Pomoc dotycząca produktów domowych

<  Wstecz

Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowo działającymi składnikami programu AVG AntiVirus

Wykonaj instrukcje opisane w tym artykule, jeśli co najmniej jeden ze składników programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE ma stan zatrzymano i nie może zostać uruchomiony ręcznie z poziomu interfejsu użytkownika.

Problem ten wynika zwykle z ograniczonych lub niespójnych uprawnień zapisu na dysku, w folderach systemowych lub rejestrze systemu Windows. Uprawnienia te uniemożliwiają instalatorowi AVG zainstalowanie, zaktualizowanie, usunięcie lub zastąpienie niektórych plików aplikacji lub wpisów rejestru. Jeśli któryś z tych plików/wpisów jest uszkodzony lub jeśli brakuje którego z tych plików/wpisów, może to spowodować wadliwe działanie niektórych składników programu AVG.

Choć część działań opisanych w tym artykule wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej, ich wykonanie jest niezbędne do całkowitego rozwiązania problemów ze składnikami programu AVG i uniknięcia ich występowania w przyszłości.

Instrukcje

Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że używasz konta z uprawnieniami administratora systemu Windows, a wszystkie inne programy w systemie Windows są zamknięte.
  1. Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w następującym artykule:
  2. Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
    • Wersja 64-bitowa:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • Wersja 32-bitowa:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft:
  3. Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
    2. W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
    3. Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    4. Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
    5. Powtórz kroki opisane powyżej dla wszystkich używanych połączeń sieciowych.
  4. Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
  5. W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń z tego folderu i jego podfolderów wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.*, o ile takie istnieją.
  6. Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    2. Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
    3. Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
    4. Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
  7. Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
  8. Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  9. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
  10. Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
  11. Jeśli nie korzystasz z programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  1. Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, korzystając z instrukcji znajdujących się w następującym artykule:
  2. Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
    • Wersja 64-bitowa:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • Wersja 32-bitowa:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft:
  3. Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
    2. W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
    3. Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    4. Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
  4. Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
  5. W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń z tego folderu i jego podfolderów wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.*, o ile takie istnieją.
  6. Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    2. Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
    3. Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
    4. Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
  7. Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
  8. Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  9. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
  10. Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
  11. Jeśli nie masz programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  1. Odinstaluj program AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE, korzystając z instrukcji znajdujących się w następującym artykule:
  2. Usuń ręcznie wszystkie foldery AVG pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
    • Wersja 64-bitowa:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • Wersja 32-bitowa:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    UWAGA: W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows 10, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami ze strony internetowej firmy Microsoft:
  3. Ręcznie odinstaluj sterownik AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego i otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
    2. W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
    3. Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    4. Wybierz pozycję AVG Firewall Driver (lub AVG Firewall NDIS Filter Driver), o ile ona istnieje, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
  4. Uruchom ponownie komputer i uruchom system Windows w trybie awaryjnym, wykonując instrukcje z następującego artykułu:
  5. W trybie awaryjnym systemu Windows otwórz lokalizację C:\Windows\System32\DriverStore. Usuń wszystkie pliki zaczynające się od aswNdis*.* i zmień nazwę pliku INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK, o ile ten plik istnieje w następujących folderach domyślnych:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
    1. W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
    2. Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane.
    3. Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak).
    4. Wpisz tekst Administrator lub Administratorzy w polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania, kliknij przycisk Sprawdź nazwy w celu przeprowadzenia weryfikacji, a następnie kliknij przycisk OK kilka razy, aż zamkną się wszystkie pootwierane okna dialogowe.
  7. Usuń całą zawartość offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej, wykonując instrukcje podane na stronie internetowej przeglądarki.
  8. Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  9. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu AVG Internet Security lub AVG AntiVirus FREE. Szczegółowe instrukcje instalacji znajdziesz w tych artykułach:
  10. Jeśli korzystasz z programu AVG Internet Security, konieczna będzie również aktywacja subskrypcji. Szczegółowe instrukcje aktywacji znajdziesz w poniższym artykule:
  11. Jeśli nie masz programu AVG Internet Security, który ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Szczegółowe instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy oprogramowania. Jeśli używasz Zapory systemu Windows, wykonaj poniższe instrukcje ze strony internetowej firmy Microsoft:
  • AVG Internet Security 22.x
  • AVG AntiVirus FREE 22.x
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack 1 z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa
Drukuj
Link poczty email

Czy ten artykuł był pomocny?

Kontakt