Om een diagnose te kunnen stellen voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen kan AVG-ondersteuning u vragen om een kernelgeheugendump van uw pc. Dit type bestand wordt automatisch gegenereerd tijdens een pc-crash en bevat al het geheugen dat door de kernel wordt gebruikt. Voer de stappen in dit artikel uit om een geheugendump in Microsoft Windows uit te voeren op systemen die niet volledig zijn vastgelopen.
Instructies
- Meld u bij Windows aan als een gebruiker met beheerdersrechten.
- Download het bestand avkb59.zip. Klik daarna onder in het browservenster op de pijl naast de bestandsnaam en selecteer Openen.
- Download het bestand avkb59.zip, selecteer Openen met in het venster dat wordt weergegeven en klik op OK.
- Download het bestand avkb59.zip en klik op Openen.
- Download het bestand avkb59.zip en klik op Openen in het venster dat wordt weergegeven.
- Dubbelklik achtereenvolgens op de map avkb59 en het bestand
FullCrashOnCtrlScroll.reg, en selecteer Uitvoeren in het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing. - Klik op Ja als wordt gevraagd of door de toepassing wijzigingen mogen worden aangebracht op de pc.
- Klik op Ja en vervolgens op OK om de noodzakelijke wijzigingen in het Windows-register aan te brengen.
- Start de pc opnieuw, meld u bij Windows aan als een gebruiker met beheerdersbevoegdheden en wacht totdat het systeem of de toepassing weer vastloopt.
- U kunt een Windows-crash handmatig afdwingen door de toets
Ctrlrechts op het toetsenbord ingedrukt te houden terwijl u twee keer opScroll Lockdrukt (Ctrl(rechts) + 2xScroll Lock. - Er verschijnt een blauw scherm (het ‘blauwe scherm des doods’). Er wordt een geheugendump gegenereerd (de voortgang wordt aangegeven met een percentage) en het systeem wordt automatisch opnieuw gestart.
- Meld u als gebruiker met beheerdersbevoegdheden aan bij Windows en ga naar het bestand MEMORY.DMP in
C:\Windows(standaard).
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar AVG-ondersteuning. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is.
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van AVG uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel:
Raadpleeg voor meer informatie over deze procedure voor probleemoplossing en de registervermeldingen in het bestand SmallCrashOnCtrlScroll.reg het volgende artikel op de Microsoft-website:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Een systeemcrash afdwingen via het toetsenbord)
- Alle AVG-consumentenproducten voor Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 met Convenient Rollup Update, 32 / 64-bit