クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。
- 以下のボタンをクリックすると、AVG の返金リクエスト フォームが開きます。返金リクエスト
- 製品の種類を選択します。
- ご購入内容を特定できるように所定の必須情報をご入力ください。
- 注文番号または参照番号を確認する手順については、次の記事を参照してください。AVG 注文 ID 番号を検索する
- ライセンス番号やプロダクト キーを確認する手順については、次の記事を参照してください。AVG アクティベーション コードの確認
- 返金リクエストを AVG サポート担当者に送信するには、[送信]をクリックします。
これで、返金リクエストが処理のために送信されました。返金リクエストが処理されると、指定した連絡先のメール アドレスに通知が届きます。
クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。
- AVG のすべての製品とサービス
- サポートされるすべてのプラットフォーム