Pomoc dotycząca produktów domowych

Konto AVG — często zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest Konto AVG?

Konto AVG to portal przeznaczony do zarządzania płatnymi subskrypcjami AVG. Na Koncie AVG dostępne są następujące opcje.

  • Subskrypcje: Narzędzia i informacje ułatwiające zarządzanie subskrypcjami AVG. Są to między innymi linki umożliwiające pobranie wszystkich zakupionych produktów, ważne kody aktywacyjne i liczba urządzeń, na których jest obecnie używana subskrypcja.
  • Rozliczenia: Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia dla poszczególnych subskrypcji, zmienić dane karty płatniczej oraz anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu Konta AVG, jeśli nie chcesz, aby została naliczona kolejna opłata za subskrypcję.
  • Historia zamówień: Przejrzyj swoją pełną historię zamówień produktów AVG. Dostępne opcje obejmują wnioskowanie o zwrot kosztów, znajdowanie identyfikatora zamówienia oraz pobranie faktury dla zamówienia.

Czy Konto AVG jest tworzone automatycznie podczas zakupu produktu AVG?

Nie. Konto AVG nie jest tworzone automatycznie podczas zakupu subskrypcji AVG. Możesz utworzyć Konto AVG ręcznie, używając adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z innym Kontem AVG.

Aby mieć pewność, że kupiona wcześniej subskrypcja AVG będzie widoczna automatycznie na nowym Koncie AVG, zarejestruj to Konto AVG za pomocą tego samego adresu e-mail, który został podany podczas zakupu.

Jak utworzyć Konto AVG?

Aby utworzyć nowe Konto AVG, skorzystaj z poniższego linku:

Tworzenie Konta AVG
Aby mieć pewność, że kupiona wcześniej subskrypcja AVG będzie widoczna automatycznie na nowym Koncie AVG, zarejestruj to Konto AVG za pomocą tego samego adresu e-mail, który został podany podczas zakupu.

Szczegółowe instrukcje dotyczące tworzenia Konta AVG znajdują się w następującym artykule:

Co zrobić, jeśli nie znam hasła do Konta AVG lub powiązanego z nim adresu e-mail?

Nie znam adresu e-mail

Zalecamy sprawdzenie, czy adres e-mail znajduje się już w bazie danych Konta AVG:

  1. Przejdź na stronę odzyskiwania hasła.
  2. Wprowadź adres e-mail, który Twoim zdaniem powinien być prawidłowy, i kliknij opcję Kontynuuj.

Jeśli zobaczysz komunikat Konto z tym adresem e-mail jeszcze nie istnieje, oznacza to, że ten adres e-mail nie jest zarejestrowany. Możesz utworzyć nowe Konto AVG powiązane z tym adresem e-mail lub spróbować wprowadzić inny adres e-mail.

Nie znam hasła

Możesz w dowolnym momencie zresetować swoje hasło na stronie odzyskiwania hasła.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Jeśli masz wiele Kont AVG powiązanych z różnymi adresami e-mail, możesz skontaktować się z pomocą techniczną AVG i poprosić o scalenie kont.

Subskrypcje

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich subskrypcjach AVG?

Aby wyświetlić listę posiadanych subskrypcji AVG:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Subskrypcje.

Zostanie wyświetlony ekran Subskrypcje zawierający Twoje subskrypcje AVG. Zostaną wyświetlone tylko subskrypcje powiązane z adresem e-mail użytym do zalogowania się na Konto AVG.

Więcej informacji na temat zarządzania subskrypcjami za pomocą Konta AVG zawiera następujący artykuł:

Jeśli subskrypcja AVG nie jest widoczna na Koncie AVG, aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z następującą sekcją w tym artykule:

Jak anulować subskrypcję AVG za pomocą Konta AVG?

Wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Subskrypcje.
  3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG za pomocą Konta AVG znajdują się w następującym artykule:

Nie można anulować subskrypcji AVG kupionej w sklepie Google Play lub sklepie App Store przy użyciu Konta AVG. Aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję zakupioną za pośrednictwem jednego z tych dostawców, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak mogę zmienić dane karty płatniczej dla subskrypcji AVG?

