Pomoc dotycząca produktów domowych

AVG Secure VPN — często zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest VPN?

Wirtualna sieć prywatna (ang. virtual private network, VPN) pełni funkcję prywatnego tunelu w Internecie, dzięki czemu chroni dane przekazywane do i pobierane z Internetu. Funkcja ta zabezpiecza połączenie i sprawia, że aktywność w sieci staje się anonimowa podczas korzystania z publicznych sieci Wi-Fi (np. w kawiarniach lub na lotniskach).

Co to jest AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN to aplikacja, która umożliwia łączenie się z Internetem za pośrednictwem bezpiecznych serwerów VPN firmy AVG przy użyciu zaszyfrowanego tunelu w celu ochrony aktywności online przed podsłuchem. Z aplikacji AVG Secure VPN można korzystać w dowolnym momencie, aby połączenie z Internetem było bardziej bezpieczne i prywatne. Jest to szczególnie zalecane w przypadku łączenia się z publiczną lub niezabezpieczoną siecią bezprzewodową.

AVG Secure VPN zapewnia następujące główne korzyści:

  • Ochrona: Jeśli wiele osób łączy się z daną siecią publiczną, osoby atakujące mogą przechwytywać poufne dane, takie jak dane logowania i hasła. Szyfrowane połączenie VPN zapewnia skuteczną ochronę przed tego typu atakami.
  • Anonimowość: Wiele osób korzystających z połączeń szerokopasmowych ma stałe adresy IP, które mogą być śledzone podczas przeglądania określonych witryn. Dzięki połączeniu VPN sesja przeglądania jest anonimowa. Zdalne serwery widzą tylko adres IP serwera VPN, a nie użytkownika.
  • Nieograniczony dostęp do Internetu: W przypadku łączenia z serwerem VPN w innej lokalizacji zyskujesz dostęp do zawartości, która w Twojej lokalizacji może mieć ograniczenia. Umożliwia to swobodne przeglądanie, nawet z krajów, w których obowiązuje cenzura sieci.

Pobieranie i instalacja

Jakie są wymagania systemowe programu AVG Secure VPN?

  • Windows 11 z wyjątkiem wersji Mixed Reality i IoT Edition; Windows 10 z wyjątkiem wersji Mobile i IoT Edition (32- lub 64-bitowej); Windows 8/8.1 z wyjątkiem wersji RT i Starter Edition (32- lub 64-bitowej); Windows 7 SP1 lub nowszy, dowolna wersja (32- lub 64-bitowa)
  • Komputer w pełni zgodny z systemem Windows z procesorem Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 albo nowszym (musi zapewniać obsługę instrukcji SSE2)
  • 256 MB pamięci RAM (lub więcej)
  • 300 MB wolnego miejsca na dysku twardym
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Zalecana jest optymalna rozdzielczość standardowa nie mniejsza niż 1024 × 768 pikseli
  • Apple macOS 12.x (Monterey), Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • 90 MB wolnego miejsca na dysku twardym
  • Komputer Mac z 64-bitowym procesorem Intel
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Standardowa rozdzielczość ekranu optymalnie nie mniejsza niż 1280 × 800 pikseli
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
  • Apple iOS 12.0 lub nowszy
  • Połączenie internetowe do pobrania i aktywowania usługi VPN oraz do korzystania z niej
Aplikacja AVG Secure VPN nie jest obsługiwana i nie można jej zainstalować ani uruchomić w systemach Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS ani w mobilnych systemach operacyjnych innych niż Android lub iOS.

Jak pobrać i zainstalować aplikację AVG Secure VPN?

