Solução de problemas ao conceder permissões para o AVG AntiVirus no macOS

Em alguns casos, um problema com o macOS impede a ativação das permissões necessárias. Isso afeta principalmente o macOS 10.13 (High Sierra) e o macOS 10.14 (Mojave). Se você não conseguir conceder as permissões conforme descrito em Conceder todas as permissões para o AVG Antivírus no macOS, tente uma das opções de solução de problemas abaixo:

Atualize o macOS

Atualizar a versão do macOS deve resolver o problema. Para obter instruções, consulte o artigo de Suporte da Apple a seguir:

• Suporte da Apple ▸Atualizar o macOS no Mac

Reinstale o macOS

Para obter instruções sobre como reinstalar o macOS, consulte o artigo de Suporte da Apple a seguir:

• Suporte da Apple ▸ Como reinstalar o macOS

Corrija manualmente (usuários avançados)

Se não for possível atualizar ou reinstalar o macOS, tente corrigir o problema manualmente seguindo as instruções abaixo.

Com base no artigo do White Hat Mac, recomendamos primeiro identificar o diretório afetado pelo problema antes de corrigir os direitos de acesso.

Identifique o diretório afetado

1. Clique em Ir ▸ Utilitários na barra de menu da Apple.
2. Clique duas vezes em Terminal na janela Utilitários.
3. Na janela Terminal, digite:
   
   ls -alO /Library/StagedExtensions
   
   Verifique se inseriu o comando corretamente e pressione Enter.
4. Na saída, verifique o seguinte código:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Se aparecer só drwxr-xr-x@ 4 root wheel sem o texto restricted, o diretório Staged Extensions terá sido afetado, e você poderá tentar corrigir os direitos de acesso dele.
   
   Se não for exibido nenhum arquivo ou diretório, continue com as etapas abaixo para verificar o diretório Kernel Extension Management.
5. Na janela Terminal, digite:
   
   ls -alO /private/var/db/KernelExtensionManagement/
   
   Verifique se inseriu o comando corretamente e pressione Enter.
6. Na saída, verifique o seguinte código:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Se aparecer só drwxr-xr-x@ 4 root wheel sem o texto restricted, o diretório Kernel Extension Management terá sido afetado, e você poderá tentar corrigir os direitos de acesso dele.

Corrija os direitos de acesso

1. Clique no ícone da Apple na barra de menu da Apple, selecione Reiniciar... e clique em Reiniciar para confirmar.
2. Pressione imediatamente as teclas Comando ⌘ e R até ver o logotipo da Apple.
3. Quando a janela Utilitários do macOS for exibida, clique em Utilitários na barra de menus da Apple e selecione Terminal.
4. Na janela Terminal, digite o código relevante abaixo, de acordo com o diretório em que estava faltando a tag restricted:
   • Staged Extensions:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/StagedExtensions
     
   • Kernel Extension Management:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/KernelExtensionManagement
   Verifique se inseriu o comando corretamente e pressione Enter.
    
5. Clique no ícone da Apple na barra de menu da Apple e depois selecione Reiniciar.

Você deveria agora conseguir conceder todas as permissões descritas no artigo Conceder todas as permissões para o AVG Antivírus no macOS. Se continuar com problemas, entre em contato com o Suporte da AVG.