Wykonaj instrukcje opisane w tym artykule, jeśli co najmniej jeden ze składników programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE ma stan zatrzymano i nie może zostać uruchomiony ręcznie z poziomu interfejsu użytkownika.
Problem ten wynika zwykle z ograniczonych lub niespójnych uprawnień zapisu na dysku, w folderach systemowych lub rejestrze systemu Windows. Uprawnienia te uniemożliwiają instalatorowi AVG zainstalowanie, zaktualizowanie, usunięcie lub zastąpienie niektórych plików aplikacji lub wpisów rejestru. Jeśli któryś z tych plików/wpisów jest uszkodzony lub jeśli brakuje którego z tych plików/wpisów, może to spowodować wadliwe działanie niektórych składników programu AVG.
Choć część działań opisanych w tym artykule wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej, ich wykonanie jest niezbędne do całkowitego rozwiązania problemów ze składnikami programu AVG i uniknięcia ich występowania w przyszłości.
Instrukcje
Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że używasz konta z uprawnieniami administratora systemu Windows, a wszystkie inne programy w systemie Windows są zamknięte.
- Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w następującym artykule:
- Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
- Wersja 64-bitowa:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- Wersja 32-bitowa:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft: - Wersja 64-bitowa:
- Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
- W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
- Powtórz kroki opisane powyżej dla wszystkich używanych połączeń sieciowych.
- Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
- W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację
C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń z tego folderu i jego podfolderów wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.*, o ile takie istnieją. - Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
- Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
- Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
- Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
- Microsoft Edge:
- Internet Explorer:
- Mozilla Firefox:
- Google Chrome:
- Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
- Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Jeśli nie korzystasz z programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, korzystając z instrukcji znajdujących się w następującym artykule:
- Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
- Wersja 64-bitowa:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- Wersja 32-bitowa:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft: - Wersja 64-bitowa:
- Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
- W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
- Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
- W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację
C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń z tego folderu i jego podfolderów wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.*, o ile takie istnieją. - Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
- Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
- Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
- Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
- Internet Explorer:
- Mozilla Firefox:
- Google Chrome:
- Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
- Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Jeśli nie masz programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, korzystając z instrukcji znajdujących się w następującym artykule:
- Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
- Wersja 64-bitowa:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- Wersja 32-bitowa:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft: - Wersja 64-bitowa:
- Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
- W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
- Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
- W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację
C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.* i zmień nazwę pliku INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK, o ile ten plik istnieje w następujących folderach domyślnych:- C:\Windows\System32\DriverStore
- C:\Windows\Inf
- Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
- W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
- Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
- Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
- Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
- Internet Explorer:
- Mozilla Firefox:
- Google Chrome:
- Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
- Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Szczegółowe instrukcje aktywacji znajdziesz w poniższym artykule:
- Jeśli nie masz programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
- AVG Internet Security 22.x
- AVG AntiVirus FREE 22.x
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack 1 z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa