Pomoc dotycząca produktów domowych

Rozwiązywanie problemu z usuwaniem złośliwego oprogramowania w aplikacji AVG AntiVirus dla systemu Android

Czasami aplikacja AVG AntiVirus dla systemu Android wykrywa złośliwe oprogramowanie, ale nie może go usunąć. Zwykle przyczyną jest poziom uprawnień nadany podejrzanej aplikacji lub zainstalowanie tej aplikacji na poziomie systemu (np. na odblokowanym urządzeniu).

Aby rozwiązać ten problem, skorzystaj z następujących sekcji:

Rozwiązywanie problemu z usuwaniem złośliwego oprogramowania

Dowiedz się, co może przeszkadzać aplikacji AVG AntiVirus w usunięciu złośliwego oprogramowania i jak można rozwiązać ten problem, wykonując poniższe czynności:

Aplikacja jest zainstalowana na poziomie systemu

Jeśli aplikacja, która została zidentyfikowana jako złośliwe oprogramowanie, została zainstalowana na poziomie systemu (np. przez jednego z poprzednich użytkowników danego urządzenia, sprzedawcę itp.), to ani Ty, ani żadna aplikacja zabezpieczająca, ani antywirus nie może jej otworzyć i odinstalować. W takiej sytuacji należy wykonać następujące czynności:

  • Spróbuj wyłączyć aplikację:
    1. Na ekranie głównym urządzenia wybierz kolejno opcje UstawieniaAplikacje.
    2. Jeśli aplikacja, którą chcesz wyłączyć, jest widoczna na liście, naciśnij ją.
    3. Naciśnij opcję Wyłącz, aby zatrzymać działanie tej aplikacji. Aby wykonać ten krok, może być konieczne ponowne uruchomienie urządzenia w Trybie awaryjnym.
  • Jeśli urządzenie zostało kupione jako używane, skontaktuj się z jego poprzednim właścicielem lub sprzedawcą i opisz problem. Możliwe, że złośliwe oprogramowanie zostało zainstalowane, zanim urządzenie trafiło w Twoje posiadanie.
  • Jeśli urządzenie zostało kupione u oficjalnego dystrybutora, skontaktuj się z producentem urządzenia i opisz problem.

Aplikacja ma uprawnienie do zarządzania urządzeniem

Jeśli podczas instalacji aplikacji przyznano jej uprawnienie do zarządzania urządzeniem, należy je usunąć, aby można było odinstalować tę aplikację. Aby wyłączyć uprawnienie do zarządzania urządzeniem, wykonaj następujące czynności:

  1. Na ekranie głównym urządzenia wybierz kolejno opcje UstawieniaBezpieczeństwo.
  2. Wybierz opcję Administracja urządzeniem (lub wyszukaj pozycję Aplikacje do zarządzania urządzeniem).
  3. Jeśli aplikacja, której uprawnienia chcesz zmienić, jest widoczna na liście, naciśnij ją.
  4. Jeśli pojawi się monit, naciśnij opcję Dezaktywuj, aby wyłączyć uprawnienie.

Kiedy uprawnienie do zarządzania urządzeniem zostanie wyłączone, będzie można odinstalować aplikację z poziomu Sklepu Google Play lub ustawień urządzenia.

Aplikacja blokuje dezinstalację

Niektóre złośliwe aplikacje próbują blokować próby dezinstalacji. Jeśli program AVG AntiVirus wykryje taką aplikację, może poprosić o specjalne uprawnienie umożliwiające usunięcie złośliwej aplikacji.

  • Na kafelku Wykryto złośliwe oprogramowanie naciśnij opcję Odinstaluj i wybierz OK, aby potwierdzić dezinstalację.

Jeśli zostanie wyświetlony monit, przyznaj aplikacji AVG AntiVirus uprawnienie Dostępność:

Czynności te mogą się nieco różnić w zależności od modelu urządzenia, wersji systemu Android i modyfikacji wprowadzonych przez dostawcę.
  1. Naciśnij kolejno opcje Kontynuuj ▸ Otwórz ustawienia.
  2. Wybierz kolejno opcje Zainstalowane usługiAVG AntiVirus.
  3. Naciśnij biały suwak (WYŁ.), aby zmienił kolor na niebieski (WŁ.).
    W razie potrzeby naciśnij opcję Zezwalaj (lub OK), aby przyznać uprawnienie Dostępność wymagane do odinstalowania złośliwych aplikacji.
  4. W aplikacji AVG AntiVirus kliknij opcję Odinstaluj.

Złośliwa aplikacja powinna zostać teraz odinstalowana.

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie w Trybie awaryjnym, aby wyłączyć i usunąć aplikację.

Jeśli żadna z tych metod nie zadziała, możesz zgłosić problem do pomocy technicznej AVG, wykonując czynności opisane w następnej sekcji tego artykułu.

Zgłaszanie problemu pomocy technicznej AVG

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem pomocy technicznej AVG, postępując zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w tym artykule:

Zapobieganie infekcjom ze strony złośliwego oprogramowania

Aby zabezpieczyć swoje urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem, warto kierować się następującymi wskazówkami:

  • Kup telefon w zaufanym źródle.
  • Dbaj o to, aby Twój system operacyjny Android zawsze był aktualny.
  • Chroń urządzenie za pomocą antywirusa lub oprogramowania zabezpieczającego.
  • Unikaj instalowania aplikacji z nieznanych źródeł.
  • Przed instalacją sprawdź uprawnienia aplikacji.
  • Nie zmieniaj domyślnych ustawień systemu, jeśli nie wiesz, do czego służą.
  • Zachowaj ostrożność podczas przekazywania plików.
  • Nie otwieraj załączników ani linków od podejrzanych lub anonimowych nadawców, zanim nie przejdą one testu bezpieczeństwa.
  • AVG AntiVirus PRO 6.x dla systemu Android
  • AVG AntiVirus 6.x dla systemu Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy

Czy ten artykuł był pomocny?