  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny AVG Secure VPN, a następnie zapisz go w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobierz program AVG Secure VPN dla systemu Windows
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik instalacyjny avg_secure_vpn_setup.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Aby zainstalować program AVG Secure VPN na komputerze, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po zakończeniu instalacji programu AVG Secure VPN konieczne może być ręczne aktywowanie subskrypcji za pomocą Konta AVG lub ważnego kodu aktywacyjnego. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny AVG Secure VPN, a następnie zapisz go w znanej lokalizacji na komputerze Mac (domyślnie pobrane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobierz program AVG Secure VPN dla komputerów Mac
  2. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny avg_securevpn.dmg.
  3. Kliknij dwukrotnie ikonę kreatora instalacji AVG Secure VPN.
  4. Aby zainstalować program AVG Secure VPN na komputerze Mac, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po zakończeniu instalacji programu AVG Secure VPN konieczne może być ręczne aktywowanie subskrypcji za pomocą Konta AVG lub ważnego kodu aktywacyjnego. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  1. Pobierz najnowszą wersję aplikacji AVG Secure VPN ze Sklepu Google Play i zainstaluj ją.
  2. Po zakończeniu instalacji naciśnij opcję Otwórz, aby zacząć korzystać z aplikacji. Do korzystania z aplikacji AVG Secure VPN wymagana jest ważna subskrypcja.
  3. Wybierz plan lub naciśnij opcję Masz już subskrypcję?, aby aktywować kupioną wcześniej subskrypcję, korzystając z konta AVG lub ważnego kodu aktywacyjnego.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  1. Pobierz najnowszą wersję aplikacji AVG Secure VPN ze sklepu App Store i zainstaluj ją.
  2. Po zakończeniu instalacji naciśnij opcję Otwórz, aby zacząć korzystać z aplikacji. Do korzystania z aplikacji AVG Secure VPN wymagana jest ważna subskrypcja.
  3. Wybierz plan lub naciśnij opcję Masz już subskrypcję?, aby aktywować kupioną wcześniej subskrypcję, korzystając z konta AVG.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Czy mogę używać aplikacji AVG Secure VPN bez instalowania programu AVG AntiVirus?

Tak. AVG Secure VPN to autonomiczna aplikacja. Aby móc korzystać z aplikacji AVG Secure VPN na komputerze, nie trzeba instalować na nim programu AVG AntiVirus Free ani AVG Internet Security.

Tak. AVG Secure VPN to autonomiczna aplikacja. Aby móc korzystać z aplikacji AVG Secure VPN na komputerze Mac, nie trzeba instalować na nim programu AVG AntiVirus ani AVG Internet Security.

Czy produkt AVG Internet Security obejmuje program AVG Secure VPN?

Nie. Do korzystania z aplikacji AVG Secure VPN wymagana jest osobna subskrypcja. Nie można aktywować programu AVG Secure VPN, korzystając z subskrypcji AVG Internet Security.

Subskrypcję programu AVG Secure VPN można zakupić w oficjalnej witrynie internetowej AVG. Możesz też kupić pakiet subskrypcji AVG (np. Avast Ultimate), który daje możliwość korzystania z wielu produktów.

Subskrypcja i aktywacja

Jak aktywować subskrypcję aplikacji AVG Secure VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:

Czy mogę używać subskrypcji AVG Secure VPN na wielu urządzeniach?

Po zakupieniu subskrypcji AVG Secure VPN (Wiele urządzeń) możesz ją aktywować jednocześnie na maksymalnie 10 urządzeniach. Możesz dowolnie przenosić swoją subskrypcję między urządzeniami i platformami.

Nowe subskrypcje AVG Secure VPN (Wiele urządzeń) zakupione od kwietnia 2021 r. są ważne dla 10 urządzeń. Subskrypcje AVG Secure VPN (Wiele urządzeń) zakupione przed kwietniem 2021 r. są ważne dla 5 urządzeń w bieżącym okresie subskrypcji. Po odnowieniu subskrypcji zostaną one uaktualnione do 10 urządzeń.

Aby sprawdzić wersję zakupionej subskrypcji, zapoznaj się z wiadomością e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zaloguj się na Konto AVG powiązane z adresem e-mail użytym do zakupu.

Co się dzieje po zakończeniu okresu próbnego?

Po upływie darmowego okresu próbnego automatycznie rozpocznie się wybrana przez Ciebie subskrypcja, a Ty będziesz mieć możliwość dalszego korzystania z aplikacji AVG Secure VPN. Opłata za subskrypcję zostanie pobrana w dniu zakończenia darmowego okresu próbnego.

Jeśli nie chcesz już używać aplikacji AVG Secure VPN, musisz anulować swoją subskrypcję w Sklepie Google Play w czasie darmowego okresu próbnego.

Jeśli nie chcesz już używać aplikacji AVG Secure VPN, musisz anulować swoją subskrypcję w sklepie App Store w czasie darmowego okresu próbnego.

Jak anulować subskrypcję?

Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG zawiera następujący artykuł:

Nawet jeśli darmowy okres próbny jeszcze nie minął, musisz anulować subskrypcję w sklepie Google Play — w przeciwnym razie po upływie darmowego okresu próbnego zostanie naliczona opłata za subskrypcję.
Nawet jeśli darmowy okres próbny jeszcze nie minął, musisz anulować subskrypcję w sklepie App Store — w przeciwnym razie po upływie darmowego okresu próbnego zostanie naliczona opłata za subskrypcję.

Jak przenieść subskrypcję AVG Secure VPN na inne urządzenie?

Aby uzyskać instrukcje dotyczące przenoszenia subskrypcji na inne urządzenie, zapoznaj się z następującym artykułem:

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację AVG Secure VPN. Nie można aktywować programu AVG Secure VPN, korzystając z subskrypcji AVG Internet Security.

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł:

Dlaczego nie mogę aktywować programu AVG Secure VPN przy użyciu kodu aktywacyjnego?

Ze względu na zmiany w Wytycznych oceny sklepu App Store nie można aktywować aplikacji AVG Secure VPN dla systemu iOS przy użyciu kodu aktywacyjnego w przypadku aplikacji w wersji 2.0 lub nowszej.

W aplikacji AVG Secure VPN 2.0 lub nowszej dostępne są następujące opcje aktywacji:

  • Konto AVG: Możesz aktywować program AVG Secure VPN, logując się w aplikacji za pomocą Konta AVG powiązanego z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Jeśli nie masz jeszcze Konta AVG, możesz je utworzyć, używając tego samego adresu e-mail. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
  • Sklep App Store: Jeśli aplikacja AVG Secure VPN została zakupiona za pośrednictwem sklepu App Store, subskrypcja zostanie aktywowana automatycznie na urządzeniu, którego użyto w celu dokonania zakupu. Nie ma potrzeby ręcznego aktywowania aplikacji.

W celu uzyskania dodatkowej pomocy skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

Ustawienia i używanie

Jak rozpocząć korzystanie z programu AVG Secure VPN?

Aby dowiedzieć się, jak zacząć korzystać z programu AVG Secure VPN, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak poznać, że sieć VPN jest aktywna i działa?

Po włączeniu aplikacji AVG Secure VPN poprzez kliknięcie czerwonego suwaka WYŁ. na głównym ekranie aplikacji, tak aby zmienił kolor na zielony WŁ., aplikacja AVG Secure VPN wyświetli tekst: Twoja prywatność online jest chroniona.

Po włączeniu aplikacji AVG Secure VPN poprzez dotknięcie czerwonego suwaka WYŁ. na głównym ekranie aplikacji, tak aby zmienił kolor na zielony WŁ., aplikacja AVG Secure VPN wyświetli tekst: Twoja prywatność online jest chroniona.

Jak dostosować ustawienia aplikacji AVG Secure VPN?

