AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスの 1 つ以上のコンポーネントで「停止」ステータスが表示され、ユーザー インターフェースから手動で起動できない場合は、この記事の手順に従ってください。
この問題は通常、ディスク、システム フォルダー、または Windows レジストリへの書き込み許可に制限または矛盾があり、それによって AVG セットアップがアプリケーション ファイルやレジストリ エントリの一部のインストール、更新、削除や上書きを実行できないことが原因です。これらのファイルまたはエントリのいずれかが破損または消失している場合、一部の AVG コンポーネントが正常に機能しなくなる可能性があります。
この記事のいくつかの手順では、高度な技術的知識が必要になりますが、AVG コンポーネントの問題を完全に解決し、今後同様の問題が発生するのを防止するには、これらの手順を実行する必要があります。
手順
以下のトラブルシューティング手順を実行する前に、管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインしていること、および Windows のその他のアプリケーションがすべて閉じていることを確認してください。
- 次の記事の手順に従って AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスをアンインストールします。
- 以下のデフォルトの場所に残っている AVG フォルダーがあれば、手動で削除します。
- 64 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- 32 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
注意：システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダーが非表示になっている可能性があります。Windows 10 で非表示になっているファイルとフォルダーを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順に従ってください。 - 64 ビットタイプ/バージョン:
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
- [エクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
- 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
- いずれかの接続アイコン（[ローカル エリア接続] など）を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が存在する場合は、それを選択して [アンインストール] をクリックします。
- [ネットワーク接続] ごとに上記の手順を繰り返します。
- 次の記事の手順に従ってコンピューターを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
- Windows セーフ モードで、
C:\Windows\System32\DriverStoreを開きます。このフォルダーまたはそのサブフォルダーにある aswNdis*.* で始まるファイルをすべて削除します。 - Windows（セーフ モードで起動）でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
- [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
- 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします（[ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック）。
- [選択するオブジェクト名を入力してください] という欄に「Administrator」または「Administrators」と入力し、[名前の確認] をクリックして確認してから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
- お使いのウェブ ブラウザーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザーから消去します。
- Microsoft Edge：
- Internet Explorer：
- Mozilla Firefox：
- Google Chrome：
- ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の該当する記事を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティをご利用の場合は、サブスクリプションをアクティベートします。アクティベーションの手順の詳細については、次の記事を参照してください。
- 組み込みのファイアウォールを含む AVG インターネット セキュリティをご利用でない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順に従ってください。
- 次の記事の手順に従って AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスをアンインストールします。
- 以下のデフォルトの場所に残っている AVG フォルダーがあれば、手動で削除します。
- 64 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- 32 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
注意：システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダーが非表示になっている可能性があります。Windows 10 で非表示になっているファイルとフォルダーを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順に従ってください。 - 64 ビットタイプ/バージョン:
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
- [エクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
- 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
- いずれかの接続アイコン（[ローカル エリア接続] など）を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が存在する場合は、それを選択して [アンインストール] をクリックします。
- 次の記事の手順に従ってコンピューターを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
- Windows セーフ モードで、
C:\Windows\System32\DriverStoreを開きます。このフォルダーまたはそのサブフォルダーにある aswNdis*.* で始まるファイルをすべて削除します。 - Windows（セーフ モードで起動）でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
- [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
- 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします（[ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック）。
- [選択するオブジェクト名を入力してください] という欄に「Administrator」または「Administrators」と入力し、[名前の確認] をクリックして確認してから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
- お使いのウェブ ブラウザーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザーから消去します。
- Internet Explorer：
- Mozilla Firefox：
- Google Chrome：
- ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の該当する記事を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティをご利用の場合は、サブスクリプションをアクティベートします。アクティベーションの手順の詳細については、次の記事を参照してください。
- 組み込みのファイアウォールを含む AVG インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順に従ってください。
- 次の記事の手順に従って AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスをアンインストールします。
- 以下のデフォルトの場所に残っている AVG フォルダーがあれば、手動で削除します。
- 64 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files (x86)\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
- 32 ビットタイプ/バージョン:
C:\Program Files\AVG SoftwareC:\ProgramData\AVG Software
注意：システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダーが非表示になっている可能性があります。Windows 10 で非表示になっているファイルとフォルダーを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順を参照してください。 - 64 ビットタイプ/バージョン:
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
- [エクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
- 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
- いずれかの接続アイコン（[ローカル エリア接続] など）を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- AVG Firewall Driver（または AVG Firewall NDIS Filter Driver）が存在する場合は、それを選択して [アンインストール] をクリックします。
- 次の記事の手順に従ってコンピューターを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
- Windows セーフ モードで、
C:\Windows\System32\DriverStoreを開きます。このフォルダーまたはそのサブフォルダーにある aswNdis*.* で始まるファイルをすべて削除し、次のデフォルト フォルダーに INFCACHE.1 ファイルが存在する場合は、その名前を INFCACHE.1.BAK に変更します。- C:\Windows\System32\DriverStore
- C:\Windows\Inf
- Windows（セーフ モードで起動）でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
- [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
- [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
- 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします（[ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック）。
- [選択するオブジェクト名を入力してください] という欄に「Administrator」または「Administrators」と入力し、[名前の確認] をクリックして確認してから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
- お使いのウェブ ブラウザーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザーから消去します。
- Internet Explorer：
- Mozilla Firefox：
- Google Chrome：
- ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティまたは AVG 無料アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の該当する記事を参照してください。
- AVG インターネット セキュリティをご利用の場合は、サブスクリプションをアクティベートします。アクティベーション手順の詳細については、以下の記事を参照してください。
- 組み込みのファイアウォールを含む AVG インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている次の手順に従ってください。
- AVG インターネット セキュリティ 22.x
- AVG 無料アンチウイルス 22.x
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
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