Aby zaktualizować dane karty płatniczej dla subskrypcji AVG za pośrednictwem Konta AVG:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Subskrypcje.
  3. Kliknij pozycję Zaktualizuj kartę płatniczą w polu dla odpowiedniej subskrypcji.
  4. Podaj informacje dotyczące nowej karty płatniczej w obszarze Szczegóły karty, a następnie kliknij przycisk Zaktualizuj kartę płatniczą.

Dane nowej karty płatniczej zostały zapisane dla wybranej subskrypcji.

Jeśli chcesz zaktualizować dane karty płatniczej dla wielu subskrypcji AVG, powtórz powyższe kroki w przypadku każdej z nich.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Co zrobić, jeśli nie widzę subskrypcji na Koncie AVG?

Kiedy kupujesz subskrypcję AVG na oficjalnej stronie internetowej AVG, subskrypcja automatycznie pojawia się na Twoim Koncie AVG, o ile adres e-mail podany podczas zakupu jest taki sam, jak adres e-mail używany do logowania się na Konto AVG. Jeśli podczas zakupu został podany inny adres e-mail, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG, aby ręcznie powiązać subskrypcję z Kontem AVG.

Następujące subskrypcje i usługi AVG nie są wyświetlane na Koncie AVG:
  • Subskrypcje AVG kupione w sklepie Google Play lub sklepie App Store.
  • AVG Express Install
  • AVG Virus & Spyware Removal
  • AVG Virus Removal Assurance
  • Pomoc techniczna AVG Premium

Historia zamówień

Gdzie mogę sprawdzić moją historię zamówień?

Wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Historia zamówień.

Na ekranie Historia zamówień zostanie wyświetlona pełna lista transakcji z firmą AVG.

Ekran Historia zamówień nie zawiera zakupów przetworzonych przez Sklep Google Play ani sklep App Store. Ponadto widoczne są tylko płatności wykonane przy użyciu adresu e-mail używanego do logowania się na Twoje Konto AVG.

Gdzie mogę znaleźć numer identyfikacyjny zamówienia AVG?

Wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
  3. Numer zamówienia powiązany z daną transakcją jest widoczny w obszarze Identyfikator zamówienia.

Aby dowiedzieć się, jak znaleźć numer identyfikacyjny zamówienia AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Jeśli produkt AVG nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio za pośrednictwem Konta AVG:

  1. Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
  3. Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów obok zamówienia, dla którego chcesz otrzymać zwrot.
    Opcja Poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów.
  4. Wybierz opcję Poproś o zwrot kosztów, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  5. Jeśli zamówienie zawiera wiele subskrypcji, zaznacz pole wyboru obok każdej subskrypcji, za którą chcesz otrzymać zwrot. Następnie kliknij pozycję Przejdź do zwrotu kosztów.
  6. Opcjonalnie napisz, dlaczego prosisz o zwrot kosztów, a następnie kliknij pozycję Poproś o zwrot kosztów.

Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie e-mail.

W przypadku płatności dokonanych za pomocą karty kredytowej/debetowej lub usługi PayPal proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 7 dni roboczych. W przypadku innych metod płatności proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 14 dni roboczych.

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

Jak uzyskać kopię faktury?

  1. Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
  3. Kliknij ikonę Pobierz fakturę w polu obok danego zakupu programu AVG.

Faktura zostanie otwarta w nowym oknie przeglądarki.

Klienci z Unii Europejskiej i kilku innych krajów (na przykład Kanady i Australii) mogą pobrać fakturę VAT lub fakturę korygującą w formacie PDF. Klienci z pozostałych krajów mogą wydrukować fakturę, klikając przycisk Drukuj.

Ustawienia i używanie

Do czego służy funkcja Anti-Theft?

