Installatielogboekbestanden verzamelen als de installatie van AVG AntiVirus mislukt

Als de installatie van AVG Internet Security of AVG Antivirus FREE mislukt, wordt u mogelijk gevraagd de installatielogboekbestanden handmatig te verzamelen en naar AVG Ondersteuning te sturen.

Installatiebestanden van AVG verzamelen

Zorg er eerst voor dat de verborgen bestanden en mappen zichtbaar zijn op uw systeem. Raadpleeg het volgende artikel van Windows Support voor gedetailleerde instructies:

• Verborgen bestanden weergeven

Voer de onderstaande stappen uit wanneer de verborgen bestanden en mappen zichtbaar zijn:

1. Druk op het toetsenbord tegelijkertijd op de toetsen Win en E om Windows Verkenner te openen. Voer vervolgens in de navigatiebalk de volgende locatie in:
   • C:\ProgramData\Avg\Persistent Data\Antivirus\Logs
   
   Installatielogboekbestanden voor oudere AVG-software staan mogelijk in C:\Users\*gebruikersnaam*\AppData\Local\AvgSetupLog.
2. Selecteer alle bestanden in deze map door op het toetsenbord de toetsen Ctrl en A tegelijk in te drukken.
3. Klik met de rechtermuisknop op de geselecteerde bestanden en selecteer Verzenden/Kopiëren naar ▸Gecomprimeerde (gezipte) map.
4. Geef de gecomprimeerde map eventueel een naam.
5. Stuur de gecomprimeerde map naar AVG Ondersteuning.