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AVG Secure VPN - Perguntas Frequentes

Geral

O que é uma VPN?

Uma Rede Virtual Privada (VPN) protege os dados que você carrega e baixa da internet, funcionando como um túnel privado pela internet. Ele efetivamente anonimiza sua atividade na Internet e protege sua conexão ao usar Wi-Fi pública, como em cafés ou aeroportos.

O que é o AVG Secure VPN?

O AVG Secure VPN é um aplicativo que permite se conectar à internet por meio de servidores do AVG Secure VPN usando um túnel criptografado para proteger sua atividade online contra espionagem. O AVG Secure VPN pode ser usado sempre que você quiser se conectar à internet com segurança e privacidade extra. Recomendamos usar quando você se conecta em uma rede sem fio pública ou desprotegida.

Os recursos principais do AVG Secure VPN são:

  • Proteção: quando muitas pessoas se conectam à mesma rede pública, os invasores podem capturar dados sigilosos, como logins e senhas. A conexão de VPN criptografada fornece proteção eficiente contra esses tipos de ataques.
  • Anonimização: Com conexões de banda larga, muitas pessoas têm endereços IP fixos que podem ser rastreados ao navegar em sites sensíveis. Com uma conexão VPN, sua navegação fica completamente anônima, porque os endereços de IP que o servidor remoto vê são os endereços do servidor VPN, não o do usuário.
  • Acesso irrestrito à internet: Ao se conectar a um servidor de VPN em outro local, você obtém acesso a conteúdo que pode estar restrito em seu local. Isso permite navegar livremente, mesmo em países com censura.

Download e instalação

Quais são os requisitos de sistema para o AVG Secure VPN?

  • Windows 10, exceto Mobile e IoT Core (32 ou 64 bits); Windows 8/8.1, exceto RT e Starter (32 ou 64 bits); Windows 7 SP1 ou posterior, qualquer edição (32 ou 64 bits)
  • PC totalmente compatível com Windows rodando com o processador Intel Pentium 4 / AMD Athlon 64 ou superior (deve suportar instruções SSE2)
  • 256 MB de RAM ou mais
  • 300 MB de espaço livre no disco rígido
  • Conexão de Internet para baixar, ativar e usar o serviço de VPN
  • Recomenda-se uma resolução padrão de tela ideal superior a 1024 x 768 pixels
  • Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • 90 MB de espaço livre em disco
  • Computador Mac com processador Intel de 64-bit
  • Conexão de Internet para baixar, ativar e usar o serviço de VPN
  • Resolução padrão de tela não inferior a 1280 x 800 pixels
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou superior
  • Conexão de internet para baixar, ativar e usar o serviço de VPN
  • Apple iOS 12.0 ou posterior
  • Conexão de internet para baixar, ativar e usar o serviço de VPN
O AVG Secure VPN não é compatível e não pode ser instalado e nem executado em Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS, ou qualquer sistema operacional para dispositivos móveis diferente do Android ou do iOS.

Como posso baixar e instalar o AVG Secure VPN?

  1. Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do AVG Secure VPN e salve-o em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o AVG Secure VPN para Windows
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo de instalação baixado (avg_secure_vpn_setup.exe) e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
  3. Siga as instruções na tela para instalar o AVG Secure VPN em seu PC.

Após a instalação do AVG Secure VPN, você pode precisar ativar manualmente sua assinatura com sua conta do AVG ou com um código de ativação válido. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  1. Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do AVG Secure VPN e salve-o em um local conhecido em seu Mac (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o AVG Secure VPN para Mac
  2. Clique duas vezes no arquivo de instalação baixado (avg_securevpn.dmg).
  3. Clique duas vezes no ícone do AVG Secure VPN no assistente de instalação.
  4. Siga as instruções na tela para instalar o AVG Secure VPN no seu Mac.

Após a instalação do AVG Secure VPN, você pode precisar ativar manualmente sua assinatura com sua conta do AVG ou com um código de ativação válido. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  1. Baixe e instale a versão mais recente do AVG Secure VPN do Google Play Store.
  2. Assim que a instalação for concluída, selecione Abrir para começar a usar o app. Para usar o AVG Secure VPN, você precisa ter uma assinatura válida.
  3. Escolha um plano ou toque em Já comprou? para ativar uma assinatura previamente comprada com sua Conta AVG ou um código de ativação válido.

Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  1. Baixe e instale a versão mais recente do AVG Secure VPN na App Store.
  2. Assim que a instalação for concluída, selecione Abrir para começar a usar o app. Para usar o AVG Secure VPN, você precisa ter uma assinatura válida.
  3. Escolha um plano ou toque em Já comprou? para ativar uma assinatura previamente comprada com sua Conta AVG.

Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Posso usar o AVG Secure VPN sem instalar o AVG AntiVirus?

Sim. AVG Secure VPN é um aplicativo independente. Você não precisa ter os AVG AntiVirus Free ou AVG Internet Security instalados no seu PC para usar o AVG Secure VPN.

Sim. AVG Secure VPN é um aplicativo independente. Você não precisa ter os AVG AntiVirus ou AVG Internet Security instalados no seu Mac para usar o AVG Secure VPN.

O AVG Secure VPN está incluído quando adquiro o AVG Internet Security?

Não. O AVG Secure VPN requer uma assinatura separada para ser usado. Você não pode usar uma assinatura de AVG Internet Security para ativar o AVG Secure VPN.

Você pode comprar uma assinatura do AVG Secure VPN na site oficial da AVG. Como alternativa, você pode comprar um pacote de assinatura do AVG válido para vários produtos (como AVG Ultimate).

Assinatura e ativação

Como posso ativar minha assinatura do AVG Secure VPN?

Para instruções de ativação mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

Como faço para usar minha assinatura do AVG Secure VPN em vários dispositivos?

Ao adquirir uma assinatura AVG Secure VPN (Multidispositivo), você pode ativar a assinatura em até 10 dispositivos simultaneamente. Você pode transferir sua assinatura como quiser entre dispositivos e plataformas.

As novas assinaturas do AVG Secure VPN (Multidispositivo) adquiridas no início de abril de 2021 são válidas para 10 dispositivos. Se você adquiriu sua assinatura do AVG Secure VPN (Multidispositivo) antes de abril de 2021, ela é válida para 5 dispositivos durante o período de assinatura atual. Quando sua assinatura for renovada, ela será atualizada para 10 dispositivos.

Para confirmar qual assinatura adquiriu, verifique o e-mail de confirmação do pedido ou sua Conta AVG que está vinculada ao endereço de e-mail fornecido na finalização da compra.

O que acontece depois que meu teste grátis termina?

Quando o teste grátis terminar, a assinatura selecionada será iniciada automaticamente, para que você possa continuar usando o AVG Secure VPN. A cobrança da assinatura será feita no dia em que seu período de teste grátis terminar.

Se você não quiser mais usar o AVG Secure VPN, cancele sua assinatura durante o período de teste grátis no Google Play Store.

Se você não quiser mais usar o AVG Secure VPN, cancele sua assinatura durante o período de teste grátis na App Store.

Como posso cancelar minha assinatura?

Para obter informações sobre como cancelar uma assinatura da AVG, consulte o artigo a seguir:

Mesmo que ainda esteja no período de teste grátis, você precisa cancelar a assinatura na Google Play Store, caso contrário você será cobrado pela assinatura quando o período de teste grátis terminar.
Mesmo que ainda esteja no período de teste grátis, você precisa cancelar a assinatura na App Store, caso contrário você será cobrado pela assinatura quando o período de teste grátis terminar.

Como posso transferir minha assinatura do AVG Secure VPN para outro dispositivo?

Para saber como transferir sua assinatura para um novo dispositivo, consulte o seguinte artigo:

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Veja se a assinatura é válida para o AVG Secure VPN. Você não pode usar uma assinatura de AVG Internet Security para ativar o AVG Secure VPN.

Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:

Por que não posso ativar o AVG Secure VPN com um código de ativação?

Devido a mudanças nas Diretrizes de Revisão da App Store, não é mais possível ativar o AVG Secure VPN para iOS com um código de ativação no app versão 2.0 e posterior.

As opções de ativação a seguir estão disponíveis no AVG Secure VPN 2.0 e posteriores:

  • Conta AVG: Para ativar o AVG Secure VPN, você pode fazer login no app com a Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail informado ao comprar a assinatura. Se você ainda não tem uma Conta AVG, pode criá-la usando o mesmo endereço de e-mail. Para instruções de ativação mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
  • App Store: Se você comprou o AVG Secure VPN pela App Store, sua assinatura será ativada automaticamente no dispositivo usado na compra. Você não precisa ativar manualmente o aplicativo.

Para mais ajuda, entre em contato com o Suporte da AVG.

Configurações e uso

Como posso começar a usar o AVG Secure VPN?

Para aprender como usar o AVG Secure VPN, consulte o artigo a seguir:

Como posso saber se a VPN está ativa e funcionando?

Depois de desativar o AVG Secure VPN clicando no controle deslizante vermelho DESLIGADO na tela principal do aplicativo para que mude para verde LIGADO, o AVG Secure VPN exibe o texto Sua privacidade online está protegida.

Após você clicar em Conectar-se na tela principal do aplicativo, o AVG Secure VPN exibe a mensagem Sua privacidade online está protegida.

Como posso ajustar as configurações do AVG Secure VPN?

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse MenuConfigurações.
  2. Selecione uma das opções no painel esquerdo:
    • Geral: Gerencie as notificações e preferências de inicialização, e troque de idioma na interface do usuário do AVG Secure VPN.
    • Segurança de Rede: Gerencie as configurações de conexão automática.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse MenuPreferências.
  2. Selecione uma das opções no painel esquerdo:
    • Geral: Gerencie notificações e preferências de inicialização. Você também pode optar por se tornar um testador beta de novas versões do AVG Secure VPN.
    • Segurança de Rede: Gerencie as configurações de conexão automática.
    • Licenciamento: Veja os detalhes da sua assinatura atual.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Selecione entre as opções a seguir:
    • Conta: Veja os detalhes da sua assinatura atual.
    • Regras de conexão: Gerencie opções de conexão e desconexão automáticas e ative o Separador de conexões VPN.
    • Solução de Problemas: Veja perguntas frequentes sobre o aplicativo, acessar o Fórum AVG ou entrar em contato com o Suporte da AVG.
    • Geral: Avalie o app, gerencie notificações e configurações de privacidade pessoal, verifique o número da versão do aplicativo, ou veja o contrato de licença de usuário final.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Selecione entre as opções a seguir:
    • Conta: Veja os detalhes da sua assinatura atual.
    • Regras de conexão: Gerencie opções de conexão e desconexão automáticas.
    • Solução de Problemas: Reinstale o perfil da VPN (essa opção redefine a permissão de configuração da VPN no dispositivo), veja as perguntas frequentes sobre o aplicativo, ou entre em contato com o Suporte da AVG.
    • Geral: Consulte os Termos de Serviço, a Política de Privacidade ou gerencie as configurações de privacidade pessoal da AVG.

O que é Separador de conexões VPN?

O Split Tunneling permite impedir que certos aplicativos se conectem à Internet por meio de servidores VPN da AVG, mesmo quando o AVG Secure VPN está ativado. Por exemplo, você pode especificar que o aplicativo de e-mail seja excluído da conexão VPN e permitir enviar e receber e-mails de seu local real, mas ainda acessar conteúdo online sem restrições ao usar seu navegador preferido.

Para ativar o Separador de conexões VPN:

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Toque em Split Tunneling.
  3. Toque no interruptor cinza (DESL.) na parte superior da tela para mudar para verde (LIG.).
  4. Desmarque todos os aplicativos que você deseja excluir da conexão do AVG Secure VPN. Quando você usa um aplicativo excluído, sua conexão não é criptografada e sua localização real fica visível.
  5. Toque na seta voltar no canto superior esquerdo para confirmar suas preferências e retornar à tela principal do Configurações.

O Ativado aparece ao lado do Split Tunneling para indicar que o recurso está ativado.

Posso garantir que o AVG Secure VPN seja ativado automaticamente quando eu me conectar a uma rede Wi-Fi desprotegida?

Sim. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

O que é uma rede confiável?