  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje MenuUstawienia.
  2. W panelu po lewej stronie wybierz opcje:
    • Ogólne: zarządzanie powiadomieniami i preferencjami dotyczącymi uruchamiania oraz zmiana języka interfejsu użytkownika programu AVG Secure VPN.
    • Zabezpieczenia sieci: zarządzanie ustawieniami funkcji autołączenie oraz włączenie funkcji Kill Switch.
    • Eksperymentalny: zmiana protokołu VPN używanego przez aplikację AVG Secure VPN.
  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje MenuPreferencje.
  2. W panelu po lewej stronie wybierz opcje:
    • Ogólne: zarządzanie powiadomieniami i preferencjami dotyczącymi uruchamiania. Możesz także dołączyć do grona beta-testerów nowych wersji programu AVG Secure VPN.
    • Zabezpieczenia sieci: zarządzanie ustawieniami funkcji autołączenie oraz włączenie funkcji Kill Switch.
    • Subskrypcja: umożliwia wyświetlenie szczegółowych informacji dotyczących bieżącej subskrypcji.
    • Eksperymentalny: zmiana protokołu VPN używanego przez aplikację AVG Secure VPN.
  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie wybierz opcję Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Wybierz jedną z następujących opcji:
    • Konto: umożliwia wyświetlenie szczegółowych informacji dotyczących bieżącej subskrypcji.
    • Reguły połączenia: zarządzanie ustawieniami funkcji Automatyczne łączenie oraz włączenie funkcji Dzielone tunelowanie lub Kill Switch.
    • Rozwiązywanie problemów: wyświetlanie często zadawanych pytań dotyczących aplikacji, dostęp do forum AVG lub kontakt z pomocą techniczną AVG.
    • Eksperymentalny: zmiana protokołu VPN używanego przez aplikację AVG Secure VPN.
    • Ogólne: umożliwia ocenę aplikacji, zarządzanie powiadomieniami i ustawieniami prywatności, sprawdzenie wersji aplikacji lub wyświetlenie Umowy licencyjnej użytkownika końcowego.
  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie wybierz opcję Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Wybierz jedną z następujących opcji:
    • Konto: umożliwia wyświetlenie szczegółowych informacji dotyczących bieżącej subskrypcji.
    • Reguły połączenia: umożliwia zarządzanie ustawieniami funkcji autołączenie.
    • Rozwiązywanie problemów: ponowna instalacja profilu VPN (powoduje zresetowanie uprawnienia Konfiguracja VPN na urządzeniu), wyświetlanie często zadawanych pytań dotyczących aplikacji, kontakt z pomocą techniczną AVG.
    • Ogólne: wyświetlenie Warunków korzystania z usługi lub Polityki prywatności AVG, zarządzanie ustawieniami prywatności.

Co to jest funkcja Dzielone tunelowanie?

Funkcja Split Tunneling pozwala uniemożliwić niektórym aplikacjom łączenie się z Internetem przez serwery VPN firmy AVG, nawet jeśli aplikacja AVG Secure VPN jest włączona. Możesz na przykład wykluczyć z połączenia VPN aplikację poczty e-mail, aby móc wysyłać i odbierać wiadomości e-mail ze swojej prawdziwej lokalizacji, a jednocześnie nadal mieć dostęp do treści online bez ograniczeń w preferowanej przeglądarce internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Czy można automatycznie włączać program AVG Secure VPN po nawiązaniu połączenia z niezabezpieczoną siecią Wi-Fi?

Tak. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Co to jest sieć zaufana?

Do listy zaufanych sieci możesz dodać sieci prywatne, np. domową lub służbową sieć Wi-Fi. Następnie możesz wykluczyć zaufane sieci z ustawień autołączenia sieci VPN. Dzięki temu możesz skonfigurować program AVG Secure VPN w taki sposób, aby łączył się automatycznie po nawiązaniu połączenia z każdą siecią Wi-Fi z wyjątkiem zaufanych sieci.

Do listy zaufanych sieci możesz dodać sieci prywatne, np. domową lub służbową sieć Wi-Fi. Zaufane sieci są wykluczone z ustawień autołączenia VPN. Oznacza to, że możesz skonfigurować aplikację AVG Secure VPN w taki sposób, aby włączała się automatycznie przy każdym łączeniu się z siecią Wi-Fi, chyba że jest to jedna z zaufanych sieci.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące włączania automatycznego łączenia i dodawania sieci zaufanych, zapoznaj się z następującym artykułem:

Co to jest Kill Switch?

