Rozwiązywanie problemów z nawiązaniem lub utrzymaniem połączenia z siecią VPN
Dotyczy AVG Secure VPN dla systemu Windows, AVG Secure VPN dla komputerów Mac, AVG Secure VPN dla systemu Android, AVG Secure VPN dla systemu iOS
Ten artykuł dotyczy:
Produkty:
AVG Secure VPN 5.x dla systemu Windows
AVG Secure VPN 1.x dla komputerów Mac
AVG Secure VPN 2.x dla systemu Android
AVG Secure VPN 2.x dla systemu iOS
Systemy operacyjne:
Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa
Apple macOS 13.x (Ventura)
Apple macOS 12.x (Monterey)
Apple macOS 11.x (Big Sur)
Apple macOS 10.15.x (Catalina)
Apple macOS 10.14.x (Mojave)
Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
Apple macOS 10.12.x (Sierra)
Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
Apple iOS 14.0 lub nowszy
Zgodność z iPhone’ami oraz urządzeniami iPad i iPod touch
Jeśli AVG Secure VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia z siecią VPN, skorzystaj z następujących kroków rozwiązania problemu:
Instrukcje
Twoje urządzenie:
Uwaga:Jeśli łączysz się z publiczną lub firmową siecią Wi-Fi, administratorzy sieci mogą blokować połączenia VPN.
Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie kliknij opcję Zmień lokalizację na ekranie głównym aplikacji i wybierz lokalizację.
Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje ☰Menu ▸ Ustawienia ▸ Protokoły VPN.
Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z programem AVG Secure VPN.
Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje ☰Menu ▸ Moje subskrypcje. Upewnij się, że status Aktywne jest wyświetlony obok pozycji AVG Secure VPN. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie kliknij opcję Zmień lokalizację na ekranie głównym aplikacji i wybierz lokalizację.
Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje ☰Menu ▸ Preferencje ▸ Protokoły VPN.
Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z aplikacją AVG Secure VPN.
Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby aplikacja AVG Secure VPN mogła nawiązać połączenie i działała prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje ☰Menu ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczna informacja Twoja subskrypcja jest aktywna. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego i naciśnij inną lokalizację.
Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN.
Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz status Kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego i naciśnij inną lokalizację.
Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN.
Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz status Kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN.