Prestaties opnemen in AVG AntiVirus – veelgestelde vragen

Wat houdt prestaties opnemen in?

Via de optie voor het opnemen van prestaties kunt u eenvoudig een probleem melden als u denkt dat AVG AntiVirus invloed heeft op de prestaties van uw computer. Bij het uitvoeren van een prestatieopname legt AVG AntiVirus technische gegevens vast die te maken hebben met de prestaties van uw systeem. Nadat u de opname hebt verzonden, kunnen wij de vastgelegde gegevens analyseren om te controleren of AVG AntiVirus het probleem veroorzaakt.

Wanneer moet ik prestaties opnemen gebruiken?

Prestaties opnemen is nuttig als u denkt AVG AntiVirus een van de volgende problemen op uw computer veroorzaakt:

• Uw computer is trager dan normaal.
• Een externe toepassing op uw computer werkt traag of anders dan normaal.

Hoe kan ik prestaties opnemen?

Voer onderstaande stappen uit om een opname te maken en te verzenden:

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Algemeen in het linkerdeelvenster en klik op Probleemoplossing.
3. Klik op Recorder openen.
   
   Als die optie niet zichtbaar is, raadpleegt u het volgende gedeelte van dit artikel:
   • Waarom is de optie voor het opnemen van prestaties niet beschikbaar?
4. Geef een korte beschrijving van uw probleem en klik op Opname starten.
5. Reproduceer uw probleem. Als een externe toepassing bijvoorbeeld trager werkt dan normaal, opent en gebruikt u de toepassing.
6. Voeg eventueel uw e-mailadres toe zodat we contact met u kunnen opnemen voor verdere details. Klik vervolgens op Verzenden.

De opname wordt nu verzonden.

Welke gegevens deel ik bij het opnemen van prestaties?

Wanneer u gebruikmaakt van de optie voor het opnemen van prestaties, deelt u technische gegevens die te maken hebben met de prestaties van uw computer. Het gaat om de volgende gegevens:

• Prestaties van de processor
• Prestaties van het register
• Prestaties van het netwerk
• De prestatie van apps die worden uitgevoerd op uw computer
• Momentopnamen van proces-stacks
• De namen van bestanden die geopend zijn op uw computer

 

Onderstaande gegevens worden niet gedeeld:

• Afbeeldingen die op uw scherm worden afgebeeld
• Geluiden en audio
• De webpagina’s die geopend zijn in uw browser
• De inhoud van bestanden of mappen op uw computer
• De wachtwoorden die zijn opgeslagen op uw computer
• Toetsaanslagen
• De programma’s en bestanden die zijn opgeslagen in het RAM-geheugen

Wat gebeurt er als ik een opname heb verzonden?

Nadat u een opname hebt verzonden, kunnen wij de vastgelegde gegevens analyseren om te controleren of AVG AntiVirus uw probleem veroorzaakt. Als we ontdekken dat AVG AntiVirus de oorzaak van het probleem is, zorgen we ervoor dat het wordt opgelost in een komende update van de toepassing.

Normaal gesproken ontvangt u geen rechtstreekse reactie van ons na het verzenden van een opname. Maar als u een e-mailadres opgeeft bij het verzenden van een opname, nemen we mogelijk contact met u op voor verdere details die te maken hebben met uw kwestie.

Waarom is de optie voor het opnemen van prestaties niet beschikbaar?

Prestaties opnemen is alleen beschikbaar op pc's waarop Windows 10 draait. U kunt de optie niet gebruiken in Windows 8 of Windows 7.

Prestaties opnemen is beschikbaar in AVG Internet Security en AVG AntiVirus FREE versie 21.2 en nieuwer. Als u Windows 10 gebruikt maar de optie Opname starten niet ziet, is het raadzaam uw toepassing bij te werken naar de nieuwste versie. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

• Virusdefinities en de toepassingsversie van AVG AntiVirus bijwerken