Você pode adicionar redes privadas, como Wi-Fi residencial ou comercial, à sua lista de redes confiáveis. Você pode optar por excluir essas redes confiáveis das configurações de conexão automática da VPN. Isso significa que o AVG Secure VPN se conecta automaticamente sempre que você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, exceto ao usar as redes confiáveis.

Você pode adicionar redes privadas, como Wi-Fi residencial ou comercial, à sua lista de redes confiáveis. As redes confiáveis são excluídas das configurações de conexão automática da sua VPN. Isso significa que o AVG Secure VPN se conecta automaticamente sempre que você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, exceto ao usar as redes confiáveis.

Para saber como ativar a conexão automática e adicionar redes confiáveis, consulte o seguinte artigo:

Como faço para conferir qual versão do AVG Secure VPN tenho?

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse MenuSobre.
  2. O número da versão do aplicativo está listado em Versão.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Sobre.
  2. O número da versão do aplicativo está listado em Versão atual.

Conexão

Posso usar o AVG Secure VPN com qualquer tipo de conexão à internet?

Sim. O AVG Secure VPN se conecta em qualquer conexão de internet, com ou sem fio.

Como posso me conectar em um local de servidor VPN diferente?

  1. Abra o AVG Secure VPN, e clique em Procurar... na tela principal do aplicativo.
  2. Selecione uma localização na lista.

O AVG Secure VPN se conecta automaticamente ao novo local selecionado.

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Localização do servidor na parte inferior da tela do aplicativo principal.
  2. Selecione uma localização na lista.

O AVG Secure VPN se conecta automaticamente ao novo local selecionado.

Que tipo de criptografia o AVG Secure VPN usa?

O AVG Secure VPN usa a chave de criptografia AES 256-bit que é uma criptografia de nível bancário. Ele também usa Open SSL e autenticação de certificado.

Em quais portas o AVG Secure VPN funciona?

O AVG Secure VPN para Windows começa principalmente com a porta 553 UDP e é executado em uma das portas no intervalo de 50 a 32767 TCP.

O AVG Secure VPN para Mac usa as portas 50, 500, 1701 e 4500.

Quais protocolos o AVG Secure VPN usa?

O AVG Secure VPN para Windows usa Open VPN em UDP.

O AVG Secure VPN para Mac usa IPsec.

Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes exibido como VPN passthrough. Para que o AVG Secure VPN funcione corretamente, IPSec ou VPN passthrough deve estar ativado.

O AVG Secure VPN permite conexões P2P?

Sim. O AVG Secure VPN permite conexões peer-to-peer (P2P) por meio dos locais do nosso data center listados abaixo:

  • Praga, República Tcheca
  • Frankfurt, Alemanha
  • Amsterdã, Holanda
  • Cidade de Nova Iorque, EUA
  • Miami, Florida, EUA
  • Seattle, Washington, EUA
  • Londres, Reino Unido
  • Paris, França

Por que minha conexão de internet fica mais lenta ao ativar o AVG Secure VPN?

Você pode enfrentar uma conexão de internet mais lenta ao usar o AVG Secure VPN. Isso acontece porque uma VPN criptografa tráfego e dados antes de enviá-los a um servidor. Dependendo da distância e capacidade do servidor, esse processo pode deixar a conexão de internet ligeiramente mais lenta, mas mais segura.

Solução de problemas

Como posso desinstalar o AVG Secure VPN?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

Remover o AVG Secure VPN do dispositivo não cancela automaticamente sua assinatura. Para obter informações sobre como cancelar uma assinatura da AVG, consulte o artigo a seguir:

O que devo fazer se o AVG Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão?

Se o AVG Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão, tente as seguintes etapas de solução de problema:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu PC. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinicie o PC e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
  • Verifique a configuração do seu firewall. As configurações de Firewall variam de acordo com o fornecedor/fabricante. Consulte a documentação relacionada para obter informações sobre o funcionamento de uma VPN.
  • Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e vá para MenuMinhas assinaturasAssinaturas neste PC. Verifique se Ativo aparece ao lado de AVG Secure VPN.

Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução no seu Mac. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinicie o Mac e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
  • Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes, exibido como VPN passthrough. Para que o AVG Secure VPN se conecte e funcione corretamente, veja se IPsec ou VPN passthrough está ativado.
  • Verifique a configuração do seu firewall. Consulte seu fornecedor de firewall para verificar se a porta UDP 500 e porta UDP 4500 estão abertas em seu firewall.
  • Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e vá para MenuLicenciamento. Confira os detalhes da sua assinatura em Informações da assinatura.

Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo Android. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela.
  • Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo iOS. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinstalar o perfil de VPN. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Perfil VPN. Clique em Aceitar e continuar na tela Política de acesso e uso e siga as instruções na tela para dar permissão para adicionar configurações de VPN.
  • Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela.
  • Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.

Por que não consigo acessar meu e-mail quando o AVG Secure VPN está conectado?

Quando o AVG Secure VPN está conectado, você pode enfrentar problemas para enviar e-mails de um cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ou Apple Mail (Mac). Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

O AVG Secure VPN não afeta o envio de e-mails de contas baseadas na internet acessadas por um navegador web.

O que preciso fazer se um site relatar que minha localização está incorreta?

Se um site informar que sua localização está incorreta, ou se você suspeitar que ela não foi ocultada corretamente, consulte o artigo a seguir para o procedimento detalhado de solução de problemas:

Por que não consigo navegar na internet quando estou conectado ao AVG Secure VPN?

Se você não consegue navegar na internet enquanto está conectado ao AVG Secure VPN, experimente as seguintes soluções:

  • Verifique a potência do sinal do seu Wi-Fi. Alguns hotéis ou hotspots têm sinais de Wi-Fi mais fracos.
  • Verifique se você aceitou os Termos e Condições do provedor de hotspot Wi-Fi. Para isso, abra seu navegador e, se for solicitado, aceite os termos do provedor para se conectar.
  • Tente usar um navegador diferente.
  • Confirme se o resolvedor de DNS está funcionando corretamente (no Windows 8 ou posterior). Para isso, desative o serviço de resolução de nomes multi-homed inteligente seguindo as instruções no artigo a seguir:

Por que eu recebi a mensagem de erro "O AVG Secure VPN encontrou um problema técnico"?

Se a tela do AVG Secure VPN estiver vazia além de exibir a mensagem de erro de que o AVG Secure VPN encontrou um problema técnico, tente as seguintes soluções:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Reinicie o PC e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.

Se essa solução não funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Como posso evitar que o vazamento do WebRTC em meu navegador?

O WebRTC é um recurso aplicado por vários navegadores (como o Google Chrome e Mozilla Firefox), pois ele suporta aplicativos B2B como chamadas de voz, chat com vídeo e compartilhamento de arquivos P2P sem necessidade de plug-ins. Nos sistemas Windows, macOS e Android, esse recurso possibilita que endereços IP fiquem visíveis mesmo quando você estiver conectado a uma VPN, como a do AVG Secure VPN.

Estamos procurando ativamente uma solução para esse problema. Enquanto isso, proteja sua privacidade bloqueando ou desativando o WebRTC. Você também pode evitar essa vulnerabilidade usando um navegador que não aplica o WebRTC (como Safari ou Internet Explorer).

Onde posso encontrar os arquivos de log do AVG Secure VPN?

Para fins de solução de problemas, os representantes do Suporte da AVG podem solicitar os arquivos de log do AVG Secure VPN. Para localizar os arquivos de log, pressione as teclas Win e E simultaneamente no teclado para abrir o File Explorer e vá para o seguinte local:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Procure o arquivo vpn_engine.log.

Se você não conseguir localizar a pasta ProgramData no seu sistema, consulte as instruções a seguir no Suporte da Microsoft:

Como enviar uma mensagem ao Suporte da AVG?

Se você tiver problemas com o AVG Secure VPN, poderá enviar uma mensagem para o Suporte do AVG usando o formulário de contato com o link abaixo:

Se você tiver problemas com a AVG Secure VPN, recomendamos enviar uma mensagem diretamente do aplicativo AVG Secure VPN. Assim, nossos representantes receberão os logs do dispositivo para ajudar a resolver o problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

Se não puder acessar o formulário de contatos no app, entre em contato com o Suporte da AVG pelo Formulário de suporte técnico.

Outro

Quando ocorre a manutenção programada regular?