Funkcja Anti-Theft umożliwia nawiązanie połączenia z urządzeniem z systemem Android, które zostało zgubione lub skradzione, i uruchomienie na nim w sposób zdalny kilku poleceń z poziomu Konta AVG. Utraconego urządzenia nie można kontrolować, jeśli nie została na nim wcześniej zainstalowana aplikacja AVG AntiVirus dla systemu Android i jeśli nie zostały spełnione następujące warunki:

  • Urządzenie jest włączone i połączone z Internetem.
  • Funkcja Anti-Theft jest włączona na urządzeniu.

Zapoznaj się z następującym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące sterowania zgubionym lub skradzionym urządzeniem za pośrednictwem Konta AVG:

Co to jest forum społeczności?

Kliknij kafelek Forum społeczności na ekranie głównym Konta AVG, aby uzyskać dostęp do Społeczności pomocy technicznej AVG. Ten kanał jest monitorowany przez dział pomocy technicznej AVG. Stanowi łatwe w obsłudze narzędzie, za pomocą którego można zadawać pytania i dyskutować z innymi użytkownikami na temat produktów AVG.

Nie możemy zagwarantować, że przedstawiciel pomocy technicznej AVG odpowie na wszystkie pytania zadane na forum społeczności pomocy technicznej AVG.

Co to jest weryfikacja dwuetapowa?

W celu zwiększenia bezpieczeństwa możesz chronić swoje Konto AVG przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej. Po włączeniu trzeba będzie wprowadzać hasło i kod weryfikacyjny z aplikacji Google Authenticator, aby się zalogować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Jak zmienić adres e-mail powiązany z Kontem AVG?

Po zmianie adresu e-mail powiązanego z Kontem AVG następują następujące zmiany:
  • Od teraz musisz używać nowego adresu e-mail w celu zalogowania się na Konto AVG.
  • Na Twoim Koncie AVG będą wyświetlane tylko subskrypcje i płatności powiązane z nowym adresem e-mail.
  • Wiadomość e-mail z potwierdzeniami (na przykład powiadomienia o zbliżających się płatnościach) będą wysyłane na Twój nowy adres e-mail.

Aby zmienić adres e-mail powiązany z Kontem AVG:

  1. Zaloguj się na Konto AVG za pomocą bieżącego adresu e-mail, korzystając w tym celu z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Ustawienia konta.
  3. Pod opcją Adres e-mail kliknij polecenie Zmień.
  4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta AVG, a następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.

Twoje preferencje są teraz zapisane.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat Ten adres e-mail jest już używany na innym koncie, skontaktuj się z Pomocą techniczną AVG i poproś o połączenie swojego bieżącego Konta AVG z poprzednim Kontem AVG.

Jak mogę zmienić hasło do mojego Konta AVG?

Szczegółowe instrukcje dotyczące zmiany hasła znajdują się w poniższym artykule:

Rozwiązywanie problemów

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Błąd autoryzacji 400: admin_policy_enforced”?

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, kiedy próbujesz zalogować się na Konto AVG przy użyciu opcji Kontynuuj za pomocą konta Google po zalogowaniu się na firmowe konto Google zarządzane za pośrednictwem aplikacji Google Apps Device Policy. Aby rozwiązać ten problem, wróć do strony logowania do Konta AVG i ręcznie wprowadź poświadczenia Konta AVG zamiast używania opcji Kontynuuj z Google.

Dlaczego moje Konto AVG jest zablokowane?

Za każdym razem, gdy logujesz się na Konto AVG, automatycznie skanujemy znane wycieki danych w celu sprawdzenia, czy Twoje hasło jest bezpieczne. Jeśli stwierdzimy, że hasło używane przez Ciebie do logowania się na Koncie AVG wyciekło w następstwie naruszenia zabezpieczeń i ujawnienia danych w innym serwisie, natychmiast zablokujemy konto. Aby odblokować Konto AVG, trzeba zresetować hasło.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

  • Wszystkie produkty konsumenckie AVG
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?