Gdy funkcja Kill Switch jest włączona, połączenie internetowe jest automatycznie blokowane, jeśli aplikacja AVG Secure VPN nieoczekiwanie się rozłączy. Dzięki temu Twoja prawdziwa lokalizacja nie zostanie ujawniona.

Możesz aktywować funkcję Kill Switch, wybierając kolejno opcje MenuUstawieniaZabezpieczenia sieci. Zaznacz pole obok opcji Aktywuj wyłącznik awaryjny.

Możesz aktywować funkcję Kill Switch, wybierając kolejno opcje MenuPreferencjeZabezpieczenia sieci. Zaznacz pole obok opcji Aktywuj wyłącznik awaryjny.

Funkcja Kill Switch jest dostępna tylko na urządzeniach z systemem Google Android 8.0 (Oreo, API 26) lub nowszym. Funkcja Kill Switch nie jest również dostępna na wszystkich typach urządzeń (na przykład nie jest dostępna na urządzeniach Huawei).

Aby aktywować funkcję Kill Switch, wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Kill Switch. Wykonaj kroki opisane w obszarze Jak włączyć funkcję Kill Switch, aby włączyć tę funkcje w ustawieniach urządzenia.

Używanie funkcji Kill Switch wraz z innymi funkcjami aplikacji AVG Secure VPN może spowodować problemy z dostępem do Internetu. Po włączeniu funkcji Kill Switch mogą wystąpić następujące problemy:

  • Zaufane sieci: gdy połączysz się z zaufaną siecią, sieć VPN rozłączy się, a Ty stracisz dostęp do Internetu.
  • Split Tunneling: aplikacje wykluczone z połączenia VPN przez funkcję Dzielone tunelowanie nie będą miały dostępu do Internetu.
  • Automatyczne łączenie: jeśli skonfigurowano sieć VPN w taki sposób, aby rozłączała się przy każdym połączeniu z danymi komórkowymi, nie będzie można uzyskać dostępu do Internetu za pośrednictwem danych komórkowych.

Aby rozwiązać powyższe problemy, należy włączyć sieć VPN lub wyłączyć funkcję Kill Switch.

Jak sprawdzić, która wersja programu AVG Secure VPN jest zainstalowana?

  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje MenuO aplikacji.
  2. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Wersja.
  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸O aplikacji.
  2. Numer wersji programu będzie widoczny w obszarze Aktualna wersja.

Połączenie

Czy mogę używać aplikacji AVG Secure VPN z każdym rodzajem połączenia internetowego?

Tak. Aplikacja AVG Secure VPN łączy się przez dowolne — przewodowe lub bezprzewodowe — połączenie z Internetem.

Jak połączyć się z innym serwerem VPN?

  1. Otwórz AVG Secure VPN, a następnie kliknij opcję Zmień lokalizację na głównym ekranie aplikacji.
  2. Wybierz lokalizację z listy.

AVG Secure VPN automatycznie połączy się z wybraną nową lokalizacją.

  1. Otwórz AVG Secure VPN, a następnie naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu głównego ekranu aplikacji.
  2. Wybierz lokalizację z listy.

AVG Secure VPN automatycznie połączy się z wybraną nową lokalizacją.

Jakiego szyfrowania używa aplikacja AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN używa 256-bitowego klucza szyfrowania AES; jest to szyfrowanie klasy bankowej. Program ten używa również protokołu Open SSL i uwierzytelniania przy użyciu certyfikatu.

Na których portach działa aplikacja AVG Secure VPN?

Program AVG Secure VPN dla systemu Windows zaczyna głównie od portu 553 UDP, a następnie działa na jednym z portów z zakresu od 50 do 32767 TCP.

AVG Secure VPN dla komputerów Mac działa na portach 50, 500, 1701 i 4500.

Czy mogę zmienić protokół VPN używany przez program AVG Secure VPN?

Zaawansowani użytkownicy mogą dostosować ustawienia protokołu VPN, wybierając kolejno opcje MenuUstawieniaEksperymentalny. Dostępne są następujące opcje:

Zaawansowani użytkownicy mogą dostosować ustawienia protokołu VPN, wybierając kolejno opcje MenuPreferencjeEksperymentalny. Dostępne są następujące opcje:

Zaawansowani użytkownicy mogą dostosować ustawienia protokołu VPN, wybierając kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN. Dostępne są następujące opcje:

  • Automatyczny (zalecane): jeśli to możliwe, program AVG Secure VPN łączy się za pomocą protokołu OpenVPN. Jeśli nie uda się nawiązać połączenia przez OpenVPN, aplikacja automatycznie przełączy się na protokół Mimic.
  • OpenVPN: program AVG Secure VPN zawsze łączy się za pomocą protokołu OpenVPN.
  • Mimic: program AVG Secure VPN zawsze łączy się za pomocą protokołu Mimic. Jest to przydatne w krajach z ograniczeniami dotyczącymi korzystania z sieci VPN, w których protokół OpenVPN może być zablokowany.
  • Automatyczny (zalecane): jeśli to możliwe, program AVG Secure VPN łączy się za pomocą protokołu IPsec. Jeśli nie uda się nawiązać połączenia przez IPsec, aplikacja automatycznie przełączy się na protokół Mimic.
  • IPsec: program AVG Secure VPN zawsze łączy się za pomocą protokołu IPsec.
  • Mimic: program AVG Secure VPN zawsze łączy się za pomocą protokołu Mimic. Jest to przydatne w krajach z ograniczeniami dotyczącymi korzystania z sieci VPN, w których protokół IPsec może być zablokowany.
Protokół Mimic jest dostępny tylko na urządzeniach z systemem Windows 11 i Windows 10.
Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby program AVG Secure VPN działał prawidłowo przy użyciu protokołu VPN IPsec, w ustawieniach routera należy włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.

Czy aplikacja AVG Secure VPN zezwala na połączenia P2P?

Tak. AVG Secure VPN zezwala na połączenia P2P za pośrednictwem naszych centrów danych w następujących lokalizacjach:

  • Praga, Czechy
  • Frankfurt, Niemcy
  • Amsterdam, Holandia
  • Nowy Jork, Nowy Jork
  • Miami, Floryda
  • Seattle, Waszyngton
  • Londyn, Wielka Brytania
  • Paryż, Francja

Rozwiązywanie problemów

Jak odinstalować aplikację AVG Secure VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

Usunięcie programu AVG Secure VPN z urządzenia nie powoduje automatycznie anulowania subskrypcji. Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG zawiera następujący artykuł:

Co mam zrobić, jeśli aplikacja AVG Secure VPN nie może nawiązać połączenia?

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nie może nawiązać połączenia, wykonaj następujące kroki mające na celu rozwiązanie problemu:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z programem AVG Secure VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno MenuMoje subskrypcjeSubskrypcje na tym komputerze. Upewnij się, że status Aktywna jest wyświetlony obok AVG Secure VPN.

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z aplikacją AVG Secure VPN.
  • Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby aplikacja AVG Secure VPN mogła nawiązać połączenie i działała prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno MenuSubskrypcja. Sprawdź szczegóły subskrypcji w obszarze Informacje o subskrypcji.

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kodu aktywacyjnego.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Przeprowadź ponowną instalację profilu VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Profil VPN. Naciśnij opcję Wyraź zgodę i kontynuuj na ekranie Zasady tworzenia dzienników i korzystania z nich, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby przyznać uprawnienia do dodawania konfiguracji VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kodu aktywacyjnego.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

Jak wysłać wiadomość do pomocy technicznej AVG?

Jeśli masz problemy z aplikacją AVG Secure VPN, możesz wysłać wiadomość do pomocy technicznej AVG za pośrednictwem formularza, korzystając z poniższego łącza:

Jeśli masz problem z AVG Secure VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z tej aplikacji, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do formularza kontaktowego w aplikacji, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG za pośrednictwem naszego formularza pomocy technicznej.