A manutenção regular ocorre todos os sábados às 6PM EST (GMT/UTC -5), ou 6PM EDT (GMT/UTC -4) durante o horário de verão e dura 1 hora. Seu serviço não é normalmente afetado por essa manutenção.

Por que o Gmail e Live Mail me enviam alertas de atividade suspeita quando eu estou conectado à AVG Secure VPN?

Quando você se conecta à Internet e usa o AVG Secure VPN em um local diferente, o Gmail e o Live Mail podem detectar essa alteração. Você pode receber um e-mail relatando atividade suspeita e será solicitado que altere sua senha se achar que alguém em um local diferente acessou seu e-mail.

Por que certos sites dizem que estou conectado em uma cidade diferente daquela que selecionei como meu local de VPN?

Os sites tentam frequentemente identificar o local de seus visitantes através de seu endereço IP, um processo chamado de geolocalização IP. A geolocalização IP usa um banco de dados que reúne informações geográficas e intervalos de endereço IP. As informações nesse banco de dados podem ser imprecisas por vários motivos:

  • A AVG faz o melhor possível para fornecer informações precisas aos bancos de dados de geolocalização IP, mas os provedores de banco de dados podem gastar mais tempo para atualizar o local.
  • O site pode estar usando uma versão desatualizada do banco de dados de geolocalização.
  • Alguns sites importantes (Google, por exemplo) mantêm seus próprios bancos de dados baseados na origem do tráfego de usuários do endereço IP no passado.
  • Em certos locais, alugamos servidores dedicados e os bancos de dados de geolocalização por IP são atualizados pelo provedor de servidor em nome da AVG. Como a AVG é uma empresa Tcheca, esses provedores podem indicar a localização como República Tcheca. Quando isso ocorre, trabalhamos com os provedores para atualizar as informações com os locais corretos de nossos servidores.

Por que o AVG Secure VPN é um serviço pago enquanto outros serviços de VPN são gratuitos?

Para financiar o desenvolvimento contínuo do AVG Secure VPN e fornecer a você o acesso à melhor tecnologia de VPN, o AVG Secure VPN é um produto pago.

Muitos serviços grátis de VPN vendem seus dados a terceiros, colocam anúncios e vídeos em seu navegador e deixam sua conexão de internet lenta.

O AVG Secure VPN nunca compromete sua experiência do usuário ou privacidade. Não compartilhamos ou vendemos seus dados a terceiros, nem monitoramos sua atividade na internet. O AVG Secure VPN não interfere na conexão com a Internet e não contém anúncios de terceiros.

O AVG Secure VPN registra informações do usuário?

O AVG Secure VPN armazena logs de conexão que incluem informações, como o horário de conexão e desconexão, a duração da conexão e utilização de largura de banda. Essas informações são usadas para fins de diagnóstico e para ajudar a evitar abusos da conexão de VPN.

Não registramos atividades como sites acessados, quais dados foram transferidos e quais endereços IP foram acessados. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da AVG.

Como faço para enviar minha opinião sobre o app ou pedir ajuda?

Se quiser fazer comentários, ou demonstrar apoio à AVG Secure VPN, você pode:

  • Escrever uma avaliação positiva no Google Play Store.
  • Escrever uma avaliação positiva na App Store.
  • Divulgar nosso software para seus amigos pelo Facebook ou Twitter.
  • Publicar avaliações em fóruns relacionados ao Android.
  • Publicar avaliações em fóruns relacionados ao iOS.

Se você tiver um problema técnico com o AVG Secure VPN ou uma ideia de como melhorá-lo:

  • Envie um comentário a partir do aplicativo. A seção de comentários pode ser acessada no Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ AjudaContate o suporte.
  • Envie um comentário a partir do aplicativo. A seção de comentários pode ser acessada no Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ AjudaContate o suporte.
  • Envie suas opiniões e comentários através de nossas páginas de suporte.
  • AVG Secure VPN 1.x para Windows
  • AVG Secure VPN 1.x para Mac
  • AVG Secure VPN 2.x para Android
  • AVG Secure VPN 2.x para iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
     
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou posterior
     
  • Apple iOS 12 ou posterior
  • Compatível com iPhone, iPad e iPod touch

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