Co zrobić, jeśli mam inny problem?

Aby uzyskać informacje na temat innych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z programu AVG Secure VPN, w tym typowych komunikatów o błędach, zapoznaj się z następującym artykułem:

Inne

Kiedy odbywa się regularnie planowana konserwacja?

Regularna konserwacja odbywa się w każdą sobotę o 18:00 czasu wschodniego (GMT/UTC -5) lub o 18:00 czasu letniego (GMT/UTC -4) i trwa 1 godzinę. Konserwacja nie ma przeważnie wpływu na korzystanie przez Ciebie z aplikacji.

Dlaczego AVG Secure VPN jest produktem płatnym, a inne usługi VPN są dostępne bezpłatnie?

Aby zapewnić ciągły rozwój aplikacji AVG Secure VPN i zapewnić użytkownikom dostęp do najlepszej technologii VPN, pobieramy opłatę za subskrypcję produktu AVG Secure VPN.

Wielu dostawców bezpłatnych usług VPN sprzedaje dane użytkowników firmom zewnętrznym, umieszcza reklamy i filmy w ich przeglądarkach oraz ogranicza prędkość połączenia.

Aplikacja AVG Secure VPN nigdy nie naruszy Twojej prywatności ani nie będzie ingerować w Twoją aktywność w sieci. Nie udostępniamy ani nie sprzedajemy Twoich danych firmom zewnętrznym ani nie monitorujemy Twojej aktywności w Internecie. Aplikacja AVG Secure VPN nie zakłóca działania połączenia internetowego i jest całkowicie wolna od reklam innych firm.

Czy aplikacja AVG Secure VPN rejestruje informacje o użytkownikach?

AVG Secure VPN przechowuje dzienniki połączeń zawierające informacje takie jak data i godzina ostatniego połączenia i rozłączenia, czas trwania połączenia oraz wykorzystanie przepustowości. Informacje te są używane do celów diagnostycznych oraz w celu zapobiegania niepożądanemu korzystaniu z połączenia VPN.

Nie rejestrujemy informacji o stronach odwiedzanych przez użytkowników, przesyłanych danych, używanych adresach IP ani innych podobnych danych. Więcej informacji na ten temat zawiera Polityka prywatności AVG.

Jak wyrazić opinię o aplikacji lub poprosić o pomoc?

Jeśli chcesz przekazać opinię lub wyrazić swoje wsparcie i uznanie dla produktu AVG Secure VPN, możesz skorzystać z następujących możliwości:

  • Napisz pozytywną recenzję w Sklepie Google Play.
  • Napisz pozytywną recenzję w sklepie App Store.
  • Powiadom znajomych o naszym oprogramowaniu za pośrednictwem Facebooka lub Twittera.
  • Opublikuj recenzję na forach poświęconych systemowi Android.
  • Opublikuj recenzję na forach poświęconych systemowi iOS.

Jeśli masz problem natury technicznej dotyczący produktu AVG Secure VPN lub pomysł na jego ulepszenie:

  • Wyślij opinię z poziomu aplikacji. Dostęp do sekcji opinii można uzyskać, wybierając kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ PomocWyślij do nas wiadomość.
  • Wyślij opinię z poziomu aplikacji. Dostęp do sekcji opinii można uzyskać, wybierając kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ PomocWyślij do nas wiadomość.
  • Zgłoś swoje uwagi na stronach pomocy technicznej.
  • AVG Secure VPN 1.x dla systemu Windows
  • AVG Secure VPN 1.x dla komputerów Mac
  • AVG Secure VPN 2.x dla systemu Android
  • AVG Secure VPN 2.x dla systemu iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa
  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
  • Apple iOS 12 lub nowszy
  • Zgodność z iPhone’ami oraz urządzeniami iPad i iPod touch

Czy ten artykuł był pomocny?